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强化帮办代办服务 助力项目落地提速
本文转自：邵阳日报
大祥区行政审批服务局致力打造群众满意服务品牌
强化帮办代办服务 助力项目落地提速
邵阳日报讯 （记者 伍洁 通讯员 刘珈羽） “你们设立的帮办代办窗口办事效率真高，工作人员服务热情周到，没想到当天就能办好相关手续。”9月4日，湖南龙脑樟种植开发有限公司负责人对大祥区政务服务中心工作人员竖起大拇指。
今年以来，大祥区行政审批服务局紧扣优化营商环境、助推高质量发展主题，把群众呼声和企业需求作为工作指引，进一步完善工作机制，创新服务形式，开展帮办代办服务，致力打造群众满意的大祥帮办代办服务品牌，真正使帮办代办服务成为企业办事的“店小二”。
“专窗+专人”贴心服务。在大祥区政务服务中心二楼，“帮办代办”综合服务窗口标识直观可见。自今年8月起，大祥区行政审批服务局联合区直审批职能部门梳理发布的今年第一批次53项帮办代办服务事项正式实施，企业可根据自身需求，选择自愿委托帮办代办专员全流程无偿帮办代办服务。为进一步强化服务意识、提升服务能力，精准对接企业需求，相关区直部门、园区择优挑选工作人员组建帮代办服务队伍，以“自愿委托、无偿服务、合法高效”为原则，按照“咨询申请、受理交办、帮办代办、评价反馈”的流程，向企业提供“一对一”贴心帮办代办服务，帮助指导企业熟悉审批流程、准备申报材料。
“制度+清单”精准服务。今年以来，大祥区行政审批服务局立足本级政务服务事项，进一步推进行政审批协同、高效、便捷的政务服务帮办代办机制，变“企业来回跑”为“政府帮代办”。结合“走流程、解难题、优服务”行动，全力推动业务整合和流程再造，将“一件事一次办”涉及多个审批服务事项的办理依据、办理条件、申请材料、收费标准、办理时限等进行整合优化，确保“一事一标准”。整合优化后，企业在申请“企业开办”类“一件事”业务办理时，最快可实现从原法定时间3个工作日，提速到当天可办结，极大地提高了审批工作效率。
“台账+监管”专业服务。大祥区行政审批服务局通过建立“帮代办台账”，实时跟踪记录，靠前服务，帮助企业梳理审批流程脉络，及时打通难点堵点。严格考核奖惩，通过政务服务“好差评系统”、电话回访等形式，引导企业对帮代办专员的服务态度、服务质量、服务效率进行满意度评价，评价结果作为优化营商环境重要考核内容，倒逼责任落实。
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快照生成时间：2023-09-08 12:45:04
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