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构建网络集中促销全链条监管格局
近日，市场监管总局面向主要电商平台发布“双11”期间网络集中促销合规提示。八条提示内容涵盖了主体审核、营销组织、售后服务、经营者权益、政企沟通等电商销售全链条全过程，明确合规经营内容，压实平台主体责任。（据10月30日《中国消费者报》报道）
作为今年最后一场电商促销大戏，“双11”网络集中促销第一阶段已落下帷幕。天猫、京东、拼多多、抖音、快手等各家电商平台携手演绎了一股热闹非凡的消费热潮，满减凑单、发放优惠券、提供极速退款，各种营销方式令人应接不暇；主播们也是你方唱罢我登场，直播间声浪此起彼伏，消费者手指与购买链接不断“亲密接触”。与此同时，预订尾款涨价、薅羊毛党、虚假宣传等老生常谈问题也集中出现，各种“烧脑”的优惠“算术题”、频繁对口令、坐等优惠券等场景，颇让消费者“烦心”。市场监管部门以时时放心不下的责任感，及时发出合规提示，拧紧电商平台营销活动合规“阀门”，夯实保护消费者权益的监管“屏障”，营造消费者安心购物、放心消费的网络促销节。
市场监管部门以系统思维统筹发展与规范，提出的八项提示内容覆盖面广内容细致，系统性针对性强，依法加强监管、倡导诚信经营的指向显著。合规提示犹如一张路线图和说明书，为电商平台与平台内商家营销活动指明方向，鼓励公平透明的良性商业竞争，督促电商平台完善健全商品质量管控措施，畅通纠纷解决机制体制，重点监测直播选品与直播卖点。在“双11”网络集中促销的大舞台上，平台、平台内商家和监管部门各司其职、精准定位，锚定为消费者提供高品质消费体验的服务目标，既管好自己的一亩三分地，也要具备系统思维，眼光放远、弹好钢琴，各家敢于担当、守住合规底线，强化服务意识、瞄准质量高线，协同发力提升消费者满意度与获得感。
合规提示要求保障经营者自主经营权，充分尊重和保护经营者合法利益，背后透出的是对中小微经营主体的关心与扶持。电商经营主体无论大小与类别，应该和合共生、合作共赢，鼓励电商平台为平台内商家创造良好交易条件，平台内经营主体要抓住机遇、勇于创新，在公平公正平等的市场环境中，心无旁骛往前冲，以优质商品和良好服务，积极参与网络集中大促活动。毋庸置疑，破除各类交易门槛，降低商家交易成本，对消费者权益保护必将大有裨益。
合规提示是监管部门对主要电商平台开展的行政指导，也是一种良好的市场期许。主要电商平台应该发挥示范引领作用，以自身市场优势善作善成，模范践行《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》《明码标价和禁止价格欺诈》等法律法规规章，带动更大范围更多类型的电商经营者，开创规范高效、公平透明的网络市场环境。应该说，监管部门聚焦主要电商平台，抓住了电商环境治理的主要矛盾与矛盾的主要方面，提纲挈领、以点带面，提高了电商平台治理效能。（徐文智）
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快照生成时间：2024-11-01 11:45:06
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