“朝阳税务小哥”变形记

本文转自：法治网

“记得2021年7月份接受采访时我们刚好出道600天，没想到今年这个时候‘朝阳税务小哥’的队伍已经拓展至18人了。”“朝阳税务小哥”李炜彤表示。“朝阳税务小哥”vlog是朝阳区税务局在2020年推出的一个税法宣传品牌，由一名税务小哥通过vlog的形式给纳税人缴费人讲解最新的税收政策，普及朝阳区税务局开展的各项便民纳税服务举措，幽默风趣又专业化的语言收获了许多纳税人缴费人朋友的欢迎。“‘朝阳税务小哥’呀，每次一有新政策出台就第一时间梳理了政策要点，专业又易懂，非常适合我们观看，我身边的朋友都喜欢看‘税务小哥’的视频。之前我们都是通过微信公众号、微博平台看‘税务小哥’的视频，这两天打开电视，发现在电视上也能看到‘税务小哥’啦。”一位办理业务的纳税人说道。

“刚开始我们是一个三个人的团队，有负责出镜的还有负责脚本创作和摄像的，大家刚开始并没有拍摄vlog的经验，经过一段时间的打磨我们逐渐掌握了‘拍摄密码’，算是成功‘出圈’了。今年我们扩充了‘税务小哥’团队，更年轻的税务工作人员加入进来，我已经算是‘初代小哥’了。”谈及“税务小哥”发展历程，李炜彤侃侃而谈。据了解，2023年开始朝阳区税务局扩大了“朝阳税务小哥”视频团队规模，并逐步梳理视频拍摄流程，创新税宣视频的编排制作，在一所、三所、四所三个大厅组建了各所的“税务小哥”拍摄团队，将现有的工作运行模式向三个大厅裂变。同时也逐步扩展“朝阳税务小哥”品牌内涵，除短视频以外，也涉足直播领域，通过直播平台讲解最新的税收政策，普及相关税法知识。

“最让我们触动的是，随着拍摄‘税务小哥’vlog的次数越来越多，‘税务小哥’逐渐‘混了个脸熟’，有时候在办税服务厅录制视频的时候，会有纳税人热情地和我们打招呼，也会有纳税人向我们咨询问题。所以我们决定从线上走到线下，不仅隔着屏幕，更在服务大厅对纳税人的咨询进行‘一对一’解答。”朝阳区税务局办公室副主任郝维龙感慨地说道。

方顺联合（北京）粮油贸易有限公司，是一家从事米、面制品及食用油批发的企业，因多张负数发票与红字信息表不一致，所以无法进行当期申报。第一税务所的“税务小哥”刘泽辉了解到企业的情况后，立即引导该企业的财务人员到申报窗口进行处理。“朝阳区税务局的工作人员立即查找问题，加班加点完成了发票的补录，并帮我按期完成了增值税申报。以前只在线上看‘税务小哥’讲政策，现在也可以在线下帮我们办业务，真是太方便了，”方顺联合（北京）粮油贸易有限公司的财务人员表示。

有同样感受的还有财务人员王先生：“我们是一家私营合伙企业，按照政策，我们应当依法按照生产经营所得按期申报缴纳个人所得税。”自成立以来，该企业前后6次变更投资方，涉及人数众多，且未及时维护投资方信息，导致无法按照正确的投资方信息来申报个人所得税，因此产生了未申报记录。朝阳区税务局第四税务所的“税务小哥”房逸晨针对企业诉求，主动作为，提供延时服务。“我们将此项业务按照办理环节进行了分工，首先逐条比对核实各项信息，报送提交单修改，然后根据正确的信息，核对申报记录。”房逸晨表示。“‘朝阳税务小哥’的高效服务解决了我们的燃眉之急，给‘税务小哥’的服务点赞。”王先生开心地表示。

12366接到了来自张先生的表扬电话，“我们想把我们在北京一家企业的股份转让给海口的一家企业，由于之前没有在网上办理过此类业务，因此不了解相关政策及流程，所以通过12366进行纳税咨询。”接到12366转来的咨询工单后，朝阳区税务局第三税务所的“税务小哥”王进步立即致电联系张先生，为其逐项讲解税收政策及办理流程，并及时审核申报材料。“‘税务小哥’不仅多次主动进行电话辅导，而且解答的专业又详细，我越来越喜欢在网上办税了。”张先生表示。

朝阳区税务局坚守革故鼎新、守正出新的胆识魄力，发挥“开天辟地、敢为人先”的首创精神，在办税服务厅增加“税务小哥”元素、设计“税务小哥”徽章。同时“税务小哥”在纳税服务中心接听纳税人缴费人咨询电话，了解税收征管改革最新进展以及纳税人关切热点，并协调问题解决、答复纳税人咨询，全面提升品牌温度。“以前‘朝阳税务小哥’可能仅是一个宣传品牌，经过三年的推陈出新，现在可以说朝阳区税务局每一个工作人员都是‘朝阳税务小哥’。它已经上升成为便民春风行动的抽象概念，之后朝阳区税务局也将继续发挥好这个品牌优势，推出更多的便民服务举措，给广大的纳税人缴费人带来新的纳税缴费体验。”朝阳区税务局办公室主任阮林志表示。