工行贵州贵阳中西支行：全面深化养老服务体系，用心谱写养老金融新篇章

推进基本养老服务体系建设，大力发展银发经济，是当前应对社会人口老龄化的重要举措，也是新时代金融机构优化提升金融服务的重点领域。工行贵阳中西支行坚持金融工作的政治性、人民性，紧紧围绕老年群体的关心关切，持续完善一站式养老综合服务体系，不断丰富养老金融产品服务供给，着力为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的金融服务，让老年人共享改革发展成果，全面提升老年群体的获得感、幸福感。

工行贵阳中西支行对辖内网点进行适老化环境改造，搭建敬老驿站专区

优化适老化金融服务，做数字鸿沟的“领路人”

“虽然科技智能化为当代人带来了巨大便利，可对于大多数老年人而言，视力逐渐模糊，手指不够灵活，我们使用起来依旧吃力！”

工行贵阳中西支行工作人员主动上门为行动不便老人提供金融服务

为增强网点适老化服务能力，切实提升养老服务金融发展，弱化老年群体对智能终端“难操作”“易弄错”的刻板印象，该行不断打磨网点服务新模式，在内延外拓上下功夫，重点聚焦网点适老化环境改造及服务创新，积极协助老年群体打破“数字鸿沟”。

打造“银发客群”特色网点。该行有序推进网点适老化服务建设工作。网点内开通绿色通道、增设爱心窗口，增配老花镜、放大镜、血压计、轮椅等助老服务设施，并推出大字版智能终端界面，为老年客群打造人性化金融服务环境。设置“银发专区”，配备养身书籍、金融知识宣传普及手册和专业服务人员，通过提供全过程指导，确保他们在业务办理过程中充分感受到工行温度。

工行贵阳中西支行“走出去”，为老年客群提供社保卡开卡办理服务

深化“流动银行”服务实践。针对行动不便或有特殊需求的老年群体，秉持“特事特办”原则，提供主动上门服务。同时，以“走出去”“请进来”方式，开展“助老扶幼”系列活动，如：联合社会公益机构走进社区、养老中心开展形式多样的金融知识讲座，向老年群体进行金融知识普及及金融安全教育。

截至2024年6月25日，该行已为老年客群主动办理账户启用、修改密码等上门核保服务近150次，开展公益性金融知识宣讲活动超20次，普及老年群体超500人。

增强养老金融财富管理，实际行动践行“金融为民”

工行贵阳中西支行坚持发挥源头引领作用，持续夯实做好养老三支柱，有效保障“老有所养”。

该行加大社保卡权益投放力度，不断夯实第一支柱社保养老保障基础。自2023年以来，已累计发放社保卡超7000张。此外，持续推进第二支柱企业年金扩面提速，积极推广企业年金知识，提高企业员工对企业年金的认知度和参与度，通过深入了解企业需求，协助企业设计年金计划、制定投资策略，为企业提供全方位的年金管理服务，确保企业年金资产的安全稳健增值。今年以来，该行已为32户企业提供企业年金服务，涉及个人客户数达2.6万人。

工行贵阳中西支行走进老年服务中心开展金融知识宣讲

同时，工行贵阳中西支行紧抓第三支柱自主补充养老市场机遇，加强与基金公司、保险公司等机构合作，深入推广养老金融产品。该行打造一批“懂业务”“懂客户”的专业团队，深入研究国家养老政策及日常老年群体投资偏好，致力于为客户提供从账户开设、资金缴存到理财投资等一站式、全周期的个人养老服务体验。结合老年人投资需求和风险偏好，在注重风险控制和收益平衡基础上，为他们提供更加多元化、个性化的投资选择。今年以来，该行个人养老金理财销售超8400万元，个人养老金账户新增超1900户。

养老金融，关乎国民福祉与社会稳定。工行贵阳中西支行将秉承“国之大者”的使命担当，持续深化养老金融的服务实践、努力为构建更加完善的养老保障体系注入工行之力，向全力推进养老金融发展提交一份有责任、有担当、有作为的工行答卷。

通讯员：安海力 许竞丹

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明