邻里中心一年办了近200件实事

本文转自：北京日报

安华里两栋老楼有了管家

邻里中心一年办了近200件实事

本报讯（记者 朱松梅）朝阳区安华里是个老小区，原本有13个物管单位共同管理，服务质量参差不齐。近日下午，安华里物业服务试点正式启动——五区15号和16号楼从此有了大管家。

安华里五区15号和16号楼一直由原建设单位的房管部门——东城区教育设施管理中心自管。但由于项目体量小，无法在现场设置独立的项目部，居民遇到问题后，物业很难及时响应。4月28日，朝阳家园物业公司与东城区教育设施管理中心签订了委托物业服务合同。在向居民收取部分物业费的基础上，由建设方出资，委托物业服务企业加强公共区域管理。

安贞街道相关负责人说，安华里的产权很复杂，一个社区就有13家物管单位。其中，既有纯市场化物业，也有产权单位的自管物业，还有介于两者之间的物业。每家物业的服务质量还不同。15号和16号楼只是试点，积累经验后，有望推广至其他楼院。

老小区引入物业素来面临难题：居民对物业不信任，缴费意愿低；物业公司的任务重，利润也薄。为了打破这样的恶性循环，去年4月，安贞街道引进了区属国企朝阳家园物业公司，联合原本的13家物业单位，在社区里建成了一座邻里中心。邻里中心集成各类资源，全天候响应，让居民少跑腿儿，能够“进一次门、多办件事”。

都说“同行是冤家”，14家物管单位如何和气相处呢？“一开始，很多单位有疑虑，担心‘内耗’，有的还比较抵触。”安贞街道相关负责人说，街道成立了安华里红色物业联盟党支部，逐一与13家物业单位沟通：成立联盟的目的不是用谁替代谁，而是让联盟的每一个成员都能发挥作用。经过反复沟通，13家物业单位转变了态度。

为解决各物业管理单位权责不清的问题，物业联盟还制定了6个闭环机制，涉及公共管线维修、公共区域环境、建筑垃圾清运等，各成员单位参照执行，消除了管理盲点。

短短一年，邻里中心办成了好多事儿。比如，帮安华里二区8号楼打造了残疾人坡道、增设了老年用餐服务点等。更重要的是这里能为居民提供兜底或有偿的水电维修服务，清理下水道、油烟机、更换水龙头等几十项服务都有明确的收费标准，维修工24小时值班。每月15日是邻里中心的公益服务日，提供免费入户维修服务。

据统计，邻里中心来电解答各类咨询2763次，协调解决居民问题192次，组织“三好活动日”11场，为居民提供知识讲座、社区团购、免费义诊、志愿剪发、旧物回收、公益培训、低价市集等活动。

下一步，安华里红色物业联盟将依托邻里中心启动“美邻生活”计划，从社区管理、公共安全、居民服务、经济发展、文化传承、环境保护等多维度为居民营造更安全便捷的生活。