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本文转自：新华网吉林联通服务运营中心投诉处理班组为深刻践行“联通好服务，用心为客户”的使命和宗旨，紧抓数字化转型契机，不断创新优化，采取数字化建模的方式，为客户提供“数智化”服务，提高工作效率，进一...……更多
2023-11-29 15:57:00智化,投诉处理,班组,服务,吉林,运营
本文转自：人民邮电报本报讯 “我是负责投诉的班组长，负责将工单分给班组的每个人，每次15到20分钟，每天要做6次，现在机器人完全替代了这些烦琐、重复性操作。”中国电信武汉分公司客服小胡开心地说。2023年以来，武...……更多
2023-02-28 09:35:00武汉,机器人,场景,运营,机器,电信
...复性问题过度消耗人工客服等痛点。浙江移动强化服务数智化建设，在投诉服务领域借助数字员工IPA和大模型的技术来推动数智化深度应用。“智晓”是一名客户服务数字员工，它引入大语言模型打造RAG场景应用，将原有服务平...……更多
2024-08-07 18:17:00智化,浙江,余名,员工,移动,数字
...，其中多数存在资源条件有限和专业能力不足等问题，数智化技术将有助于解决这些问题。”吉林省文物局博物馆与社会文物处四级调研员李晨聪表示。26日，为期两天的“点亮文博之光”吉林省中小型博物馆提质升级项目培训...……更多
2024-04-26 18:18:00智化,博物,吉林,中小型,博物馆,升级
...和配置各种运营流程，如客户服务流程、订单处理流程、投诉处理流程等，实现流程的自动化管理，提高工作效率。以及，为运营人员的统计分析工作，提供了满足业务轻应用、复杂应用场景的海量数据模型，支持多数据源构建...……更多
2024-05-15 22:30:00坐席,工作台,代码,工作,平台,代码
...在沈阳联通有这样一支朝气蓬勃、充满活力的队伍：客户投诉处理单元。这支由50余名员工组建的队伍负责着沈阳联通全渠道业务咨询、投诉处理等工作，她们始终坚持以客户为中心、以服务促经营的理念，一点承接、一站式解...……更多
2023-11-27 12:17:00客户,投诉处理,沈阳,单元,投诉,处理
...“雷霆2023”专项执法行动，重点打击违法营运，不文明服务等违法违规行为。现面向社会公布典型案例，希望各城市公共汽电车经营企业、从业驾驶员能够高度重视，引以为戒。一、长春市圆通客运有限公司，吉A033557D号公交车...……更多
2023-10-30 19:29:00长春,公交车,长春市,长春,电车,考核
...数字经济高质量发展,加快推动数实融合,深入践行了“数智化转型使能者、赋能者、运营者”的战略使命。深化政企业务支撑共启政企数智未来新篇章政企市场一直是新一代信息通信产业竞争的“蓝海”和重要战场。对于运营商...……更多
2023-11-16 14:51:00特奇,科技创新,百业,生态,产业,科技
...服务“红黑榜”根据出租车驾驶员日常运营、文明服务、投诉处理等情况对文明服务、经营规范、文明善行、见义勇为、拾金不昧的出租车驾驶员进行通报表彰；对有违法违规经营、乘客有效投诉等行为的出租车驾驶员予以曝光...……更多
2024-08-07 10:30:00日照,出租车,运营,月份,情况,市场
...面，中国电信山东公司充分利用AI数字人和运维助手提升投诉处理效率。简单查询类问题由AI数字人24小时在线服务，对于复杂度较高的网络质量类问题，构建知识图谱，由AI运维助手为客服人员及网络工程师提供一键诊断能力，...……更多
2024-06-28 12:30:00李鹏,中国电信,山东,中国,副总,高质量
...自检、交叉互检和专职专检，分别针对生产操作工、生产班组、工艺质量管理团队对质量风险分级管控措施和质量隐患排查治理措施是否实施落到实处的管理机制。”制丝车间副主任龚苏华这样概括。“三检制”的关键词是全员...……更多
2024-05-19 07:00:00投诉,质量,班组,车间,检查,制丝
...络大模型：支撑网络状态实时分析、网络故障识别、网络投诉处理等网络全生命周期智能化能力，助力通信网络向高阶自智演进。渊思 · 智能运维大模型：提供客户投诉处理、运维工单处理、运维知识问答、运维决策执行等全...……更多
2024-05-17 14:25:00亚信,亚信科技,行业,重磅,模型,科技
...管控，接诉即办。为了助力旅游消费，市场监管部门靠前服务，旅游投诉在消费者行程结束前办结，让涉及外省的消费者旅游投诉取得满意结果。此外，关注食品、工业产品、特种设备等重点领域安全。投诉即办即结，坚决防止...……更多
2024-02-18 17:49:00投诉举报,吉林,投诉,投诉,消费,吉林省
...前赔、电子发票省心赔等特色服务，并持续深耕科技和数智化技术，2023年理赔智能审核率较5年前提升50个百分点。中国人寿寿险公司2015年推进实施“以客户为中心，以互联网为特征”的流程变革，以及2020年形成的端到端流程管...……更多
2024-03-08 15:47:00体验,服务,服务,客户,人寿,中国
...协会“优秀客服”、山东移动“服务明星”、山东移动“投诉处理金牌调解员”等荣誉称号。无微不至，用暖心赢得客户信任二十年默默耕耘，二十年坚守初心，赵春新一直用实际行动诠释着客户为根、服务为本的理念。作为客...……更多
2023-11-13 11:40:00赵春,济南,听者,山东,心声,分公司
