金鸡湖街道：“三聚焦”深化“金心办”政务服务

为更快提高“金心办”政务服务品牌的群众感知度和认同感，苏州工业园区金鸡湖街道依托“1+11”站点布局优势，充分利用现有的站所资源，启动“金心办”服务提升项目，积极推动政务服务迭代更新，在能力提升、服务感知和作风效能上下功夫，打造更加便捷、高效的政务服务网络，助力推动政务营商环境的提升。

聚焦能力提升，开展“周三学习日”

为进一步夯实“金心办”政务服务基石，造就一支懂理论、懂实操的专业型全科政务服务队伍，金鸡湖街道秉持“学用结合、学以致用”的原则，在便民服务中心及各民众联络所常态化开展“周三学习日”行动。便民服务中心及各民众联络所每周三开展的学习日活动形式丰富多样，内容广泛且实用性强，涵盖业务政策解读、条线业务流程学习、一网通办等业务平台实操、政务服务礼仪规范等各个方面，能够全方位地“武装”站内工作人员，打造基层政务服务的“全能王”。方洲工作站采取了多种有效的教学方法，如集中授课辅导、系统实操练习、轮流当讲师等，通过针对性的学习补短板、强业务、增效能，加快推进了站内全科社工向知识化、职业化、专业化发展。

聚焦服务感知，推行“上门办服务”

为进一步提升帮代办服务效能，金鸡湖街道全面升级“政务小管家”帮代办创新项目，便民服务中心及各民众联络所以居民的需求为出发点和落脚点，结合自身服务特色，在帮代办事项清单基础上梳理“上门办”服务清单，积极推行上门服务。近期，年迈的马大叔因其儿子精神问题需要办理残疾证，来到湖东工作站咨询。站内工作人员考虑到当事人的特殊性，首先帮助马大叔梳理了办理残疾证的流程，其次为他联系了户籍地的派出所问明补办身份证所需的材料并写明补办的地址，最后等到马大叔儿子证件补齐之后，工作人员立即上门为其办理残疾证申领手续。湖东工作站通过上门为残障人士服务，切实解决了残疾人办证难、办事难的问题，减轻了残疾人家属的负担，让辖区困难群体足不出户就可以感受到政务服务的温度。

聚焦作风效能，打造“靓窗大行动”

为进一步加强政务服务作风建设，提升政务服务效能，金鸡湖街道对便民服务中心及各民众联络所开展“靓窗”专项检查，旨在确保各政务服务场所服务环境整洁有序、服务人员纪律严明、服务态度热情周到。在检查过程中，街道围绕窗口人员行为、窗口物品摆放、整体服务环境等要素进行逐项检查，在窗口人员行为方面，重点检查工作人员的窗口作息、仪容仪表、工牌佩戴、服务用语等；在窗口物品摆放方面，重点检查服务窗口桌面物品的整齐有序性，私人物品的放置情况等；在整体服务环境方面，重点检查服务大厅公共设施的整洁、完好程度，各类标识的清晰程度，服务区域的布局合理性等。对于检查发现的问题及时通报到责任人，责令其进行整改，并加强对该站所的检查力度，确保问题得到及时有效的解决。对于在检查中发现的优秀案例，及时表扬并推广，以树立标杆，激励其他站所窗口服务人员提升服务水平。

下一步，金鸡湖街道将持续以群众需求为导向，不断探索政务服务新模式、新路径，通过“金心办”服务提升项目，构建连接企业、群众与政府之间的“连心桥”，努力为企业和群众提供更加便捷、高效、温馨的政务服务体验。

编辑：马紫薇