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...领域十起消费维权调处典型案例。垦利区某4S店车辆三包纠纷案2023年11月，王先生通过12345政务服务热线投诉在垦利区某汽车4S店购买的汽车在使用过程中出现故障，认为车辆存在质量问题，要求协调4S店予以退车。垦利区市场监...……更多
2024-03-11 22:15:00十起,东营,消费维权,典型案例,监管,典型
...失220多万元本报讯（记者 陈立萍 实习生 印红雪）记者从玉林市市场监管局获悉，第一季度，玉林市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询6076件。其中投诉4084件，占接收总量的67.21%，按期办结率为99.98%；涉及争议金额546.86万元...……更多
2024-04-20 15:05:00损失,经济,投诉,服务,玉林市,总量
...声哪些事项应由12345受理？哪些事项是110管辖范围？消费纠纷应该找哪个部门？……这两条热线虽然广为人知，但很多人对其职能分工不太了解。如今，这两条热线与基层智治综合应用平台实现了高效对接联动，实现“民声一键...……更多
2023-11-02 06:54:00一键,民声,无忧,诉求,群众,服务
...，进一步畅通消费投诉渠道，积极运用调解机制化解消费纠纷，加强消费投诉处理监管工作，妥善处理消费投诉，有效化解矛盾纠纷，切实维护金融消费者合法权益。国家金融监督管理总局山东监管局“金号角”志愿者团队成员...……更多
2023-11-13 16:40:00齐鲁,保金,金融,消费投诉,号角,渠道
...题也不在我局职能范围内”“如是宠物诊疗过程中产生的纠纷我局可介入处理，该单市民认为购买到的狗是存在隐藏疾病，故不在我局受理范围。”最后，只得由人民调解中心协调达成一致意见。因流转多部门无人认领，造成市...……更多
2023-11-08 20:29:00纠纷,宠物,成功,行业,三亚,三亚市
...三多一突出典型特点，即老旧楼院多，老年人居多，停车纠纷多，邻里矛盾突出。”江苏路派出所齐东路社区民警张荣在基层社会治理现场观摩会上说，针对这一现状，警务室与社区建立每天碰头、每周小议、每月例会的沟通机...……更多
2024-08-13 15:57:00青岛市,青岛,举措,民生,改革,网格
...意识不同，很少有人在消费时索要和保存凭证。一旦出现纠纷，存在取证难、维权成本高等问题，很多消费者只能选择忍气吞声。”办案检察官说。针对预付卡消费纠纷具有的群体性、频发性以及维权难度高的情况，惠民县检察...……更多
2023-03-15 06:46:00惠民,群体性,消费者权益,山东,群体,支持
...长三角”实践优秀案例。全国首创“一键和解”，让消费纠纷线上解决、源头解决在电子商务快速发展的背景下，售后服务问题和质量问题日益凸显。在《白皮书》投诉问题情况分析数据中，线上购物售后服务和质量问题一直位...……更多
2024-03-15 06:56:00百城,三名,全国,杭州,满意度,高分
...集中在饭菜质量、服务标准、订金退还等方面。最常见的纠纷主要有4个方面：一是上桌的菜和预订的不一致，二是服务质量出现“缩水”的情况，三是菜肴质量不过关，四是“订”与“定”一字之差，预交的钱打水漂。提醒：...……更多
2023-01-16 15:58:00洛阳,消费,消费,预付费,洛阳,团购
...别是：新冠疫情防控、医疗养老保险、住房公积金、消费纠纷、拖欠工资、住房维权、噪声污染、教育管理、市政管理、网络与通信。占比较大的前几位民生话题是：新冠疫情防控相关诉求量约占全年12345热线数据总量的24.6%；...……更多
2023-01-31 07:04:00广西,热点话题,民生,话题,热点,总量
...与投诉人沟通核实，关于投诉人反映在该店购买衣服消费纠纷问题，经和双方当事人沟通协商，双方当事人已和解。后来经回访，这名群众表示，他反映的问题已得到解决，十分满意。“群众和企业是随时随地拨打，我们热线是...……更多
