凤冈凤泉社区：搭建“民声总台” 基层治理有“精度”有“温度”

多彩贵州网讯 基层治理和民生保障事关人民群众切身利益，是促进共同富裕、打造高品质生活的基础性工程。凤冈县龙泉街道凤泉社区坚持党建引领，积极探索基层治理新路径，搭建“民声总台”诉求响应系统，联动多方力量，提升治理效能，让基层治理既有“精度”又有“温度”。

凤泉社区斌鑫二期小区网格员刘莹说：“你好！伯伯，你们家上次反映的漏水问题现在怎么样了？”

凤泉社区斌鑫二期小区住户说：“基本上解决了，还有一点点漏。”

凤泉社区斌鑫二期小区网格员刘莹说：“今天我们把调解队的、业委会的都请过来了，一起来看看漏水情况。”

刘莹是凤冈县凤泉社区斌鑫二期小区的一名网格员，通过小区设立的“民声总台”知晓业主家中出现管道漏水问题，她迅速联系物业进行应急处理。一周后，她又组织业委会和“微笑阳光调解”志愿服务队上门，通过“多方共商”推动问题进一步解决。

凤泉社区斌鑫二期小区网格员刘莹说：“你们这个漏水的问题我这里又记录下来了，业委会、调解员都在，我们先观察，有什么情况你及时反馈给我们，反正问题发生了，我们把它处理好就行。”

“民声总台”并非简单的意见箱，而是一套完整的诉求响应系统。在斌鑫二期小区，网格员会通过入户摸排、业主群、电话渠道和网格员办公室四大主要渠道搜集居民诉求，并结合居民需求和辖区资源，让居民群众“话有地方说、理有地方讲、事有人去做”。

凤泉社区斌鑫二期小区住户佘旭说：“网格员经常在小区里面宣传各种知识，还会定期入户，了解我们有没有什么需求、建议，小区里面有没有什么问题，他们会经常搜集这些意见建议，让我们的问题有地方可以反映，有人给我们解决。”

搭建“民声总台”，动态收集问题，整合多方资源，形成哪里有矛盾和困难，“总台”上门解决问题的基层治理格局，破解社区治理模式单一、群众意见建议征集渠道不畅、群众诉求解决缓慢等问题，全方位解决群众所需所盼。

凤泉社区斌鑫二期小区网格员刘莹说：“我们从居民那里搜集到诉求，回办公室马上整理，能处理的及时处理，处理结果及时反馈给居民，不能处理的协调业委会和物业进行三方共商，还有小区的四支志愿服务队协助解决问题，让问题得到有效解决。”

在推进社区治理过程中，凤泉社区创新探索，以“民声总台”治理模式为载体，因地制宜发展“三方共商”“志愿服务队”等新模式，为居民诉求提供“一站式”服务，实现小事网格办、难事社区办、大事“多方共商”办的居民诉求化解体系。“微笑阳光调解”志愿服务队成员廖登容也是小区居民。自去年队伍成立以来，她已参与成功调解纠纷15起。

凤泉社区斌鑫二期小区“微笑阳光调解”志愿服务队成员廖登容说：“我们有四支志愿服务队，我在其中一支队伍，同时也是住在这个小区，小区邻里之间和睦很重要，遇到需要调解的矛盾，我都积极帮助调解，让我们小区更安静、更安全、更平安。”

凤泉社区斌鑫二期小区网格员刘莹说：“我们入驻网格，通过民声总台搜集了138条诉求，办结率达98%，未办结的我们建立了短板清单，向社区和街道办上报协调解决。我们主要目的是让居民有话说，问题有地方解决，让我们基层治理最终达到共治、共建、共享。”

通过“民声总台”，社区还精准捕捉到居民对活动空间的需求。去年8月，利用项目资金和物业提供的闲置房源，小区建成了集书画室、棋牌室、图书室、儿童活动区于一体的社区活动中心。

凤泉社区斌鑫二期小区物业经理杨冬说：“了解到业主的具体需求，我们就协调斌鑫房开，把小区里面200多个平方的闲置房打造成了老年活动中心，另外我们拿了两个接近200个平方的闲置商铺出来，打造了业主食堂，为业主提供更多的便利和服务。”

凤泉社区斌鑫二期小区居民余平华说：“对我们书法爱好者来说方便了很多，一有空就约在这里交流书法。”

随着“民声总台”机制的成熟，小区基层治理的服务链条也不断延伸。中午十一点半，斌鑫二期小区长者食堂开餐了，87岁的林佑成几乎每天都在这里用餐。

凤泉社区斌鑫二期小区居民林佑成说：“这里开业我就来这里吃，在这里吃了几个月了，价格还是优惠，我每天中午下午都要在这里吃。”

凤泉社区斌鑫二期小区斌鑫长者食堂工作人员肖凤萍说：“我们从8月1日开业到现在已经有4个多月了，每天的运行情况还是可以，吃饭的都是老年人居多一点，我们的菜品也倾向于老年人，有十到十二个菜，汤和饭是免费，也是方便小区住户和老年人。”

从收集民意到解决问题，从调解纠纷到拓展服务，“民声总台”就像一座连心桥，推动基层治理既有响应速度，更有服务温度。

龙泉街道凤泉社区党总支书记、居委会主任钱朝霞说：“在‘民声总台’运行及‘345’治理机制推动下，小区治理效能持续提升，居民生活幸福感不断增强。下一步，我们将严格对标上级要求，扎实推进二类社区建设，把小区治理工作做细做实，持续提升居民获得感、幸福感、安全感。”(凤冈县融媒体中心供稿)

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