10分满意，初心如一山东移动2024年度客户服务主题发布会成功举办

5月16日，山东移动“10分满意，初心如一，山东移动2024年度客户服务主题发布会”在济南成功举行。山东省通信管理局副局长孟强、省消费者协会副会长、秘书长田利珍，山东移动党委委员、副总经理李锋出席会议。现场还邀请了来自社会各界的山东移动社会监督员代表和媒体朋友参与活动。

山东省通信管理局副局长孟强在致辞中对本次服务主题发布会给予了充分肯定，他指出，山东移动作为山东通信行业的领军企业，在推动信息基础设施建设、保障网络数据安全、提高客户感知等领域，诠释了高度的社会责任感和人民至上的服务理念。他希望山东移动积极履行发布会服务承诺内容，进一步提升服务水平。

山东省消费者协会副会长、秘书长田利珍代表广大消费者用户，向山东移动提出倡议，进一步通过高标准、严要求向客户提供高品质服务，着力营造良好消费环境，打造“山东通信行业”标杆品牌。

山东移动党委委员、副总经理李锋在讲话中表示，近年来，在省委省政府的正确领导下，山东移动坚持“以人民为中心”的发展思想，认真落实省通信管理局各项工作，按照“精准服务提升年”的工作要求，扎实推进行风建设和纠风工作，积极融入地方经济社会发展大局，快速成为全省网络规模最大、客户数量最多、服务品质卓越的基础电信运营企业，取得了一系列可喜的成绩。

在服务承诺发布环节，山东移动客户服务部总经理荆超重点对本次活动主题涵义进行了解读。

本次发布会主题为“服务为本，以10分满意开启数智新生活”，山东移动融汇“2项心服务、5大窗口心宣言与3项心体验”，致力于为广大用户提供更便捷、更高效、更智能的通信服务，坚持“用户至上”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，力求让每一位用户都能感受到山东移动的用心与真诚。五大服务窗口的一线代表现场发表服务宣言。

发布会现场，山东移动同步全省16个地市发布“心级服务”子品牌，举行“心级服务示范厅”揭牌仪式，不断延伸服务维度，为客户提供标准化、特色化、差异化的服务体验，实现服务质量的进一步升级，实实在在为客户办实事、解难题。

发布会最后，与会领导共同按下启动器，完成山东移动2024年“服务为本，10分满意开启数智新生活”发布。

心级服务 让爱连接。山东移动将继续以用户需求为导向，以优质服务为核心，用心倾听、用情服务，更好适应数字时代发展需求，建好5G数字底座，实现千兆宽带网络提速升级，搭建新型信息服务体系，提升数智化服务能力，让数字科技更好服务人民群众美好生活！

2项心服务

服务一：5G-A网络正式商用，万物互联新体验

服务二：焕新“移动爱家”品牌，兆亮数智新生活

5项心宣言

宣言一：政企客户经理团队——专属服务 10分舒心

宣言二：智家工程师团队——到家服务 10分放心

宣言三：网络工程师团队——专业保障 10分安心

宣言四：营业员团队——用心服务 10分暖心

宣言五：10086热线团队——一号通解 10分省心

3项心体验

体验一：移起动动动吧活动

体验二：移起拍拍拍吧活动

体验三：移起探探探吧活动

责任编辑：李超伟