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由于现在智能手机性能越来越强大,许多朋友都在犹豫老机型要不要换新,其实关键要取决于厂商的态度。假设厂商售后态度良好,愿意为消费者解决后顾之忧当然没必要换新,若出现售后问题推诿扯皮不愿承担责任,那还是尽量选择一款新机更妥当,避免老机型出现问题没有应急备用。

这一点其实可以拿苹果与小米作为两个典型,双方在处理售后问题时有着截然不同的态度,因此也在网上引发了巨大争议,大家可以做个判断。

首先来看苹果,近几年的售后问题可以说是层出不穷,信号门、天线门、续航门、降速门接踵而至,每一次出现问题都会推卸责任。例如在降速门出现之后,苹果选择向欧美用户进行赔偿,但拒绝向中国用户赔偿,国内的粉丝一分钱都拿不到,这是公开的事实,大家在网上随便都能查到。

再来看国产品牌的做法,小米11系列去年也出现问题,一些用户表示打不开WiFi,经过检查之后需要换主板。当时小米没有推卸责任,主动站出来愿意承担售后问题,这个做法也得到了许多粉丝的认可,雷军处理问题态度要比库克好太多。

时间来到今年11月份,受上游供应链停产影响小米11系列再次调整售后政策,雷军宣布无论通过什么渠道购买,都能在原有的三包基础之上享受36个月超长售后。只要非人为损坏,三年内出现问题可以去售后免费更换主板,同时为所有小米11系列用户提供一年200GB免费云空间服务,方便大家存储内容,避免重要的资料丢失。


面对厂商截然不同的处理方式,人民网也发文点评“积极解决售后问题,满足消费者合理诉求”是厂商应该尽到的义务。一些国际大厂喜欢推诿扯皮,给消费者带来严重的售后压力,部分问题现在都没能完全解决。此时小米的做法值得点赞,值得整个行业都来学习借鉴,只有这样才能让消费者放心,才能让一个品牌持续获得大众认可。
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快照生成时间:2023-01-11 14:45:07
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