中信银行郑州分行多措并举优化现金服务

为更好地满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，中信银行郑州分行持续优化现金服务，提升支付便利性，推动各项举措落地见效。

因地制宜，融入地方文化特色

“唯有牡丹真国色，花开时节动京城”，四月的洛阳城，牡丹绽放引客来，穿汉服赏花成为洛阳旅游独特的打开方式。第41届中国洛阳牡丹文化节活动开幕前夕，中信银行洛阳分行与洛邑古城景区管理方充分沟通，提前了解景区内商户分布及现金收付情况，精准施策为商户排解找零难题。活动开展之初，银行准备充分，分别设置了200元、300元、500元和个性化零钱包共4种规格，零钱包内放入崭新现金，多层次满足用现主体现金找零备付需求，提升现金服务便利。

“虽然多数游客都使用电子支付，但有些老年人和外籍来华人员还是会使用现金，特别是现在旅游旺季，中信银行的零钱包真是解决了我们的燃眉之急”“以前兑换零钱都需要到银行柜台排队，现在中信银行直接上门协助兑换，还都是新钞，银行服务真是太好了”景区内经营汉服和民宿的商户纷纷向中信银行洛阳分行工作人员表示感谢。

“云山雾气毛尖嫩，浉水烟波绿茗菁”，信阳毛尖作为“中国十大名茶”之一，每到春茶采茶期，都会吸引众多游客前来观茶山、品清茗。中信银行信阳分行结合茶农采茶、茶山旅游热潮，以“零钱包”的形式，积极向当地茶农茶企提供小面额现金兑换服务。为更好地满足茶农群体多样化支付服务需求，提升支付便利性，信阳分行的工作人员积极走访茶农茶企，深入茶叶商户圈，常态化开展“零钱包”兑换活动。一方面通过定制100元、200元等标准版“零钱包”，建立兑换台账，留存客户联系方式，开通人民币备付绿色通道，另一方面工作人员主动上门为茶农茶企开展特色化零钱兑换服务，极大地方便了客户的找零、用零相关需求。

摸排走访，助力支付更加畅通

为优化现金服务，使支付渠道更加畅通，中信银行郑州分行工作人员深入社区、景点，逐户走访宣传，向商户发放宣传折页，宣讲任何单位和个人不得拒收现金、不得歧视现金支付，要切实维护老年人及外籍来华人员等特殊群体的多元化支付需求。同时积极引导商户张贴“支持现金支付”标识，组织商户签署“不拒收人民币现金承诺书”。同时，该行工作人员对商户零钱支付面额进行调研，通过备忘录认真详细记录商户的日常零钱需求，向商户发放现金服务明白卡，让商户通过线上预约方式，就可以享受到高效便捷的上门零钱兑换服务。

下一步，中信银行郑州分行将持续优化现金服务相关工作，提升支付便利性。加强现金供给保障，积极开展小面额人民币兑换及拒收人民币整治活动宣传，不断打通现金支付过程的堵点，提升人民群众对支付服务的获得感、满意度，为营造良好的货币流通秩序与环境贡献力量。程烨