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昆山农商银行：“不赚钱”的耐心服务暖了人心
江南时报讯 一袋沉甸甸的硬币、一位焦急的老人、一场持续两个多小时的清点……近日，昆山农商银行铜山支行用“不嫌麻烦”的暖心服务，为辗转多家银行碰壁的李奶奶兑换了积攒三年的零钱。这一“零效益”的善举，再次彰显了铜山支行的社会担当。
2月14日上午，62岁的李奶奶拎着一个塑料袋走进昆山农商银行铜山支行，袋子里近千枚硬币不时碰撞，发出哗啦啦的声响。“闺女，这些零钱能换成整钱吗？我去了好几家银行，都说忙不过来……”老人话音未落，大堂经理便递上一杯温水，将老人扶到爱心专座。
原来，李奶奶常年独居，日常买菜积攒的硬币装满了两大饮料瓶。她带着总重超10斤的硬币跑了三家银行，都因清点耗时、人手紧张等原因被婉拒。抱着最后一丝希望，老人踏入了从未来过的昆山农商银行铜山支行。
“您放心，今天一定帮您换好！”昆山农商银行工作人员了解情况后，当即与正在办理业务的同事交接，临时开辟“零钱兑换绿色窗口”。这些硬币年代跨度大，还夹杂着一些磨损严重的残币，工作人员王静戴上手套逐一清点、分类、捆扎，硬币堆满三个托盘，清点声持续了整整130分钟，最终将986枚硬币共计632.5元兑换成纸币整齐交付给老人。
“谢谢，谢谢！这些硬币在我家床底下藏了三年，你们为我清点了两个多小时，连水都没喝一口……”李奶奶攥着兑换好的纸币连声道谢。
面对“清点零钱费时费力不创收”的疑问，铜山支行行长邓峥晖坦言：“银行不能只算经济账，更要算民心账。老人攒的是零钱，我们守的是‘百姓银行’的本分。”据悉，该支行已将零钱兑换纳入“适老化服务清单”，增设弹性窗口，并为孤寡老人提供上门收零服务。
硬币虽小，照见初心。经过昆山农商银行铜山支行130分钟的耐心服务，李奶奶的一袋子硬币从“生活负担”变成了“暖心记忆”，这一事件证明：真正有温度的服务，从来不是流水线上的标准动作，而是愿意为特殊需求按下“暂停键”的勇气与担当。这样的暂停，恰是普惠金融最美的前进姿态。 姬雯蓓
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快照生成时间：2025-03-02 23:45:03
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