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秒针系统赵洁:大模型落地营销领域,转化效果提高将近300%|36氪专访

类别:科技 发布时间:2023-12-08 09:32:00 来源:36氪

文|林炜鑫

编辑|苏建勋

牛油果酸奶口感浓醇、清爽,被称为今年饮品市场的流量担当。

前不久,明略科技旗下秒针系统利用大模型,在大量社交媒体上的舆情和知识图谱的相关信息中,捕捉到消费者对牛油果味的偏爱。

彼时市面上还缺少牛油果味酸奶,因此明略科技向某乳制品客户建议推出牛油果味新品。借助大模型,明略科技还为客户准备了牛油果味酸奶的相关推荐文案,还将新品与其他饮品作细致分析,追踪消费者的反应趋势等。该乳制品客户采纳了建议,推出的新品上市后引起了良好的市场反馈。

这是一个利用大模型成功赋能商业工作流的案例。在大模型的帮助下,秒针团队发现爆品潜力,为品牌研发提供支持。

明略科技高级副总裁、秒针系统总裁赵洁告诉36氪,大模型在营销领域的应用可以提高效率,激发营销生产力大爆发。“AI辅助产生的文案,效率提升了90%,文案投放后的到店转化效果提高了将近300%。”

赵洁表示,大模型在营销领域的应用已经成为行业的必然趋势,从今年年初开始,秒针系统一直在为客户提供大模型服务,现在则做好准备向市场进一步推广。

据赵洁介绍,秒针系统推出了基于明略营销行业大模型的营销时效2.0解决方案,该解决方案充分结合明略大模型的能力,在原有秒针实效三角的基础上全面提升营销效率,进行圈层全域营销。

以圈层为核心,利用AI技术进行精准触达和内容生产,秒针系统发布了一系列营销实效2.0工具,包括“New TA:圈层定位和策略服务”、“AI×媒介:DMP-圈层版”、“AI×内容引擎:场景种草-内容引擎”、“AI×内容生成:Kuaizi多模态AIGC服务”和“AI×私域:千人千面私域运营”。这些工具旨在帮助企业提升营销效率,实现千人千面的营销和沟通。

隐私信息和数据安全也是秒针系统重点关注的问题。赵洁表示,秒针系统一直以来关注数据隐私和安全,为客户提供定制化的解决方案,以确保客户的数据安全。

这个时代有AI和大模型能力的涌现,有经济增长的挑战,有流量红利、人口红利的消失的挑战,也有整个品牌进入到存量市场竞争的大环境的挑战。赵洁最后提到,正如2023第七届营销科学大会的主题“大有可为”,希望品牌主从在当前的跌宕环境中敢于向前进,秒针系统会通过营销实效2.0提供的一系列工具和能力帮助品牌解决这些难题,做品牌最坚定的支持者与合作伙伴,在营销生产力大爆发的时代下,帮助广告主实现千人千面营销的测量、洞察和优化。

秒针系统赵洁:大模型落地营销领域,转化效果提高将近300%|36氪专访

秒针系统总裁 赵洁

36氪:秒针系统的大模型和其他大模型有什么区别?

赵洁:秒针系统是明略科技旗下重要的品牌,从2006年建立,秒针就开始专注于营销行业。早在2019年,明略科技已将人工智能赋能营销,我们其实一直都在做自研大模型这件事,并且已经使用大模型能力来服务客户。

我们有着社交媒体的数据资源和行业内优秀的数据分析师。作为第三方服务商,我们是看全行业的,且能够破圈破品类,并不是专一在某一个领域。我们能够提供更广泛视角的洞察和分析,帮助客户去做投放和优化,这是秒针的价值。

36氪:方便分享一些用大模型服务客户的具体案例吗?

赵洁:通过分析社交媒体上的舆情和知识图谱上的相关信息,我们发现市场上还没有牛油果味的酸奶。我们向某乳制品客户建议尝试牛油果酸奶,并为其设计了杯子包装。我们还为他们准备了关于牛油果酸奶口味、成分、功效等方面的信息,以及与其他饮品的比较和用户在舆论中的反应趋势的归因分析。

这样的建议打动了客户,他们愿意尝试做这样的创新产品。我们用大模型生成了多篇关于牛油果酸奶的文章,同时告诉客户关于该产品的功效成分,以及当前社会关于饮料的一些舆情分析趋势。客户可以参考这些文章,逐步分析牛油果酸奶在市场上的反应,并根据这些用户的特点来引导他们的心智。因为营销的本质是教育消费者如何提升生活质量,我们将这种理论传达给市场上的白领消费者,告诉他们牛油果酸奶如何提升他们的生活品质。

36氪:大模型为营销领域带来了哪些方面的提升?

