老人家看个电影哪能介难

本文转自：新民晚报

票子只能网上购买 影院服务缺少“温度”

老人家看个电影哪能介难

电影院服务台不见工作人员，引导消费者“线上购票”

相比线下，线上购票的票价便宜很多

排片信息呈现不醒目 徐驰 摄

今年的电影“新春档”，多部口碑佳作轮番上映，观影者爆棚。近日，82岁的陆老伯却向“新民帮侬忙”反映，当他来到浦东新区浦建路富荟广场的明星时代影城，想看《满江红》时，竟发现线下无法购买电影票，这让一直使用“老年机”的他只能悻悻而归。随后的几天里，陆老伯又辗转多家影院，竟是如出一辙，就是看不到心心念念的“大片”。老年人线下观影究竟有多难？记者前往沪上多家影院，实地调查。

门槛一 影院竟无现场售票

陆老伯讲，几天前，他来到明星时代影城，找了半天就是没有“售票处”。“工作人员告诉我，线下是没办法买票的，只能在网上买。但是，我用的手机是一台‘老年机’，根本没办法上网啊！”工作人员告诉他，可以让小辈“代为购买”。陆老伯直言，一来，儿子和女儿都在国外定居；二来，即便是找人在网上买了票，也无法通过自己不能上网的“老年机”，来传输买票信息。无奈之下，顾老伯只能“望影兴叹”。

记者走进明星时代影城，里里外外寻了个遍，确实没有“售票处”的踪影，现场只放置着几台自助取票机，必须通过扫码取票。记者询问工作人员，线下哪里可以买票，对方表示，影院确实没有线下购票服务。“您可以在网上购票，既方便也便宜呀！”记者进一步询问，不太会使用智能手机的老年人又该如何买票？对方含糊地表示，只能找人“代为操作”，他们也“爱莫能助”。

门槛二 排片信息或少或缺

陆老伯告诉记者，一些影院不仅没有线下售票，而且也不提供“举目可见”的排片信息，让老年人“一番好找”。

记者走访徐家汇SFC上影影城（港汇恒隆广场永华店）。踏入影院大厅，抬头望去，两面数字屏幕上，正在滚动播放着电影预览片段。前台则空无一人，桌面上放着3台自助购票机，一页打印纸上写有“观影信息”，引导消费者“线上订票”。

步入影城内部，记者终于在购买玫瑰捧花和爆米花的柜台处，找到了两名工作人员。两块小型的显示平板置于桌面边缘，上面有当天的排片信息。不过，由于屏幕和字体都过小，很容易被人忽略。

随后，记者又来到浦东新区张杨路400号的兰馨·悦立方影院。抬眼望去，显示屏上竟然“黑屏”，并没有“打出”当天的排片信息。不少老年人走进影院后，询问工作人员电影信息，结果无一例外地被告知，可以在手机上查询，一下子又难倒了阿姨爷叔们。

门槛三 线上线下差价过大

而线上和线下过大的电影票差价，也让老年人感到“很不合理”。

在浦东新区百丽宫影城ICM店，记者发现：晚8时30分左右播放的《流浪地球2》，线下票价为140元，而线上App的价格在70元至80元不等，几乎是打个对折；同样热门的电影《满江红》，票价为120元，对比App上70元不到的价格，也要贵出将近40多元。

“对我们老年人来说，其实‘心理落差’还蛮大的。”陆老伯讲，一是线上线下的差价确实较大，让他有些“不舍得”；二是这样被“高科技”硬生生“剥夺优惠”的现状，让他失落感满满。

记者又来到华夏久金国际影城。这里线下电影的均价无一例外“破百”，在100元至130元不等，和网上相差甚大。记者询问工作人员时，对方先是脱口而出“线下不能购票”，随后改了口：“买是可以买，肯定还是网上买划算。”

门槛四 现场服务缺“温度”

除了上述这些问题，采访中，记者明显感觉到部分影院缺乏“有温度”的服务。

在不少影院内，很难见到服务员和引导员的身影，往往是前台缺人、大堂空空，不仅是老年人，就连年轻人也往往要寻找一番，才能在自助机上取到电影票；不少影院的服务人员对于老人提问，往往态度不佳，能推则推。

影院内普遍缺乏休息场所和无障碍设施。记者观察到，有几对老年夫妻手挽手走进影院后，有的拄着拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多时无人接待、无处可歇，最终只得无奈离去。

多点“温度”方便老人看电影

“我从小就是个影迷，60多年来，一直喜欢看电影，现在没想到连进个影院都这么难。我认为，影院提供的不完全是一场电影，还应该有人性化的服务。”在陆老伯们看来，这些人性化的操作并非很难：既可以安排服务人员为老人现场“代买票”，也可以开出专门服务老人的售票窗口等。

对此，复旦大学历史学系、旅游学系教授顾晓鸣表示，如今，越来越多的影院采用“数字化”的购票方式，这无可厚非，但如果有意无意地为老年人设置了“数字障碍”，这样的做法并不可取。

“我认为，对任何人来说，看电影是一种既有预先的期望和预定，又有偶然‘兴致所至’的乐趣。而这种乐趣，是需要对应的优质服务来满足的。”顾晓鸣直言，老人的生活节奏和年轻人不一样，消费观念也不尽相同。作为商家，应当提供的，就是全方位、人性化的服务。顾晓鸣认为，老人有自己的娱乐节奏和生活方式，电影院不应当简单地“一刀切”，从而剥夺了他们习惯的支付方式，更不要人为设置一道道“数字鸿沟”，把老人“挡在门外”。 本报记者 徐驰