关注今冬供暖·“暖心行动进社区”|“每个单元楼张贴了供热报修二维码”

明天就要正式供暖了，不少市民家中已开始涌动暖意。自11月中旬开启的供暖季，其实从8月起，热力公司便已紧锣密鼓地筹备。排查问题、更换设备、拓宽居民沟通渠道……每一项工作都为确保供暖顺畅运行保驾护航。这个供暖季，西安市84家供热企业将服务4682个用户，供热总面积达4.21亿平方米。

在供暖工作如火如荼推进之际，11月14日，华商报携手西安市城管局供热服务中心、西安热电公司举行的“暖心行动进社区”，直面居民家中供暖难题。

让居民用暖更懂暖

接到报修电话点对点上门处理

14日上午，西安西郊的石桥欣苑小区中央广场上，身着红马甲的西安热电阳光热力有限公司工作人员穿梭于居民之间，耐心解答着大家关于供暖的疑问。

华商报大风新闻记者在人群中注意到78岁的杨老太太。她已在石桥欣苑小区居住十多年，谈及供暖，她俨然是一位“行家”。

“我们小区的供暖效果一直不错，往年都挺好的。今早出门时，我家的温度计显示有19度了，地板上也透着暖意。我觉得理想的供暖温度，就是让人在家里能脱掉外套，感觉舒适。”杨老太太说，供暖前，阳光热力公司的工作人员会提前通知进行打压、开阀。她还知道，入户的供暖管道要定期疏通、清洗，否则会影响供暖效果。

“这位居民说得非常对。正常情况下，地暖管每两到三年就需要清洗一次。”负责该区域供暖工作的阳光热力有限公司西三环片区经理庞海伟说道。

庞海伟介绍，石桥欣苑小区有2300多户用热户，用热面积达18万平方米。六年前，阳光热力有限公司开始直管该小区的供暖。每年8月，工作人员都会对小区所有供热设备进行维护检修，先检查主管网，再对每个单元楼下的过滤器进行冲洗、检查，如有破损及时更换。

“上一个供暖季末期，我们发现这个小区的换热器效率不理想，今年检修时，便更换了板式换热器。”庞海伟说。

此外，庞海伟还提到，正式供暖前，他们开阀进行试水打压工作时，会叮嘱工人“开一户阀门，清洗一户的过滤器”。正式供暖后，若业主报修供暖问题，工作人员会逐一上门检查，根据具体情况解决问题。

“西三环片区内，我们给每个直管小区配备1到2名管家，并根据小区用热面积大小配备运维人员。相当于每个直管小区都有我们的驻点人员。每位驻点人员身上，都配备着一台服务电话，负责处理用户的投诉和报修。今年还有一个新变化，根据市上要求，我们在每个单元楼张贴了供热报修二维码，实现了区域全覆盖。驻点人员电话占线时，住户还能扫码填报信息反映问题。”

记者在现场时，恰逢一户业主联系管家，反映家里次卧不热的问题。工作人员随即前往业主家中进行检查维修。业主郝女士表示，近两天明显感觉到家里的暖气循环起来了，暖和了不少。但次卧的温度明显不及客厅及其他空间，于是寻求帮助。

郝女士家是三室两厅的户型，室内共有4路分水器。经工作人员排查，发现是一路分水器出现了气堵，现场立即进行了排气处理。

“如果没有改善，你再联系我们。”管家对郝女士说道。郝女士当场表示感谢。

发现家里升温不明显

请及时联系热力公司进行处理

位于西安市劳动北路上的蔚蓝锦城小区，由西安热电公司西联供热有限公司负责供暖。该小区供热面积达16231.71平方米，有1476户居民。自2022年起，西联供热有限公司开始直管该小区的供暖工作。

据西安西联供热有限公司大兴东片区经理王刚介绍，11月9日起，蔚蓝锦城小区开始水网循环，目前已加温。小区整体供暖情况正常。有业主反映家里升温不明显，管家接到反映后，会与维修人员逐一上门解决。在小区，记者一行遇到了贾先生。他表示，13日下午家里开始升温，整体温度舒适，感觉挺好的，希望能保持下去。

记者与工作人员上楼来到王先生家中。王先生说，邻居家里明显热起来了，但他家的情况不如同层邻居家，想知道问题出在哪里，如何改善。

维修人员先检查了王先生家的温控阀，发现没有问题。于是，一人留在户内，一人来到楼道的暖井房，相互配合对4路分水器进行反冲洗。

“你看，这个流出来的水是热的，但却是黑色的，说明管道有脏堵。有脏堵后，散热不行，水的流速也不够，这就是不热的问题所在。”直管管家刘长江向记者解释道。

每一路入户管道反冲洗结束后，水逐渐变得清澈，直管管家告诉王先生，如果有问题再联系他。随后，一行人又来到了另一栋楼的顶楼业主夏先生家。经排查，夏先生家同样遇到了入户管道脏堵的情况，进行反冲洗后，片区经理王刚向王先生说，顶楼住户的用热比楼下住户更复杂，他们会着重关注他家里的用热情况。

供热准备工作全面就绪

多措并举保障市民温暖过冬

据悉，阳光热力有限公司和西联供热有限公司所属的西安热电公司主要负责西安西郊的供暖工作。本次采暖季，西安热电公司供热面积达3509万平方米，覆盖423个小区、37万户居民及40个工商用户。通过前期的“冬病夏治”，公司已完成1586项检修项目，并顺利通过三次试水打压及冷态循环检验。

11月8日起西安热电公司启动水网循环，并根据实时监测数据，进行动态调整，经过连续有序的调控，当前供热系统运行平稳。值得一提的是，该公司响应西安市号召，在所服务小区的楼栋单元入口等醒目位置完成二维码张贴，全面推行“码上暖”服务平台，推动供热服务从“被动处置”向“主动治理”转型升级。

本次活动中，同行的西安市供热服务中心综合办公室工作人员就供暖政策为市民答疑解惑。工作人员魏峰介绍道，2025—2026年采暖季，西安市集中供热的总面积较去年同比增加3800万平方米，增长率9.9%。热源结构呈现多元化，其中电厂余热面积1.45亿平方米，占比34.44%；燃气锅炉面积2.5亿平方米，占比59.35%；污水源、地热源等新能源面积0.26亿平方米，占比6.21%。全市共有供热机组1932台、热交换站4946个。目前，西安市集中供热体系为以燃气供热为主、热电联产供热为辅，地源热泵、水源热泵等多种新能源供热作为补充。

提供更温暖、高效、智慧的供热服务，确保市民温暖过冬。这是全市供热服务企业始终坚守的初心。

华商报大风新闻记者 常彭朵 张秋

来源：华商网-华商报

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