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【民生关注】校外培训退费难 消协介入解难题
【案情简介】
近日，黔西南州消费者协会接到消费者涂某的投诉，称其于月前向兴义市某跆拳道培训机构交纳了1100元的培训费用，为涂某的儿子购买了为期三个月的跆拳道培训课程，共计25个课时。然而，在缴纳培训费用仅一天后，该跆拳道培训机构就推出了一个优惠体验课程，29元即可体验4次课，但是该优惠体验课程仅针对还未缴费的新顾客，已经缴费的老顾客则不能享受。涂女士觉得新推的优惠课程和自己刚缴纳的培训费用单次课时费用差距太大，于是找到该机构，表示自己也要享受新推出的优惠体验课程，该跆拳道培训机构以涂女士已经缴纳培训费为由拒接，涂女士转而要求该培训机构退款，再次遭到拒绝，遂投诉到黔西南州消协。
【调解结果】
经黔西南州消费者协会介入调解，此案件中，该跆拳道培训中心之所以不同意涂女士的儿子享受新推出的优惠课程内容，是因为该优惠课程是机构为了吸引新生源而采取的一种营销方法，之所以不让已缴费的学员加入，是因为，如果已缴费的学员人数大量加入，师资将无法分配，会影响教学质量。最终，在黔西南州消协的调解下，该培训机构同意退回涂女士680元，双方达成合意。
【案例评析】
该案件属于典型的校外培训预付费纠纷，案件中，跆拳道培训机构之前不同意退回涂女士培训费用的做法不能得到黔西南州消协的支持，根据相关法律规定，经营者单方面提出“若消费者一方终止消费，则经营者对已经收费但尚未提供商品或服务的部分的价款不予退还”类似观点，不能得到法律支持，应属无效。在预付式消费中，如果消费者一方终止消费，经营者并无违约或过错行为的，应结合消费者的过错程度、经营者已经提供的商品或服务占约定总量的比例、约定的计价方式等因素综合确定消费者的违约责任。
【消协观点】
为了让孩子得到更全面的发展，不少家长都会选择通过校外非学科培训的方式增加孩子的技能，培养孩子的兴趣。但是，在选择培训机构时，一定要注意甄别，要关注培训机构的信誉情况：消费者应选择正规登记注册的培训机构报名，实地查看培训班的师资力量、课程安排、授课方式、教学环境、硬件设备等情况，慎重缴纳培训费，尽量选择短期付款方式，不要选择“培训贷”等信贷产品，不要一次性缴纳超过3个月或者60课时且超过5000元的培训费，同时留好缴费凭证，为后期出现问题维权，提供证据支持。
黔西南州消费者协会
2024年5月10日主创：黔西南州消费者协会
一审：罗玉时
二审：金凤
三审：朱江
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快照生成时间：2024-05-11 14:45:04
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