临沂“一件事”改革：政务服务“加速度”，企业群众“零负担”

大众网记者 黄孟娜 临沂报道

11月25日，临沂市人民政府新闻办公室召开深化“高效办成一件事”改革打造“企事有解·伴企成长”临沂品牌新闻发布会，发布会介绍了临沂“高效办成一件事”改革有关情况并回答记者提问。

据悉，临沂强力推进国家部署的21个“一件事”，精心打造了新能源汽车充电桩报装、直播电商、用林用地等具有临沂特色的“一件事”，持续提升服务效能，申报材料、办事环节、服务时限分别压减37%、53%、73%。

推进流程再造，持续“减材料”、“减环节”。致力于将存在于多部门多事项的表单材料进行整合， 形成“一张表格”“一套材料”，实行一窗受理、限时办结，切实做到“只跑一窗、只跑一次”。比如，开办运输企业“一件事”改革，将涉及行政审批、交警、交通等3个部门的4个审批事项和车辆上线检测、卫星定位入网等关联事项整合为一个事项，之前企业需要多部门提交25份材料，改革后只跑一窗，材料精简为13份。今年以来全市物流行业新开办经营主体9200余户。

强化协同联动，持续“减时限”、“提效能”。聚力争创投资项目建设“临沂速度”，创建项目服务“王牌团队”，为每个重点项目配备“项目管家”，建立联合踏勘、联合审批、限时办结机制，助力项目早落地、快投产。比如，临沂市政管线接入“一件事”改革，由行政审批、城管、住建、交通、交警等部门进行联合限时审批，办理时间由10个工作日压减到3个工作日。水电气暖信联合报装“一件事”改革，通过线下实行“一窗受理”，企业不再需要跑到各专营单位营业厅和部门单位，重复提交材料。

深化数字赋能，让数据多跑路、群众少跑腿。通过推动“爱山东”政务服务平台与公积金、不动产等系统对接，打通了80余个数据接口，开通“一件事”网上申报渠道，实行线上一次申报、数据自动推送，减少企业群众在不同系统之间反复申报。比如，不动产登记“一件事”改革，打通了不动产、税务、公积金等业务数字化系统，通过应用电子印章、电子签名等技术，企业群众可登录“爱山东”手机移动端获取申请材料，完成不动产“不见面”登记，每年可减少打印不动产登记证明20余万份。

拓展服务内容，持续“增便利”、“优服务”。在各级政务大厅开设了“沂蒙政务云客服”，建立了线上智能导服平台，构建“7×24小时”导服体系，通过智能问答、留言回复、人工客服等方式，全时段为企业群众提供大厅审批业务咨询、预约办理、帮办代办、远程导服等服务，已累计服务73.4万人次。在乡镇升级打造了127个标杆型便民服务中心，努力提升群众办事的便利度。为解决企业群众网上办事看不懂、不会操作、容易出错、实际网办率不高的问题，在市县区政务大厅建设了181处“网上办事区”，为企业群众提供线上线下全流程业务咨询辅导、帮办代办服务。聚焦政策服务，推进政策直达快享，打造“沂i企·企业之家”数字化综合服务平台，开展送政策入企“春雨行动”，已将62项惠企政策精准送达28万余家经营主体。

下一步，临沂将聚焦企业群众实际需求，围绕企业和群众两个全生命周期，多渠道征集企业群众意见，推动更多“高效办成一件事”重点事项落地见效，努力打造“流程最优、材料最简、成本最小、效率最高、企业群众获得感最强”的临沂政务服务环境，让企业群众共享改革成果，提振发展信心，不断推动全市经济社会高质量发展。