武汉青山钢都花园街道政务服务中心跑出政务加速度

来源：极目新闻极目新闻记者林楚晗通讯员程波杨洁“只需填这一张表就办完了，不需要再等了，也不用其他手续。”3月19日，已搬迁至外地居住的王女士来到武汉市青山区钢都花园街道政务服务中心人社窗口办理业务时说道，高效的办事效率，让她省心不少。近年来，钢都花园街道政务服务中心牢牢把握“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，以“高效办成一件事”为抓手，积极推进“放管服”改革工作，通过宣传政策、志愿服务、帮办代办等暖心服务，持续提升大厅窗口服务水平，得到了群众普遍认可。

政策宣讲，将政策送到群众“家门口”为普及政务业务知识，认真落实“我为群众办实事”要求，近日，钢都花园街道政务服务中心联合园林社区开展便民政策宣讲志愿服务活动。将医保业务、社保业务、房屋租赁登记备案、退役军人等8项服务进行宣讲，工作人员通过发放各项高频事项宣传资料，积极向群众讲解社会保障、退役军人优惠项目，城镇居民医疗保险参保缴费、异地就医等政策，提升群众知晓度和政策影响力。“吖在外地上班，要我过去一起住，我还担心过去之后万一有个头疼脑热，看病用不了武汉医保。今天政务服务中心的同志一讲，对我帮助很大，弄明白了政策，我就能享受异地就医带来的便捷了！”居民孙阿姨连连称赞。网上办理，将便捷送到群众“指尖上”让数据多跑路，让群众少跑腿。为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动社保、医保、生育服务、工商服务等更多事项“马上办、网上办、一次办”。钢都花园街道政务服务中心专门设置“网上办事体验区”，配备电脑、打印机、扫描仪等设施设备，并安装政务网，给办事群众提供一站式政务服务环境。工作人员每日巡查设备运行情况，听取群众网办体验感受、意见建议等，并定期研究解决“网上办事体验区”工作推进过程中遇到的问题。同时，成立懂政策、熟业务、有亲和力的帮办代办专业队伍，积极引导现场排队等候的群众优先选择网上办理方式，提供全流程业务咨询、辅导填报等服务，让群众现场体验“不见面”“零跑腿”全程电子化审批便捷服务。志愿服务，将温暖送到群众“心窝里”为解决办事群众急难事，便民服务中心常态设置便民服务志愿岗，重点解决居民办事服务中前置、应急、帮困等服务需求，通过做实做细老、老、弱、病、孕、残等特殊群众的服务工作和为办事群众提供信息咨询、服务引导、文明劝导、秩序维护、应急处置等多项便民暖心服务，减少群众在大厅办事“转圈子”现象，转变过去“门难进、脸难看、事难办”的不良形象，全力营造“优质、高效、贴心”服务环境。“麻烦你快帮我看一下，我的钱怎么突然被扣走了。”刘爹爹走进钢都花园街道政务服务中心着急地说道。志愿岗工作人员急忙上前查询扣费源头，原来刘爹爹在网上购物时选择了“先用后付”功能，导致半个月之前购买的商品到现在才进行扣费。工作人员解释扣费原因后提醒他在网上购物时要增强防范意识。“对于网络购物我也想要尝试一下，但孩子们都不在身边，有了疑问又不知道怎么解决，担心被骗了钱心里慌得很，谢谢你的耐心讲解。”刘爹爹开心的说道。群众的感受，直接纯粹，是最生动的鞭策。下一步，钢都花园街道表示将持续做好政务便民服务，在抓常抓细上下功夫，进一步消除“痛点”、疏通“堵点”、攻克“难点”，真正实现便民“零距离”、服务“暖人心”。