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...情况后，主动安抚客户情绪，考虑到老人年龄较大、行动不便，主动为客户提出可为其提供上门服务办理业务，并第一时间安排工作人员对接办理。该行工作人员利用下班时间前往医院病房，先为患病老人和家属耐心细致讲解业...……更多
2024-04-03 15:32:00西城,东营,大众,建行,支行,民生
...一位客户家属的上门服务申请。该客户因年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理社保卡到期换卡业务，家属致电就近的宜兴农商银行丁蜀支行申请上门服务。这已是丁蜀支行第二次为该家庭上门服务。早在去年年底，该客户...……更多
2025-06-10 22:55:00宜兴,农商,便民服务,银行,服务,支行
近日，一位行动不便的市民来到工行贵阳开阳支行办理业务。银行所在的柜台需要上台阶，没有直达的无障碍通道，上下楼梯成为客户面临的难题。就在客户面露难色、不知所措时，该行客服经理倪仕军主动上前询问情况。倪...……更多
2025-06-16 15:43:00开阳,贵阳,铁骨,退伍军人,退伍,支行
...具备办理定期存款的功能，但是考虑到老人坐轮椅，行动不便无法到网点现场办理，就询问大爷是否愿意乘坐网点的车辆去网点办理，大爷非常高兴跟随工作人员一起来到网点。到达网点后，工作人员第一时间为大爷开通绿色窗...……更多
2024-03-08 15:42:00共青,共青团,淄博,建行,支行,客户
...山叶县支行设置无障碍通道，工作人员主动热情服务行动不便老年客户。“特事特办”解民忧客户需求，燃眉之急，一定要快速响应、高效解决。该行辖内机构坚持想客户之所想、急客户之所急，针对部分客户的特殊情况，启动...……更多
2024-08-26 09:32:00细处,河南省,河南,分行,小事,温度
...面打养老保险金所以急需激活，但是老人因年纪过大行动不便没办法来到银行办业务。银行的大堂经理耐心地听客户讲述事情的原委，在了解客户情况后，赶紧安抚客户焦急的心情，跟客户解释：“我行针对行动不便的老人可以...……更多
2024-05-28 17:44:00新密,钟楼,人心,优质服务,支行,夏日
...普及相关社保金融知识。客户十分高兴和感激“我这行动不便天气又炎热，多亏了你们的帮助，你们的服务太暖心了！”为解决高龄、重病、行动不便等特殊客户群体的金融业务需求，农行济南历下汉峪金谷支行始终坚持以客户...……更多
2024-08-06 11:25:00历下,金谷,民忧,金融服务,支行,社保
...激活，会导致异地医疗费用无法结算，但老人病重，行动不便，无法自己前往农行办理业务，故打电话求助。客服经理考虑到客户情况紧急，当即表示可以上门服务。但当天是周六，网点休业，客服经理立即向负责人汇报，网点...……更多
2024-03-22 13:51:00汤头,民忧,临沂,支行,移动,医院
...已经有接到反馈，很重视此情况，正在调查中，对于行动不便的人员，家属是可以与柜台工作人员协商提供上门服务的。“之前有反馈过，我们肯定也是非常重视的，后续也可以关注一下。并不是说我们银行就是会强硬的，一定...……更多
2023-11-23 15:03:00银行,担架,重庆,上门服务,柜台,家属
...自己银行卡的密码忘记了，无法支取卡内存款，母亲腿脚不便，在家尚且要推着辅助拐杖，更不要说到银行了。支行人员听到后立即开展行动，得知老人意识清醒，语言表达能力清楚，便为客户登记预约上门服务台账，与客户联...……更多
2023-11-30 13:05:00常武,民忧,农商,银行,北路,江南
...钱，需要补办银行卡。卢先生的父亲由于已经百岁，行动不便，无法亲自前来办理，现在急需用钱却取不出来，为此卢先生和家人很是发愁。网点负责人袁林海在认真听取客户的问题并耐心询问相关细节后，本着“急客户之所急...……更多
2024-02-29 16:32:00沂南,人民路,人心,服务,上门服务,支行
...本应前往网点办理换卡领卡业务，但家属年事已高、行动不便，加之恶劣天气，无法亲自前往银行，导致养老金领取和日常开支受到严重影响。了解情况后，单县支行迅速启动应急服务机制，秉持 “服务民生、责任至上” 的宗...……更多
2025-04-22 00:34:00单县,菏泽,民忧,建行,支行,体验
...支行工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，为行动不便的老年客户提供上门服务，用实际行动诠释了金融服务的温度与担当。近日，网点接到一位客户的求助电话，称家中老人年事已高、行动不便，但有银行业务急需办理...……更多
2025-03-10 15:03:00龙泉,服务,济南,上门服务,零距离,支行
...人已多年未踏入银行，此次因紧急事务不得不前来。行动不便加上手部疾病导致书写困难，老人眼神中满是不安与无助。大堂经理敏锐捕捉到老人的困境，迅速上前，弯腰轻声询问：“您好，您需要办理什么业务呢？不用担心，...……更多
2025-06-29 17:33:00兖州,济宁,轮椅,建行,支行,之旅
...，以续缴治疗费用。这位老年客户因长期卧病在床，行动不便，无法亲自前往银行办理业务。其家属焦急万分，多次拨打客服电话请求帮助。在了解情况后，该行迅速响应，派出工作人员上门服务。面对恶劣的天气和艰难的交通...……更多