...局配电抢修班被授予南方电网公司文化示范点。此前，该班组先后获“南方电网公司五星级班组”并在2023年度通过复评、贵州电网公司“工匠充电站”“工人先锋号”“文化建设标杆班站所”等多项荣誉。近年来，南方电网兴...……更多
2024-03-19 17:14:00兴义,电网,分局,城区,机制,文化
...服务区公司进一步梳理“运营检查评比细则”“指调中心投诉处理流程”等，推进标准化管理，通过落实一系列精细化管理措施，推动公司向现代化管理模式转变，不断提升服务质量，锻造公司核心竞争力，为公司可持续发展提...……更多
2024-01-19 12:06:00服务区,驿站,温馨,高速,服务,公司
...态运营的数字人民币一体化解决方案。数字员工客服，数智化虚拟服务具备感知和认知能力的数字员工客服也在16号线上线。这是深圳地铁携手运通智能以人工智能技术为核心，综合利用ASR、TTS、NLP、计算机视觉、生物识别等技...……更多
2023-01-12 02:00:00运通,深圳,地铁,高科技,线路,深圳
...团、京东、百度、维信等多家平台建立广泛连接创新金融服务，在消费金融、农村金融等普惠金融领域进行了积极的创新实践。特别是消费金融场景，通过秒级响应的极致体验和千人千面的差异定价，是真正的普惠金融。投诉常...……更多
2023-04-19 11:11:00投诉量,违规,常年,投诉,调查,银行
...和服务标准，打造出专业化的人才队伍，深耕科技驱动数智化运营。站在行业维度，新“睿运营”模式一定程度上也推动了保险服务价值链的重塑，重新定义着保险服务的广度与深度。透过国寿寿险对运营模式的创新实践可以看...……更多
2024-03-21 11:28:00品质,服务,寿险,服务,客户,运营
...低对群众的影响。 今年春节期间，12345热线每天安排4个班组24人专门接听群众电话，同时安排派单组、回访组人员配合解决各类问题，确保拨打热线时时畅通、反映问题件件落实。 全力守护政务网安全 市级电子政务外网、城市...……更多
2024-02-08 14:40:00云网,全力,保障,云网,经济局,热线
...图）记者体验，只需在搜索框中输入“企业名称”“商品服务名称”“品牌”等关键词，便可快速查询到公示结果。首页还列出了“热点商品服务”“热点问题”等专栏，供消费者了解近期热点投诉的公示情况。中国法学会消费...……更多
2023-10-21 06:48:00消费,消费投诉,消费者权益,投诉,保护,环境
...核规定、人员管理、投资者教育、适当性管理、客户纠纷投诉处理等各方面的管控，进一步探索完善业务监管要求，将机构业务线上化纳入到长效管理机制之中。严守合规底线服务监管创新针对机构客户金融业务量大面广、存在...……更多
2023-12-25 16:51:00智化,守正,山西,高质量,使命,证券
...办了调解员消费维权业务培训，从投诉概念及受理范围、投诉处理原则流程、服务站及调解员工作职责、典型案例讲解及投诉处理技巧4个方面讲解消费维权法律知识、解答疑难问题，有效提升了服务站国际消费维权工作水平和...……更多
2024-03-15 05:16:00延边,吉林,格局,消费,珲春,消费
...大小模型应用、端到端解决方案落地能力，弥合企业在数智化转型时技术与业务应用的差距，寻求投入与效益的最佳平衡，帮助企业实现营销服数智化升级。全新的容犀智能品牌将包含容犀AICC、容犀Desk、诸葛IO/CDP/CEP、容犀Copilo...……更多
2023-12-19 19:02:00云大,模型,升级,智能,应用,智能
...镇北站的一名客运值班员，也是景德镇北站的一名客运副班组长。每天她都早早来到车站，先巡视一圈站场，做好规章文电的预习，再组织开展点名会、交班会。她的日常工作是巡查岗位作业、组织旅客乘降、站车交接、组织班...……更多
2024-05-08 13:57:00景德,景德镇,北站,总管,车站,景德
...快速受理、高效处置、问责监督”原则，落实涉旅监管和投诉处理责任，整合各类投诉举报平台，围绕强化旅游市场监管责任、归集各类投诉渠道信息、严格执行受理处理时限、加强旅游综合执法保障、分类分级快速反应五大工...……更多
2024-05-19 02:01:00消费者,部门,消费,旅游,旅游,投诉
...，在开往景区的途中，因司机向傅某某一行推销旅游收费服务项目未果而发生争执，出现中途停车等情况。经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。当...……更多
2024-02-18 01:22:00傅园,待遇,游客,傅园,旅游,长白
...部门于2023年10月20日起至11月30日，开展巡游出租汽车行业服务质量提升专项整治行动。重点整治两方面内容：严厉打击拒载、揽客、甩客、索要高价、不文明服务、故意绕行、非法营运等违法违规行为。对巡游出租车各类违法违...……更多
2023-10-19 18:53:00方面,重点,内容,驾驶员,违规,汽车
...寿寿险公司提供了从投保、承保、保全到理赔的全场景数智化服务。2023年，个人长险无纸化投保率达99.99%，核保智能审核率达94.98%，个人业务承保时效提速至0.13天。截至2023年，中国人寿寿险公司的主要业务领域线上化率较五年...……更多
2024-04-16 17:52:00服务,服务,寿险,人寿,中国,客户
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