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权威发布 | 淄博2024消费答卷亮眼 五大热点亟待“破题”

类别:国内 发布时间:2025-03-06 16:36:00 来源:大众网

大众网记者 许炳棋 淄博报道

3月6日,淄博市政府新闻办公室组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,淄博市市场监督管理局党组书记、局长郭亦华发布了关于2024年全市消费者权益保护工作情况和消费投诉热点分析情况。

权威发布 | 淄博2024消费答卷亮眼 五大热点亟待“破题”

五个放心举措 保护消费者权益

2024年,淄博在全国百城消费者满意度测评中,取得了全国第19位的优异成绩,较去年提升16个位次;市消保委连续六届被中消协授予“消费维权先进集体”荣誉称号。

聚焦“吃得放心”,筑牢食品安全防线。食品安全是民生大事,淄博市场监管部门严格遵循“四个最严”要求,不断加大监管力度。制定食品安全“三书一函”等6项制度,完善长效监管机制;开展小作坊标准化规范提升行动,培育33家标准化小作坊;强化农批市场“五项制度”落实,为6家农批市场量身定制“一场一策”监管方案;深化“清洁厨房”行动,942家学校(幼儿园)食堂、156家养老机构食堂、1546家中型以上餐饮单位达到标准;加强烧烤行业监管,建立全流程闭环管理机制,保障“淄博烧烤”食品安全;强化食品监督抽检,常态化开展“你点我检”“你送我检”活动,完成2.2万批次抽检,全方位守护老百姓“舌尖上的安全”。

聚焦“玩得放心”,保障游乐设施安全。针对客运电梯、大型游乐设施等特种设备,市场监管部门统筹常规与重点时段检查,全年检查特种设备生产、使用单位1040家,暗访253家,排查电梯2547台,重点时段出动执法人员310人次,消除隐患96项,多部门联合检查企业45家,让消费者安心游玩。

聚焦“用得放心”,推动消费品提质升级。强化消费品质量监督抽检,对儿童玩具、文具、燃气器具等开展专项抽查,全年抽检1693批次;开展“你点我查”活动,抽查20批次;促进消费品质量提升,选树质量领军企业5家、提名企业4家,11个品牌获评“好品山东”,25家企业获评省高端品牌培育企业;推进“三同”认证,8家企业成为“三同”企业;推动设备更新和以旧换新标准提升,9项标准列入全省国家标制修订清单;参与制修订99项国家、行业和地方标准,满足多样化消费需求,提升消费市场层级。

聚焦“买得放心”,维护消费市场秩序。市场监管部门强化市场价格监管,建立价格监测点,开展规范明码标价行动,检查2173家次。优化网络消费环境,开展网络交易专项监测,监测广告8.8万条,培育“放心消费直播间”22家。开展计量惠民生行动,配备公平秤302台,提振消费信心。

聚焦“维权放心”,保护消费者合法权益。淄博市场监管部门完善维权机制,实行“2135”快速处置机制,办结投诉8.9万件。推进先行赔付制度,使用保障金1.36万元化解215起纠纷。妥善处置文旅投诉2157件,同比下降43.16%。维护市场秩序,严厉查处食品安全、侵犯知识产权等各类案件4595起。强化社会协同共治,推进投诉信息公示,联合市司法局成立律师服务团,参与调解重大疑难投诉256起;联合市政府市民投诉中心制定《消费领域投诉受理事项职责清单》,厘清“谁监管、谁维权”部门职责;与市中级人民法院建立消费纠纷联动化解工作机制,大大提升消费纠纷调处的专业性和权威性。

2024年受理消费投诉8.9万件 揭露五大热点问题

2024年,全市市场监管系统借助12345热线、全国 12315平台以及来函、来电、来访等多元渠道,累计受理消费者投诉举报8.9万件,较往年同比下降 5.72%,成功为消费者挽回经济损失766.9万元。

通过深入分析投诉量数据,反映出食品安全、售后服务、产品质量、广告宣传、价格争议五个方面的问题:

食品安全存隐忧。去年,食品安全相关投诉量高达25076件,占总投诉量的27.95%。自制米面制品、蔬菜水果、饮料、方便食品等成为问题高发品类。食品胀包、散发异味、腐败变质等状况投诉最为频繁。经营腐败变质、霉变生虫或感官性状异常食品的现象被大量反映。

售后服务有短板。受理售后服务类问题17954 件,占比20.01%。其中,“不履行或拖延拒绝履行三包义务” 是消费者反映最集中的问题。

产品质量需重视。共受理产品质量问题投诉15761件,占比17.57%。问题主要集中在产品中存在掺杂、掺假、以假充真、以次充好的恶劣行为;违反产品标识规定,误导消费者;生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全国家标准、行业标准的产品。

广告宣传有偏差。广告问题投诉达6609件,占比7.37%。消费者主要投诉部分食品广告、药品广告、医疗广告、医疗器械广告存在对功效进行夸大、虚假宣传的情况,严重误导消费者决策。

价格争议需理清。受理价格问题投诉5477件,占比6.11%。问题集中在停车场收费未设置公示牌、物业及水电收费不合理、幼儿园收费乱象、食品药品零售价格随意变动以及消费者认为商家收费过高。

下一步,淄博市场监管部门将秉持为民思想,强化源头监管,以全域放心消费行动为抓手,加大执法力度,深化投诉快速处置机制,提升投诉效能;并加强协同合作,调动各方参与消费维权的积极性,提高社会共治效能,全力打造“吃得放心、玩得放心、用得放心、买得放心、维权放心”的“五心”消费环境,切实维护消费市场秩序。

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