一家企业与一座城的“生态聚变”

就像微软之于硅谷、联邦快递之于孟菲斯，过去十多年间，京东与江苏宿迁之间也在上演着城市与企业共融共生、互相成就的传奇：京东不仅为宿迁的高质量发展注入了强劲动力，它的资源聚集效应也为城市和地区的产业升级带来了生态性改变。

“项王故里”打造电商名片

宿迁位于江苏省北部，因著名的西楚霸王项羽出生于此而被人们称为“项王故里”。虽然历史悠久，但宿迁却是江苏省内最年轻的地级市。

1996年，江苏省在宿迁、沭阳、泗阳、泗洪四个“省级贫困县”的基础上组建了新的地级市宿迁，当时的GDP只有124.9亿元，在全省经济总量中的占比几乎可以忽略不计。如今，这座不沿江不靠海的苏北小城得到了快速发展，2022年的经济总量首次突破了4000亿元大关。

而宿迁逆袭的背后，离不开京东的助力。

时间回溯到2009年，彼时的京东已开始崭露头角，同样身为宿迁人的京东集团董事长刘强东力排众议，将京东分散在各地的80名客服员工全部搬至宿迁，成立了京东集约化客服中心。

至此，京东和宿迁的发展曲线紧紧交织在了一起。随后的十多年里，京东在宿迁建设了可以容纳上万人的京东客服中心一期、二期以及即将投用的三期项目。此外，京东客服中心还从2012年开始，与全国高校合作，开设了电商人才实习培训课程。

京东客服中心公共事务负责人刘姗姗告诉记者，京东客服中心客服人员平均年龄为25岁，年轻群体所占比例最大，且超过62%的员工来自宿迁本地。

不仅如此，在京东客服中心还有一群由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队，他们在客服岗位上，收获了更多的成长、认可与鼓励，同时也给更多人带去了温暖和力量。

因为4岁时发烧得了脑膜炎导致双腿残疾，高中毕业后的毕赛敏没有稳定的工作，只能长时间在家待着，有时就做做直播。2017年的夏天，毕赛敏加入了京东客服，“那年我20岁，在这里我认识了很多不平凡的人。”

在京东客服中心，靠着一股拼劲儿，毕赛敏逐渐成为业务骨干，每天完成的业务量都能排进小组前三，不仅收入有了稳定提高，个人价值也得到了重塑。

客服是电商及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一。在京东的带动下，当当、小米等众多互联网企业也陆续将客服中心落地宿迁，使之成为全国最大的商务呼叫中心。

当然，客服中心并非京东在宿迁布局的全部。据不完全统计，截至2022年底，京东在宿迁累计投资项目20多个、投资额超200亿元，涵盖电子商务、智慧城市、物流仓储、智能产业等多个板块。

京东众多新业务在宿迁的探索成长，也让宿迁一下“闯”到了互联网的前沿，成为名副其实的“电商名城”。

宿豫区副区长、宿迁电子商务产业园区党工委书记任杰说，宿迁电子商务产业园内已汇集了700多家互联网企业，带动了3.7万多名城乡青年就业。在这个综合性全产业链园区，从客服业务到平台设计开发、产品销售运营等电商全流程业务，一应俱全。

数据显示，2022年宿迁市的电商交易额高达2200亿元，相关从业人数超过60万人，而宿迁总人口还不到500万。也就是说，每9个人就有1个人靠电商吃饭。显然，在宿迁，电商产业已成为第一个产值达到千亿级的王牌产业。

苏北水乡孕育“宿有千香”

电商产业的崛起，也带动了当地一、二产业的发展。比如，国家地理标志农产品“宿有千香·霸王蟹”的走红。

走进宿迁市霸王蟹产业发展中心，蟹苗养殖塘口波光粼粼，工人们正在忙着检查蟹苗的生长情况。

江苏宿有千香品牌运营管理有限公司总经理钱晓红说：“为了能养出‘最佳口感’的霸王蟹，我们在养殖过程中大力推广生态养殖技术，坚持投喂螺蛳等高蛋白鲜活饵料，同时辅以玉米、南瓜、红薯等天然饵料。”

宿迁是苏北水乡，坐拥洪泽湖和骆马湖两大湖泊，优质的生态环境、优良的水质和丰富的饵料资源，使得养育出来的大闸蟹“膘肥体壮”，味道鲜美，营养价值极高。据说，从宋代开始，宿迁大闸蟹就已深受文人墨客的青睐，其中苏轼的“黄柑紫蟹见江海，红稻白鱼饱儿女”就是赞咏洪泽湖大闸蟹的名句。

