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国网济南市历城区供电公司：举办营销服务人员沟通技巧专项培训
类别：国内 发布时间：2023-05-26 11:55:00 来源：大众报业·齐鲁壹点
记者 白新鑫 通讯员 雷岩 贾真
为进一步提升营销服务水平，提高服务人员沟通能力，树立电力企业良好服务形象，根据政企网格融合工作要求，为规范网格经理服务行为，提升客户感知，5月23日至24日，历城区供电公司特邀济南市12345政务服务热线沟通技巧专家李璇老师前来授课，城区供电中心及各供电所全部网格经理、市场营销部各班组人员参加培训，培训总人数达260人次。
培训会上，授课老师从职业化心态入手，生动、系统地讲解了沟通方法与常用话术，沟通障碍及化解的方法等沟通技巧，结合实际案例，探讨了如何咨询服务客户、如何倾听安抚客户情绪、如何利用同理心话术化解舆情风险。老师用诙谐幽默的讲授风格为大家带来了精彩纷呈的培训内容，带领大家进行了一场别开生面的头脑风暴和思维碰撞，为以后的服务客户工作注入新的力量和源泉。
历城区供电公司将以此次培训为契机，以培促学、以学促行，持续致力于打造一支业务精湛、工作高效、创新奉献的营销服务队伍，用心提供“先于所需、高于所期”的用电服务，提升企业和群众用电获得感和满意度。
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快照生成时间：2023-05-26 14:45:37
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