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记者 白新鑫 通讯员 雷岩 贾真
为进一步提升营销服务水平,提高服务人员沟通能力,树立电力企业良好服务形象,根据政企网格融合工作要求,为规范网格经理服务行为,提升客户感知,5月23日至24日,历城区供电公司特邀济南市12345政务服务热线沟通技巧专家李璇老师前来授课,城区供电中心及各供电所全部网格经理、市场营销部各班组人员参加培训,培训总人数达260人次。
培训会上,授课老师从职业化心态入手,生动、系统地讲解了沟通方法与常用话术,沟通障碍及化解的方法等沟通技巧,结合实际案例,探讨了如何咨询服务客户、如何倾听安抚客户情绪、如何利用同理心话术化解舆情风险。老师用诙谐幽默的讲授风格为大家带来了精彩纷呈的培训内容,带领大家进行了一场别开生面的头脑风暴和思维碰撞,为以后的服务客户工作注入新的力量和源泉。
历城区供电公司将以此次培训为契机,以培促学、以学促行,持续致力于打造一支业务精湛、工作高效、创新奉献的营销服务队伍,用心提供“先于所需、高于所期”的用电服务,提升企业和群众用电获得感和满意度。
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快照生成时间:2023-05-26 14:45:37
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