郓城农商银行营销策划部：营销策划走在前，积极实施促发展

记者 马雪婷 通讯员 邓振洲

2024年，郓城农商银行营销策划部以建成客户最贴心的零售银行的战略愿景为工作出发点，坚持以客户为中心的服务理念，积极践行核心价值观，把基础工作做到极致，立足本职，搞好业务营销策划，努力推动“96588”社会营销平台的实用性和效益性，力促各项业务持续健康高质量发展。

广泛市场调研，满足客户需求

一是按月收集客户需求，开展客户需求分析会。通过基层走访营销、总行开展座谈会议，共计征集客户需求247条。通过与支行沟通、现场调研、操作测试机器设备、咨询业务部门、技术人员及省联社等方式了解客户需求内容及目前优化情况，确定初步需求意见后组织需求讨论会，2024年以来，共计开展客户需求分析会3次，累计参与需求分析会人次达60余人次，累计反馈解决客户需求64条，提报省联社客户需求10条，跟踪解决客户需求15条。主要涉及增加手机银行线上信贷双录功能、增加手机银行开通无卡取款功能、增加聚合支付退款确认功能等。

强化流程管理，承诺限时办结

流程银行受理。截至2月末，共接听贷款受理电话3161通，回访调查未通过贷款及微信、手机银行申贷客户425笔；通过流程银行共受理贷款1729笔、金额5.77亿元，发放1034笔、金额4.3亿元。

信贷客服平台、微信等渠道受理情况。截至2月通过信贷客服平台共对接贷款1945笔，金额4317万元，其中微信申请43笔，手机银行申请1892笔，96668申请10笔。今年开始信贷客服平台升级，存在客户经理处理不动、收不到派单等情况，已经对接省联社技术部门逐一解决。

审批征信，把控征信审批质量。对于不符合提报要求的征信审批申请，及时退回处理，截至2月底，共计审批征信24605笔，部室在仅有两名工作人员的情况下，每天加班加点平均审批410条征信，为支行发放贷款、贷后检查提供了有力支撑。

发挥平台作用，履行社会责任

持续对金融咨询电话96588进行宣传，提升电话接听量。每天回复公众号留言问题，告知客户有问题均可电话联系96588，进一步加大对服务电话的宣传力度；下发96588宣传指导意见，从总行、支行、线上、线下等途径进行96588贷款电话的大力宣传，并每天统计支行厅堂微沙龙宣传情况，对于未宣传的进行调度和扣分，从厅堂出发加大宣传力度。至2月末，营销策划部共接听电话2790笔，平均每天接听电46通。

利用好支行宣传大屏做好宣传。 通过支行led大屏累计宣传视频11条，内容包括“警惕非法集资”“高额利息是场梦”“征信疑云”等宣传视频，并制定宣传顺序，根据节点进行更新。在宣传我行业务同时，宣传网络安全、反诈骗等金融知识，丰富厅堂服务，降低客户等待焦虑。

从严把关对外发布内容。对外发布的微信公众号、抖音号、led大屏等对外宣传内容，建立逐级审批把关流程，申请人（业务部门）、部室经理、审核人（党群工作部）、部室经理、发布及编辑人（营销策划部）及部室经理等层层把关，确保文字内容无差错、信息准确且为最新内容，避免发布内容存在舆情等潜在风险情况。截至2月末，共发布8期公众号，共计40余篇内容，包括存贷款、电子银行等金融产品宣传、营销及客户回馈活动宣传、防诈骗、反洗钱等金融知识宣传、营业公告、便民信息等内容。截至目前，公众号粉丝共有22.69万个，较去年新增0.5万个。

加强异业联盟，实现多方共赢

在小年这个传统喜庆的日子里，郓城农商银行与水浒人家饭店20周年庆典时进行异业联盟，联手举办一场别开生面的年夜饭欢庆优惠活动，将优质金融服务与欢庆小年的氛围完美结合。银行工作人员化身热情的向导，为客户耐心解答疑问，并详细介绍各类存款、理财及贷款产品，满足客户们多样化的金融服务需求；适时扩展“送春联、送祝福”“换大钱、过大年”活动，把“新币兑换柜台”搬进活动中心，真正实现欢乐与喜庆同行，现场开立手机银行6户，意向贷款客户3户、金额80万，用该行银行卡扫码支付结账2万元；兑换新币8.92万元。

同时，先后策划携手初见鲜花店、初心美学美体中心等商户开展异业联盟活动，在郓城辖域产生良好轰动效应，吸引客户在手机银行动账、存贷款客户2200余户。

发挥共青团优势，提升队伍凝聚力

做好青年理论学习工作，共下发2期理论学习内容，下发至青年理论学习小组，要求按月组织学习，并留痕备查；根据省联社及审计中心团委要求，先后开展“雷锋日活动”“我为黄河种棵树”、消费者权益宣传活动、垃圾清扫活动等活动；做好线上青年大学习的常态化开展，下发2期青年大学习内容，要求全部参与学习，并对未学习的进行调度，对未在规定时限内完成的团员进行扣分，每期参与率都在100%以上。