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江西银行：指尖有爱，沟通无碍
本文转自：人民日报客户端
江西银行
“您好，请问需要办理什么业务？”手语客服打着熟练的手势“问”到，这是江西银行手语服务上线以来帮助的第一位听障客户。通过视频连线，手语客服实时为客户与柜员传递信息，架起了与特殊群体的沟通桥梁，让金融服务有爱“无碍”。业务办理完后，客户用大拇指示意“谢谢”，充分表达了对江西银行热情周到、温暖便民服务的肯定。
党的二十大报告指出：“必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往”。江西银行聚焦“践行宗旨为民造福”的目标要求，坚持以客户为中心，通过剖析运营现状，对标监管机构对服务工作的相关要求，切实解决保障残障人士金融服务权利，听障客群的沟通等问题。
江西银行客服中心通过外部调研、内部讨论，自5月起积极组织开展手语专题培训活动，经过一个多月的自主学习、内部筛选组建出第一支手语客服团队。以企业微信为渠道为全行网点提供及时、高效的远程面对面手语翻译服务。
此外，江西银行将完成音视频平台搭建，设置专用手语客服通道，打破服务的时间、空间限制，实现“面对面”无障碍沟通，让听障客户得到便利服务的同时感受来自金融服务的温暖。
心之所向，行之所及，江西银行着力改善特殊客群在获取金融服务过程中的难点，不断提升客户服务体验，持续优化网点“无障碍通道”、设立爱心驿站、失联儿童留守处、呼叫按钮、助盲卡、盲文密码键盘、手语汇编等便民设施，允许导盲犬进入，为特殊客户群体提供便利。在践行社会责任的道路上，江西银行将坚守初心使命，不断丰富“新江银 心服务”内涵，持续提升金融服务的精度、广度和温度，为特殊客群搭建金融服务“暖心桥”。
审签：郑少忠
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快照生成时间：2023-11-26 23:45:03
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