120调度系统安全升级后运行稳定

本文转自：北京晚报

120调度系统安全升级后运行稳定

日接听急救电话数量最高可达9万个 受理派单4万件

本报讯（记者李祺瑶）近期，120急救电话处于高位运行，120指挥调度和全市院前急救承受较大压力。为最大程度保障市民医疗急救服务需求，北京急救中心通过120指挥调度扩容、院前急救队伍人员补充等措施，进一步强化急救资源统筹，提升急救运行效率。

今天上午，北京急救中心副主任刘红梅介绍，目前120调度系统安全升级后运行稳定，日接听急救电话数量最高可达9万个，受理派单4万件。

“为最快地接起每一个120来电，北京急救中心启动电话系统升级扩容，数字电话交换机中继线由240路紧急扩容到720路，电话席位由50个扩到100个，扩容后120电话运行平稳，呼损由扩容前每24小时1000余个减少为零。”刘红梅介绍，该中心还新增云调度功能，实现异地部署异地受理，设有云受理席位和云咨询席位，增设13类相关疫情知识库模块，满足呼救者的咨询需求。

据统计，12月23日24小时呼入电话13310次，呼入中继电话已全部接起，共接听咨询电话1988次，首医云咨询完成269次、分流席完成1719次咨询。

同时，为应对非急救用车需求的增长，北京急救中心通过强化区级统筹、压实区级非急救转运专班工作责任、补充院前急救人力资源等措施，使急救派车率从12月7日的53.08%增长至12月23日的99.94%，平均反应时间从20.81分钟降至16.60分钟，急救车组满载运行，最大限度地保障城市医疗急救需求。

“目前，市民对非急救转运专班车辆认可度还很有限，仍旧意愿使用急救车对患者进行转运，尤其老年人对于搬抬的需求依赖性强，导致非急救需求对120急救资源的挤兑。”刘红梅介绍，对于市民的急救需求，北京急救中心采取分级分类调度：对于急危重症患者，紧急受理后立刻调派就近车辆；对于市民转院、搬抬等以交通功能为主的就诊需求，则通过多渠道分流和调度，各区以街道为单位配备非急救分流和转运专班，大大减缓了抢救车的任务。目前各区均成立了非急危重症转运专班，她呼吁市民通过各区救助转运电话，通过转运专班等解决就医用车需求，分流非急危重症需求。“在市民的理解与支持下，目前120生命热线运行稳定畅通，急救资源得到合理高效使用，让危重症患者得到及时有效地救治。截至目前，各区院前急救急危重症的满足率基本上能够达到100%。”

面对院前急救工作的压力，北京急救中心将结合疫情发展态势和急救工作发展要求，持续保持院前急救车组标准配置运行数量，提升院前急救服务能力、质量和效率，高质量、高标准保障市民急救需求，同时进一步畅通院前院内衔接，紧盯各有关医疗机构提升急诊、发热门诊和住院部收治能力，确保急救就医绿色通道始终畅通。