文娱消费、电商直播等领域维权声量大

本文转自：南京晨报

长三角消保委联盟发布2023年消费维权舆情分析报告

文娱消费、电商直播等领域维权声量大

统计数据显示，2023年1—11月份，沪苏浙实现社会消费品零售总额分别为16900.86亿元、41661.1亿元、29500亿元。安徽消费市场延续恢复态势，1—11月份限额以上消费品零售额增长4.5%，长三角消费市场强劲复苏，区域经济运行持续回升向好。随着消费结构、消费需求不断变化，长三角一市三省消保委组织同频共振，下好区域消费维权“一盘棋”；优势互补，营造长三角安全放心消费环境。记者从省消保委获悉，长三角消保委联盟日前发布2023年消费维权舆情分析报告，热点集中在文娱消费纠纷突出、电商直播乱象集中、网游消费顽疾未除、智能家电屡遭诟病以及扫码消费存在争议。此外，舆论还关注电商医美、预制菜、新能源车等领域的难点痛点。

2023年全年，长三角一市三省消保委系统共受理维权投诉749557件，为消费者挽回经济损失约5.8亿元。上海市消保委共受理消费者投诉418363件，为消费者挽回经济损失约3.3亿元；江苏省消保委系统共受理维权投诉239670件，为消费者挽回经济损失近2亿元；浙江省消保委组织共受理消费者投诉66488件，为消费者挽回经济损失3047.13万元；安徽省各级消保委共受理投诉25036件，为消费者挽回损失3594.56万元。

消费舆情主要集中5大热点

监测发现，2023年全年，长三角消费领域相关舆情信息共计47415828条，传播速度约129906条/天，舆情走势呈波峰状起伏。其中，消费维权类舆情信息10679095条，占舆情总量的22.5%。

从信息传播渠道来看，2023年消费维权舆情信息的来源主要有客户端、网站、互动论坛、视频等。从媒体活跃度来看，抖音、搜狐号、网易号、小红书、新浪财经、全国12315消费投诉信息公示平台以及每日经济新闻、界面新闻、中国新闻网等活跃度较高。

监测发现，2023年上半年，长三角消费维权舆情主要集中在旅游、娱乐等接触型消费领域和直播购物、网游等网络消费领域。

基于消费维权大数据信息和舆情社会关注度、互动声量及影响力值等情况，长三角消保委联盟分析总结出以下热点：文娱消费纠纷突出、电商直播乱象集中、网游消费顽疾未除、智能家电屡遭诟病以及扫码消费存在争议。此外，舆论还关注电商医美、预制菜、新能源车等领域的难点痛点。

文娱消费纠纷突出

监测发现，2023年长三角有关文娱消费的维权舆情信息共计1572901条，舆论关注聚焦在以下两个方面：

一是演出类服务预售门票纠纷多、现场体验感差。门票退票手续费高、预售周期长、临近演出降低票价不退此前差价、黄牛倒票、囤积居奇等问题以及现场座位分配不合理、演出阵容与宣传不符等引发舆论关注。

二是景区服务乱象频发，包括商家虚假宣传、票中票、临时涨价以及景区安全引发消费者担忧。

电商直播乱象集中

数据显示，舆情监测期间长三角有关电商直播的消费维权舆情信息共计1294526条，集中体现在三个方面：

一是消费者反馈直播间产品假冒伪劣、主播虚假宣传问题，例如市民曝网红直播中宣传产品与备案信息不符、直播间购买牛肉货不对板、卖惨销售“三无”产品等话题登上热搜。

二是直播间价格不透明遭质疑，直播间卖货比旗舰店还贵、商家随意变更价格、虚假标价或进行价格比较、宣称全网最低价、价格垄断等现象遭网友吐槽。

三是虚假发货、低价引流不发货、珠宝翡翠等商品退货难、商家承诺运费险不兑现甚至直播间低俗软色情、拉黑消费者的现象引发热议。

扫码消费存在争议

监测发现，2023年长三角有关扫码消费领域的维权舆情信息共计224551条，舆论主要关注门店、商场、停车场等场所强制扫码点单或付费、扫码关注微信公众号等涉嫌侵犯消费者自主选择权和知情权的现象。你遭遇过强制扫码吗、“二维码”还是“拦路码”等话题频频登上热搜。上海消保委2023年针对扫码点餐、商场扫码付费问题开展调查并引发舆论关注。

此外，消费者还反馈扫码消费强制获取个人信息甚至过度收集信息。强制扫码超范围索取个人信息涉嫌违法、老人不会扫码无法点单、上海要求手机点餐餐厅配备纸质菜单等话题引发舆论热议。

通讯员 沈消保

南京晨报/爱南京记者 金磊