2024-08-19 10:19:00七里,泰安,建行,新村,支行,密码
...近日，建设银行泰安肥城支行员工主动上门，为两位行动不便的客户成功办理了密码重置业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。家住星美城市广场的一位老人，长期卧病在床，无法亲自到...……更多
2025-10-18 19:25:00肥城,建设银行,泰安,人心,上门服务,零距离
...马站支行客服经理小张在厅堂巡视时，远远看见一个行动不便的客户艰难地推着轮椅朝网点挪动。小张立马迎上前去，一番交流后得知，王女士几年前因意外导致行动不便，之后每月便一直靠亲属帮忙到网点领取生活补贴。这次...……更多
2024-11-16 17:08:00沂水,归途,轮椅,支行,服务,小张
...群体不断增加，每天网点都要和老人家打交道，有些身体不便的老人更是需要银行工作人员贴心服务，网点的服务水平直接影响着建行的形象和口碑。近日下午，建行临沂莒南支行迎来了两位特殊的客户，他们是年过七旬的老人...……更多
2024-01-29 14:36:00莒南,临沂,建行,支行,关爱,客户
...场淅淅沥沥的雨，打湿了街道，也给出行的人们带来诸多不便。就在这样一个雨天，农业银行清河支行却发生了一件暖人心扉的事。一位拄着拐杖、行动不便的客户，在雨中艰难地朝着网点的方向挪动。网点的大堂经理眼尖，远...……更多
2025-06-29 20:57:00清河,济南,支行,客户,大堂,网点
...“我们着急办一张银行卡，请问可以办理吗？我母亲行动不便所以来晚了。”原来，张先生年逾八旬的母亲需办理一张银行卡用于收取补贴，因家住偏远乡镇且其老人患有疾病，行动不便，很晚才到达市区，张先生急切地向大堂...……更多
2024-05-31 01:10:00六盘水,营业室,支行,赢得,营业,客户
...东城支行工作人员，其爷爷忘记银行卡密码，因老人腿脚不便常住养老院，不能亲至现场办理业务。得知客户情况后，该行立即启动老年客户上门服务应急预案，随即安排了两名工作人员到养老院办理业务。“没想到这么快就把...……更多
2024-04-30 16:51:00东城,泰安,建行,支行,服务,客户
...多倾听老年人的诉求，多体谅老年人的难处，主动为行动不便的老年人提供上门服务，切实的为老年人解决金融需求。发挥港湾力量。依托劳动者港湾的力量，做好一站式服务，满足老年人更定制化、个性化的需求。在劳动者港...……更多
2024-05-25 17:15:00河东,临沂,建行,支行,温度,银行
...期间接到一通求助电话。客户张先生表示，其父亲因行动不便，无法亲自到银行领取到期的银行卡；而卡内的退休金是老人日常生活与看病的急需资金，老人本人无法到网点办理，因此咨询该如何解决。柜员了解情况后，详细记...……更多
2025-09-01 19:14:00东营,东营区,张富,营业室,建设银行,服务队
...做起，不断提高客户的幸福感、体验感。近日，一位行动不便的老人来到网点办理业务。今年已经78岁高龄，走路需要依靠拐杖。由于身体不便，经常需要到银行取款并办理一些业务，但他却遇到了很多困难。老爷爷很多次来到...……更多
2024-04-12 17:08:00莱芜,建行,劳动者,支行,港湾,劳动
...得知市民卡补办需要本人到场后，其家人表示戴女士行动不便，无法至网点办理业务，而因就医需要，市民卡使用频次较高，希望温州银行可以尽量提供便利服务。 民有所需，困有所解。温州银行服务经理胡晓静得知这一情况...……更多
2023-02-16 14:06:00感谢信,人心,温州,字字,肯定,客户
...不慎多次输错银行卡密码，导致账户被锁定。因老人行动不便，无法亲自到网点办理密码重置或解锁手续，焦急万分的张先生抱着试试看的心态拨打了农行北园支行的电话求助。令张先生没想到的是，北园支行在了解情况后，迅...……更多
2025-09-25 19:13:00北园,济南,酷暑,病床,支行,客户
...因遗忘银行卡密码导致账户功能无法正常使用。由于行动不便，客户无法亲自前往网点办理密码重置业务，这让老人十分焦急。兴业银行龙岩龙津支行的员工在了解情况后，第一时间响应客户需求，迅速启动特殊客户上门服务机...……更多
2025-07-30 20:23:00龙岩,分行,直达,温度,银行,服务
...月湖支行工作人员，其爷爷忘记银行卡密码，因老人腿脚不便常住养老院，不能亲至现场办理业务。得知客户情况后，该行立即启动老年客户服务应急预案，随即安排了两名工作人员到养老院办理业务。“没想到这么快就把所有...……更多
2024-05-09 09:40:00双月,临沂,建行,支行,客户,服务
...机构坚持把解决客户需求放在首位，针对老年客户、行动不便客户等特殊群体，依照规章制度，启动“特事特办”。工作人员冒着高温、携带设备、登门办理，想客户之所想，急客户之所急，解客户之所难，把服务从柜台延伸到...……更多
2024-08-16 10:57:00河南省,河南,零距离,分行,真情,服务
...解决了老年客群填单困难的问题。实现了老年客群因身体不便，银行上门服务的可能。民生银行济南东城支行在保障日常工作正常运营下，落实各项金融服务措施，全力以赴保障金融服务不断档，为客户提供有温度的服务。3月1...……更多
2024-03-20 10:49:00民生银行,东城,服务,济南,老年人,支行
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