2024-07-30 21:12:00馆陶,河北,热线,馆陶,馆陶县,群众
...班值守，保持12315热线畅通无阻，认真登记好每一起消费纠纷，257件咨询均按要求答复，投诉举报件按属地管辖及时分流至各县（市、区）市场监督管理局处理，维护了良好的节日消费市场环境。 ……更多
2023-02-01 09:03:00诉求,全市,消费者,消费,平台,玉溪
...帽、家居用品、销售服务、化妆品、通讯产品等线上购物纠纷相对集中，消费者主要反映网购商品质量瑕疵、配送延迟、宣传与实际不符、在线订单被取消以及经营者未兑现促销承诺、在线客服搪塞推诿等。如消费者毕女士称，...……更多
2023-05-04 13:09:00投诉举报,上海市,上海,投诉,消费,消费者
...网3月11日消息（记者蒙健）消费者在线上或线下遇到消费纠纷时该如何维权、遇到霸王条款怎么办？“3·15消费者权益日”即将来临，为提高消费者维护自身权益的意识和能力，切实保护消费者的合法权益，3月11日，海南省市场...……更多
2024-03-11 22:44:00海南省,消费维权,海南,霸王,监管,条款
...12.16万件），主要反映家居用品质量、配送、售后服务等纠纷。四是化妆品（10.54万件），主要反映网络销售及直播营销化妆品夸大宣传、促销爽约等。五是销售服务（9.47万件），主要反映部分平台商户促销纠纷、预售服务和预...……更多
2023-03-14 11:24:00监管,投诉,热点,热线,市场,万件
...件，同比增长7.85%。2022年，共办结投诉134040件，成功化解纠纷48752件，为消费者挽回经济损失8363.57万元；共办结举报62851件。根据投诉举报数据，该局消保处进行了热点分析，并用典型案例加以说明。投诉举报热点分析之一显示...……更多
2023-01-20 11:14:00和平台,重庆市,重庆,成效,损失,和平
...绍说。商家不同意退款平台先行赔付旅游过程中遇到消费纠纷，商家不配合解决怎么办？今年6月，游客王女士就遇到了这样的情况。6月27日，三亚12345热线旅游专席接到了王女士的电话。王女士称，她在某眼镜店配的镜片度数不...……更多
2023-10-29 03:46:00免费服务,小时,部分,服务,三亚,旅游
...成，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等消费纠纷及维权诉求相对活跃，反映的问题主要集中于经营者售后服务等方面。 ……更多
2024-04-07 16:08:00万余,投诉,消费,电商,诉求,投诉
...鹿城区消保委成功调解了一起因促销宣传有误引发的消费纠纷。经鹿城区消保委耐心调解，消费者与商家达成和解。日前，温州市消费者朱先生在外卖平台看到某饮品店奶茶优惠促销广告宣称“11.2元600杯”，可下单后送来...……更多
2022-12-15 08:39误导,奶茶,纠纷,促销,商家
...安：“解纷促和”见功夫本报讯（记者 曾维栋）2023年，玉林市公安局响应市委政法委“解纷促和”专项行动，集中全警力量深入基层，推动社会矛盾纠纷大排查、大化解、大稳控、大治理工作常态化，有效推进了平安玉林建设...……更多
2024-01-03 18:43:00功夫,纠纷,矛盾,玉林市,派出所,成功
...实现精准分流、督导办理、数据分析密切配合，促进消费纠纷有效调解、违法行为严格查处，12315热线效能评估连续三年位居全省第一。同时，消费纠纷在线化解工作效能也得到切实提高，全市对245户ODR（在线纠纷解决平台）单...……更多
2023-03-15 11:56:00舒心,消费,全力,权益,消费者,环境
...报渠道；二是持续推动投诉举报高效处置；三是推动消费纠纷源头化解。今年11月份，已在吉林、广东、四川、新疆四省区开展消费投诉信息公示试点，一个多月时间，已经公示了7264条投诉，涉及5143家市场主体。试点工作完成...……更多
2022-12-20 20:08药品价格,线索,总局,监管,违法,药品
