立足驿站小阵地 构建服务大格局——记建行德州德城支行“雷锋驿站”

近年来，建行德州德城支行坚持以新金融履践初心为使命，围绕“以人民为中心”的发展思想，以打造“客户首选银行”为目标，以传承雷锋精神为己任，不断加强“雷锋驿站”的规范化建设，力争将驿站建设成为践行雷锋精神的服务平台与建设银行勇担社会责任、体现国有大行担当的展示平台。德城支行雷锋驿站通过不断的升级改造和推广实践，其勇于承担社会责任、致力服务大众民生、积极弘扬雷锋精神的品牌形象逐步显现，得到上级行、监管部门、各级工会组织及广大群众的普遍认可。2021年被德州市总工会命名为户外劳动者“示范驿站”。2022年被中华全国总工会授予 “最美工会户外劳动者服务站点”。

传承雷锋精神 树立服务品牌——驿站的建设历程

2018年，为落实普惠金融政策、履行社会责任、助力解决社会痛点，进一步推进营业网点服务资源对公众开放，建设银行总行在全国范围内推广“劳动者港湾”建设。2018年8月9日德城支行作为德州建行系统首家“劳动者港湾”试点单位建成并隆重揭牌。2019年4月29日，德州市“凝聚新力量•筑梦新时代”主题活动启动暨雷锋驿站授牌仪式在德城支行举行，义工协会建行德城分会获批成立，德城支行“雷锋驿站”成功揭牌。2020年省总工会下发了《关于进一步规范和推进户外劳动者驿站建设的通知》，为进一步加强驿站规范化建设，提高驿站服务精准化水平，打造工会服务窗口品牌，德城支行将“劳动者港湾”和原“雷锋驿站”进行重新装修和功能整合，建成目前的“雷锋驿站”。

向内完善服务功能打造“四个阵地”

打造普惠服务阵地。作为普惠服务的重要品牌，“雷锋驿站”秉持“开放共享，责任担当”的理念，不断丰富服务资源，配备各类惠民服务设施向社会各阶层广泛开放，着力解决户外劳动者喝水难、如厕难、充电难等日常难题，重点为环卫工人、出租车司机、交通警察等户外工作者，老弱病残孕等需要特殊关爱的群体，以及其他有需求的社会公众提供周到、贴心的服务。

打造公众宣传阵地。在雷锋驿站设置宣传栏，摆放宣传海报和宣传资料，介绍雷锋同志生平和先进事迹，传递温暖普惠的价值观。宣传人员为前来驿站的每一位劳动者递送宣传折页、宣讲金融知识，提升劳动者金融素养和自我保护能力。

打造金融科技阵地。建设银行依托金融科技优势，开发了“劳动者港湾”APP线上服务平台。通过“劳动者港湾”APP，可实现“一键查询附近港湾”“一键查询附近资源”“周边港湾导航”等功能。同时，引入第三方平台便民服务功能，为“劳动者港湾”APP用户提供本地化特色的政务信息查询、在线培训课程点播、公益互助项目参与等多种类型的生活服务便捷入口。

打造红色教育阵地。在驿站布放红色书籍，传播红色知识；开展“员工讲党史”活动，为到场的群众讲述红色历史，奏响红色音符。结合党日活动、联学共建，开展雷锋故事分享会、党史学习教育，激发员工及社会群众的思想道德建设热情，共同营造良好的学雷锋、做公益、乐奉献的文化氛围。

向外延伸服务触角实施“五个走进”

走进贫困家庭。近年来，为响应中央精准扶贫号召，落实省委和上级行定点扶贫要求，德城支行雷锋驿站对新华街道办事处辛庄村定点帮扶困难户进行了长期帮助，不仅为其购置了洗衣机、锅碗瓢盆等日常生活用品，每到传统节日来临之际，送去各类生活必需品对困难群众表示慰问和帮扶。

走进敬老院。爱心团队定期到福利中心、养老院开展志愿活动，帮助进行卫生清扫与消杀，营造舒适的生活环境。为老人们准备爱心午餐，送上关怀与祝福；陪老人们聊天、晒太阳，让老年群体充分感受到雷锋般的温暖。

走进环卫工人。与市环境卫生服务中心建立良好的合作关系，每年“五一国际劳动节”来临之际，支行都会通过党建联建、职工联谊等多种形式为一线环卫工人送上真诚的问候与关怀，现场慰问坚守一线的环卫工人。

走进社区。多次联合周边街道、公益组织走进各大社区，开展志愿者活动，走访困难群众，清理公共环境卫生，向社区居民介绍我行雷锋驿站的各项便民措施。开展金融知识科普宣传，以实际行动落实“金融知识进万家，传承雷锋精神”，送去驿站最温暖的关怀。

走进校园。不定期到大学校园开展主题宣教活动，以金融知识宣教为切入点，围绕防范电信网络诈骗、保护个人信息安全、倡导理性消费、珍爱信用记录、远离非法校园贷等内容为在校大学生进行授课。帮助大学生群体树立正确的消费观念和金融理念，全面提升金融素养，增强大学生群体对银行业机构和金融知识的理解和认识。

建行德州德城支行雷锋驿站从无到有、从小到大、服务从内到外，在建设、推进过程中并未将贴心服务拘泥于物理网点，更将其所承载的“便民文化、共享文化、社区文化”向全社会延伸，采用请进来与走出去相结合、金融与非金融相结合等方式开展各类公益活动，将驿站打造为链接各行各业、各阶层，服务广大群众美好生活的综合载体，做雷锋精神的传递者、做传统美德的继承者、做和谐社会的拥护者。