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华为折叠手机P50 pocket。视觉中国 图
近日,江苏连云港的卞女士向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,她购买的华为p50pocket折叠屏手机使用半年之后折叠处出现粉色斑点,最后屏幕失灵。她将手机拿到华为售后处维修,华为售后人员表示因手机外观有磕碰痕迹,认为屏幕是消费者人为摔坏,拒绝拆机检查,要求自费修屏幕。
2月10日,澎湃新闻就此事联系华为的客服人员。对方表示,已经向卞女士和线下店长核实了相关情况,将委派高级客户经理配合卞女士处理相关问题。2月12日,卞女士表示华为称可提供800元的维修减免,她拒绝了这一解决方案,将继续申诉。
卞女士的消费记录。受访者供图
消费者投诉:
卞女士介绍,她去年7月在江苏连云港海州区的驰信专卖店购买了一款华为p50pocket折叠屏手机。她提供的消费记录显示,她购买的这台华为手机共花费8000元。
卞女士称,手机在正常使用半年之后,屏幕折叠处出现了一小块粉色的斑点,然后斑点越来越大,成了一条黑色的线,随后黑线慢慢变宽,最终屏幕失灵。她说,她将手机拿到华为售后处维修,华为售后人员表示因为手机外壳有划痕和磕碰的痕迹,屏幕属于人为损坏,让她出3159元自费换屏。
卞女士表示,她对此不能接受,因为对手机的使用难免会产生一些磕碰和划痕,以此来判定屏幕是摔坏的并不合理。卞女士提出,由华为工程师拆机处理,查看手机屏幕损坏是否是由外力造成的。她称,华为售后拒绝了她的请求,以手机有磕碰划痕为由认定损坏是摔出来的,不提供相应的保修服务。
卞女士的通话记录。受访者供图
企业回应:
2月10日,澎湃新闻就此事联系华为的客服人员。对方表示,已经向卞女士和线下店长核实了相关情况,将委派高级客户经理积极配合卞女士处理相关问题。如果卞女士的手机符合三包规定,华为会免费提供屏幕维修服务。
2月12日,华为客服表示已给卞女士提供最新的解决方案,即给卞女士提供800元的维修减免,剩下的屏幕维修费用由消费者自行承担。澎湃新闻记者与卞女士核实,她证实了华为方面的这一说法,但她不接受这一解决方案,称将继续申诉。
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快照生成时间:2023-02-13 22:45:06
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