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58元烩菜没有肉?老板:可能是食材不够或厨师忙乱出错

类别:社会 发布时间:2023-01-29 14:52:00 来源:每日看点快看

本文转自:封面新闻

封面新闻记者 郝莹

1月25日,河南游客一家四口在西安华清池一家面馆吃饭,顾客发布视频称,花费58元买到一碗全是素菜的烩菜。临潼区市场监督管理局介入调查,目前该店铺已暂停营业。

58元烩菜没有肉?老板:可能是食材不够或厨师忙乱出错

顾客拍摄视频截图 图源网络

1月28日,涉事店铺老板王先生告诉记者,当天顾客到店时间接近打烊,游客很多,可能食材不够或者出错,希望能向顾客道歉并退款。

封面新闻记者从临潼区融媒体中心获悉,市场监督管理局已调查完毕,责令该店停业整顿,旅游投诉部门已与游客取得联系并征得谅解。

游客投诉58元烩菜没有肉

视频发布后“曾被网友私信辱骂”

1月25日,当事游客发布的视频显示,一碗烩菜中有大白菜、胡萝卜、西红柿、粉丝等。

据媒体报道,该顾客于1月25日全家人去华清宫游玩,看完演出后来到景区正对面的餐馆。

“到面馆是晚上8点多,一楼爆满,我们就上了二楼。”一共点了两份“BiángBiáng面”,一份烩菜,一份米饭,消费119元,其中烩菜价格是58元。

顾客回忆,当晚两碗面的分量不多,烩菜里面只有两个素丸子,其他全是大白菜,剩下几片胡萝卜。当时就感觉“太坑了”。“我当时就很生气,58元的烩菜我不嫌你贵,但是不应该只有大白菜和几片胡萝卜吧?”顾客表示,当时带着孩子,不想惹事,看服务员也忙不过来,就没有向店里提意见。她随手拍了视频,发到了社交平台,只是为了讲述一下自己的经历,表达一下心情。

视频发布后,该顾客称,收到大量辱骂的私信,“遭遇网络暴力,不愿再回应此事”。

店主称因忙乱出纰漏

希望向顾客致歉退款

1月28日,涉事店铺老板王先生表示,顾客到店时间接近打烊,看完演出来就餐的人很多,“可能是食材不够或者厨师忙乱出错。”

王先生称,如果顾客当时提出菜里没有肉,自己会及时沟通退换。“菜里没有肉确实是我们的问题,当时看到这个视频我们私信了,也找到她付款码,点‘你有一笔款付错’,她只要通过,就退款了,想跟她道歉,但是一直联系不上。”

王先生表示,疫情后,临近春节时店里的生意才迎来转机,目前餐厅已经暂停营业,他的损失非常大。

封面新闻记者走访现场,28日晚8时许,华清池景点游客仍然密集,涉事店铺附近的餐厅少有空桌,其中一家牛羊肉泡馍餐厅,一份泡馍定价在32-48元之间,和市区餐厅价格接近。

58元烩菜没有肉?老板:可能是食材不够或厨师忙乱出错

涉事店铺已暂停营业 拍摄 :郝莹

官方:责令涉事店铺停业整顿 已征得游客谅解

1月29日上午,临潼区市场监督管理局工作人员表示,该事件已调查完毕。

记者从临潼区融媒体中心获悉,注意到网友反映的问题后,当地市场监管部门对此开展了调查。

经调查,该店地处临潼区秦唐大道华清悦荣荟,持有《营业执照》和《食品经营许可证》,菜单中标注的菜名为“特色大烩菜”,价格为58元/份。目前,当地市场监管部门已责令该店停业整顿,旅游投诉部门已与游客取得联系并征得谅解。

临潼区市场监管部门将以景区周边及旅游沿线为重点,进一步加大旅游消费市场监管,全力维护游客合法权益。

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快照生成时间:2023-01-29 15:45:09

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