走进亚运文明驿站——武林大妈：Welcome to Hangzhou

行走在杭州武林路，两截红色的集装箱映入眼帘。只见集装箱的连接处，穿着红马甲的“武林大妈”卡通形象和杭州亚运会吉祥物琮琮、莲莲、宸宸一同在橱窗里欢笑，上方还写着“文明驿站”四个字。这里，正是“武林大妈”亚运志愿服务亭。

在杭州，“武林大妈”是响当当的金名片。如今，这是一支由5.3万余名志愿者组成的志愿服务团队。

眼前的这处服务亭建于2017年，在2019年被评为年度杭州市最具品质体验点，2020年被列入全市亚运城市大比武唯一的亚运城市服务亭，2021年经申报成为杭州亚组委志愿者部城市亚运V站，2023年5月成为拱墅区首批8个市级“亚运青年V站”示范点之一。

“为迎接亚运，我们在今年进行了提升改造，成为‘武林大妈’亚运文明驿站。”拱墅区武林街道“武林大妈”志愿服务团队秘书长杨映霞介绍。走进服务亭，里面不仅有茶水、微波炉、雨伞、针线包、应急药箱等便民服务设施，还配备AED除颤仪、轮椅等医用设备。门口的陈列架上，《亚运知识 文明观赛》《文明亚运市民手册》等各类亚运宣传册一应俱全。

作为一个集旅游咨询、亚运宣传、城市活动、便民服务于一体的常态化亚运城市志愿服务阵地，“武林大妈”亚运文明驿站提供文明劝导、平安巡防、信息咨询、交通引导、语言服务、应急救助、无障碍助力等服务。

采访当天，在这里值班的正是“武林大妈”志愿服务团队创始人之一、今年66岁的俞翠英阿姨。2008年，俞阿姨就开始从事志愿服务工作。如今，杭州亚运会要来了，她的志愿服务工作也与时俱进。

“Welcome to Hangzhou！”俞阿姨向记者展示自己学会的英语句子。为了学好英语，她专门备了一本有各种英语短语和中文翻译的小册子，随时翻看练习，为杭州亚运会开幕后迎接外国游客做准备。

每天早晨，看望过社区的孤寡老人后，俞翠英就会来到“武林大妈”亚运文明驿站内：开门、烧凉茶、打扫卫生、检查各处细节是否到位。然后，“武林大妈”值班的一天就开始了。

从下午开始，武林路上的游客陆续增多，到晚上骤增，驿站也坐满了休息的市民游客。“基本每天都有游客求助。”俞翠英说，她会一直在这里为求助者提供咨询帮助，或者为休息的人倒上一杯凉茶，直到晚上9时左右收工回家。

“我们做不了什么轰轰烈烈的大事，只能做些点点滴滴的小事。”俞翠英笑着说，就是这些点滴小事，也让她身兼数职。“垃圾分类志愿者、慰老服务志愿者……”掰着手指头，俞阿姨数着自己的“角色”。在她看来，正因为自己是“武林大妈”，这些“琐事”也就有了特殊意义。

令人欣喜的是，现在的“武林大妈”已不再局限于“大妈”，而是文明志愿者的称号。无论男女老少、各行各业，只要热心公益都可以加入这个行列。这天和俞阿姨一起值班的，就是19岁的石庆洋，他在今年4月成为“武林大妈”志愿服务团队的一员。

对于即将到来的杭州亚运会，“武林大妈”已经做好了准备。今年9月，“武林大妈”将联合大学生志愿者团队等，共同在武林路提供亚运志愿服务。