下水管道频频被堵 “12345”协调快速解决

本文转自：嘉峪关日报

本报讯（融媒体中心记者郭振兴）因公用管道年久失修、老化严重，近年来，胜利二小区4号楼2单元的下水管道频频被堵，给住户的正常生活带来诸多不便。在大家无计可施之际，有居民拨打了政务服务便民热线“12345”，最终在相关部门的共同努力下，困扰居民多年的下水管道频频堵塞问题被彻底根治。

居住在胜利二小区的居民窦靖坤告诉记者，这栋住宅楼系酒钢房，1983年修建，房龄已有40年，由于下水公用管道老化、腐蚀严重，近几年，下水管道频频发生堵塞现象。今年春节前后，下水管道再次被堵，楼道内结了厚厚一层冰，老人出行非常困难。

“我们叫来疏通下水的工人，但检查后发现，下水公用管道因腐蚀，已完全堵死，无疏通可能，要彻底疏通下水，唯一途径是更换下水公用支管道。”窦靖坤说，“我们小区没有物业，更换下水公用管道谈何容易，无奈之下居民拨打了‘12345’热线求助。”

市大数据中心热线科工作人员赵俊告诉记者，为快速解决居民的求助，“12345”热线接到胜利二小区居民的求助电话后，第一时间派单给市房产服务中心办理，并就办理情况进行跟踪。

市房产服务中心接到“12345”热线转办工单后，当即进行了查询。查询发现，该楼虽建成已有40年，但酒钢公司在建设当初向市房管部门统一交纳了房屋维修基金。

更换下水公用管道的费用虽然有了着落，但如今生活在这里的居民以老年人居多，如何支用维修基金还是让居民犯起了难。“我们胜利二小区没有物业，而且有些房子闲置，房主长期不在这里生活，让谁牵头办理全部手续，大家为此而发愁。”居民窦靖坤对记者说。

市房产服务中心物业管理科负责人陈萍告诉记者，对于居民的担心，他们早有准备，在接到“12345”转办工单后，按照“接诉即办”的首接责任制要求，市房产服务中心第一时间对接了胜利社区，立即启动住宅专项维修基金应急支用程序。

胜利社区副主任金先明告诉记者，接到市房产服务中心协助办理的通知后，胜利社区党委非常重视，本着居民问题无小事的原则，及时安排网格员逐户联系居民签字同意动用房屋维修基金。经过网格员不懈努力，除2户长期不在这里生活的居民外，其余10户居民全部签字同意动用房屋维修基金，达到动用房屋维修基金须三分之二业主同意的法定条件。“拿到居民同意动用房屋维修基金的签字后，我们和市房产服务中心取得联系。2月19日，施工人员进场施工，仅仅用了两天时间，下水公用管道更换完毕，困扰了胜利二小区4号楼2单元住户多年的下水管道频频被堵问题得到彻底解决。”金先明说。

3月6日，记者跟随“12345”热线工作人员对胜利二小区4号楼2单元的下水频频被堵问题进行回访时看到，更换下水公用管道开挖路面已回填，路面花砖铺设工作已全部完成，该单元下水管道已恢复畅通，居民对“12345”热线快速解决居民求助非常满意。