...事人沟通联系，了解事件原委后，发现此问题是属于消费纠纷，不是本单位的职权范围后，立即组成相关工作人员，并协同当地市场监督管理局共同处理此纠纷。工作人员将纠纷双方当事人召集在一起，通过说理、协商，主持调...……更多
2024-10-15 07:17:00白沟,河北,新城,白沟,工作,群众
...多维度普及金融知识，进一步扩大受众群体。
多元化解纠纷 提升客户体验客户的意见建议，是反映山西农信消保工作、经营管理质效的一面镜子。按照《山西省农村信用社（农商银行）消费投诉处理管理办法》中关于投诉接待...……更多
2023-03-18 15:58:00农信,山西,消费者权益,百姓,保护,银行
...品或者接受保险相关服务与保险机构或者其从业人员产生纠纷时，我们应该如何更好的维护自身合法权益呢？我们可以通过以下三大渠道文明投诉维权。第一个维权渠道是，与金融机构协商解决。金融消费者与金融机构产生金融...……更多
2024-03-15 00:28:00潍坊,太平,支公司,人寿,途径,消费者
...领导人员亲自参与、亲自协调、亲自处理；组织开展消费纠纷行长接待日活动，“零距离”倾听消费者声音，面对面解决客户难题；在济南、淄博、烟台、潍坊、临沂、济宁六家地市分行建成“金融消费者权益保护中心”，实现...……更多
2024-03-29 11:34:00为民,多点,山东省,办实事,山东,建行
...市场经营档口的杨先生，他说自己和隔壁档口发生了扣款纠纷，“他们代卖我的水果，11月24日无缘无故扣了3489元。请您帮忙解决！”了解情况放下电话后，张弛马上要求闽侯县市场监管局介入。很快，就有了反馈结果：“经过...……更多
2023-12-22 08:05:00实事,马上,群众,张弛,闽侯,闽侯县
...速增长：深化放心消费示范创建，择优发展ODR（在线消费纠纷解决）企业，2023年，消费者自行与ODR企业和解纠纷同比增长618.88%，办结率达98.99%，ODR季度增长量、活跃度、和解成功率在12315效能评估评价中均为满分。抓督导、严...……更多
2024-03-26 05:27:00甘肃,效能,主动,体系,服务,消费
...家仔细看我下面的演示。”5月20日上午，广西壮族自治区玉林市博白县民生计量检定服务和集中宣传活动正火热举行，博白县市场监管局副局长朱健智现场为消费者演示电子秤作弊伎俩。当天，广西各市县市场监管部门围绕“计...……更多
2024-05-21 15:47:00广西,监管部门,主题活动,计量,监管,部门
...也折射出消费市场的巨大潜力。然而，在消费旺季，消费纠纷也随之增多，怎样才能“避坑”不添堵？即日起，本报推出系列报道，关注节日期间的消费维权，让我们先从成都市市场监管局统计的2023年第一季度12315数据来看看权...……更多
2024-02-08 02:02:00渠道,投诉,投诉举报,消费,监管,成都
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今天下午，不少网友爆料说，在杭州东站乘车遇到信号故障，以及部分列车晚点的情况。一位已经坐上高铁的网友说，在车厢里已经坐了半个多小时
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蔚来公司11月27日获得通报，针对网络流传的与蔚来相关的资本市场的恶意谣言，多地公安机关经过深入调查，迅速锁定和控制多名故意制造和传播相关谣言的涉案人员（包括此前网络流传的截图所涉人员）
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11月28日，广州地铁发布关于地铁广州火车站冲突事件的情况说明：11月27日18时许，五号线广州火车站站台有2名乘客与另外3名乘客因下车拥挤产生口角
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由湖北省人民政府、中国社会科学院主办的“长江高端智库对话·2024”于11月27日至29日在湖北省武汉市举行。来自长江流域13个省份的社会科学院
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