然而，在过去很长一段时间，宿迁大闸蟹的产地知名度并不高，销售范围多局限于周边地区和外贸出口，外加养殖分散，通常只能以低价卖给收购商，很难形成产业，也没有品牌溢价。

为了改变窘境，宿迁市发布了“宿有千香”农产品区域公用品牌，并将宿迁大闸蟹命名为“霸王蟹”。然而，经过一段时间的摸索，效果并不明显。

“那时，我们想到了京东。”钱晓红说，“我们不想通过低价吸引市场，这不利于区域特色公共品牌的发展，我们期待找到真正懂品质的用户。选择京东，是因为京东用户对于高品质产品的追求和我们霸王蟹是匹配的。”

特色的产地生态、历史文化是地标农产品独特的价值，然而多地农特产品存在品牌知名度低、缺乏完善品控体系，供应链基础设施落后等问题。

对此，京东联合当地龙头企业，从品牌建设、产业规范化和基础设施赋能三个方面着手，为宿迁霸王蟹走出了一条独特的品牌创新之路：在上游，帮助农户形成科学的大闸蟹养殖体系；在中游，共建“霸王蟹”的商品标准和溯源体系；在下游，提供专项资源加速品牌孵化，同时进行线上线下全渠道精准营销。

不仅如此，为保证霸王蟹的品质和新鲜度，京东还建立了自营产地协同仓，霸王蟹捕捞上岸后会先进入这里暂养、分拣、打包、发货，然后再经历一轮人工分拣，严格把控流入市场的产品品质，最后通过高效的冷链物流运往全国各地。

经过共同努力，“宿有千香·霸王蟹”如今已是京东大闸蟹品类的重要品牌之一，在去年的“京东农特产购物节”期间，宿迁霸王蟹成交额同比增长了218%，成为宿迁的又一张“金字招牌”。

“之前没有品牌效应，农户就没有议价权。”钱晓红说，和京东的合作不仅提升了霸王蟹的知名度，价格也上去了，农户的收入较以往多了一倍。

霸王蟹的成功“出圈”，加速了宿迁当地螃蟹养殖业的集群化发展，而骆马湖、洪泽湖畔的一个个“奔富村”，也成为京东撬动高品质农产品与消费升级正循环的重要支点。

“中国酒都”进阶智慧之城

除了大闸蟹，酒也是宿迁独特的标识和文化符号。兴于隋唐、盛于明清的悠久酿酒历史，和浑然天成的水源、气候、土壤、空气以及微生物菌群生态环境，成就了宿迁“中国酒都”的美誉。

现在，在京东的赋能下，这座“中国酒都”也开启了迈向数字智能时代的大门。

上学网上报名、办证免排队、不见面审批，已成为宿迁人身边的寻常事；店外经营、乱堆物料等违规行为会被自动抓取，餐饮油烟、城市噪音等污染源也会被自动监测，使得城市环境更为干净、有序；精准诱导、信号优化、事故智能研判等智慧交通措施的综合运用，也让城市出行变得畅通起来……随着智慧城市建设的深入推进，宿迁的城市治理现代化程度越来越高，市民生活也越来越便捷。

这一切源于京东云为宿迁建设的“智能城市操作系统”。

2021年，宿迁市起草了《宿迁市新型智慧城市总体规划》，希望打造一个管理高效、服务便捷、民生和谐、产业智能的新型智慧城市。京东云的技术团队便携手宿迁市从“零”开始，探索出了具有宿迁特色的“1334+N”新模式，为宿迁市很多城市生活的场景提供了数智化的依托。

据介绍，宿迁“1334+N”的系统架构主要以市域社会治理现代化指挥中心为载体，聚焦社会治理、民生服务和数字经济三大领域，通过综治、城管、应急三网融合，构建大综治、大城管、大应急、大交通的治理格局，打造N个智慧应用场景。

其中，市域治理现代化指挥中心是宿迁市实现一网统管的重要“锚点”，它架构于各智能部门已有平台之上，统一接入部门数据，实现数据共享共用，并按照“全覆盖、综合性、实时化、能预警、可追溯”原则，实现指挥平台的“分析、预警、指挥、联动、便民、问效”一体化。

京东云助力宿迁市全域数字治理的数字征程，就是从这里开始。

2022年7月，宿迁市政府依托市域治理现代化指挥平台，又将“1334+N”的系统架构全面向县区进行延伸，实现了市域治理由“一网管全城”向“一网管全域”纵深迈进。

宿迁市市域社会治理现代化指挥中心负责人表示，在京东的技术支持下，宿迁的市域社会治理正由经验判断型向数据分析型、由被动处置型向主动发现型转变，使之成为一座能感知、会思考、可进化、有温度的智慧城市。