赵洁:现在最直接看到的是效率。我举一个客户真实案例,他们用AI辅助产生的文案,效率提升了90%,投放后的到店转化效果提高了将近300%。其实大模型更像一名老师或者教授,因为它拥有的知识量是全球、全宇宙的知识,让这样的老师来指导我们的文案生成,效果是更优的,可以为你提供不一样的视角和灵感。

36氪:大模型在哪些营销场景的效果最明显?

赵洁:目前来看文案生成和数据测量和分析有直观的效果提升。但大模型还是要辅助人的工作,明略科技一直在讲的“人机协同的美好世界”也是这样,大模型可以帮你提供框架和灵感,帮你优化,给你评分,但是还是要靠人去洞察人心写出爆款。

在数据测量和分析上,大模型帮快速的抓取关键数据,帮你做初步且简单的解读。但是专业的洞察还是需要专业数据分析师来做。

大模型并不会替代人,只是会让我们的工作更轻松,专注到更有创意和想象力的工作中去。

36氪:大模型如何评估生成的文案质量?

赵洁:普通的文案效果不一定好,一定要结合这个企业自己的产品知识,以及它们要宣传品牌的理念,生成某个场景的小模型,这个模型是专门为特定需求定制的,投放后需要不断收集数据并进行优化,以确定哪些内容有效、哪些无效,不断调整和优化模型。

同时,要跟踪消费者的兴趣爱好变化,了解他们需要的内容,不断调整和优化模型。这种方法在很多领域都有应用,甚至在分析工作时,可以直接使用AI进行情感分析和妆容分析等任务,并结合大模型一起使用。

明略营销行业大模型生成的文案是要能够直接投放的,我们会使用质量评估模型来评估生成的文章,并根据评估结果进行调整。这种评估过程不仅依赖于人工的判断,我们还使用了AI 1.0时代积累下来的质量评估模型和方法论。秒针营销科学院通过研究大量客户案例,包括美妆、食品饮料、头部快消等等,总结出优质内容具备的“四有三友好”原则:在创作侧,好内容需要具备和用户“有关系”、对用户“有好处”、让用户觉得“有意思”,对内容“有期待”的“四有”原则;在传播侧,则需要满足和平台的“算法友好”“圈层习惯友好”“平台语境友好”三大原则。

具体创作时,要综合考虑用户和产品本身的圈层、场景、痛点、卖点,基于这些原则大规模生产内容,更为高效。我们将“四有三友好”的理论引入到大模型的算法中,用基于人类反馈的强化学习这样的方法训练大模型,如果帖子具备至少三有两友好,那就是好;如果帖子四无三不友好,那就是不好。通过对帖子进行评级,进行基于人类反馈的强化学习,使我们的大模型输出结果能够符合人类的期望。

36氪:客户应用大模型时会提出什么问题?你们怎么打消他们的顾虑?

赵洁:最大的问题还是隐私问题或者是数据安全问题,以及模型是否会影响到它的整个知识产权。我们会建议大企业定制agent或者做私有化部署。进入2.0时代,我们需要使用大模型重新构建企业知识库,我们将其称为knowledge agent。因为企业的知识和数据是他们的商业护城河,这层商业护城河还在,他们就会一直保持竞争力。

36氪:秒针系统在大模型的商业策略上大概是怎样设想的?

赵洁:目前这个阶段,有一些通用性的小工具我们没有收费,完全是开放的。给客户自定义的场景,我们是按照项目收费。我们当前的阶段还是希望帮助我们的客户真正利用起大模型。

36氪:秒针系统对大模型有什么样的预期,它的天花板会在哪里?

赵洁:我觉得它不会有天花板。过去明略科技一直说“人机同行”,现在我觉得已经彻底“人机同行”了。如果你不用大模型或者不学AI,很快会被淘汰,所以现在一切只是刚刚开始。

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