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用真心赢得客户满意
本文转自：安阳日报
农行安阳中原支行
用真心赢得客户满意
本报讯 （记者 牛静 通讯员 刘燕）1月15日，记者从农行安阳中原支行获悉，前一段时间的一天，临近下班时间，一位客户来到该支行想办理一张银行卡。客服经理李源泰熟练地以最快速度完成开卡前核查工作，查询到客户名下有一张睡眠卡，又协助客户到超柜注销老卡并办理开卡业务。前面一切顺利，但到了最后一步出卡的阶段，卡怎么也没出来，且超柜里一直有异响。保管内外箱体钥匙的客服经理李源泰和王渝皓一同打开超柜检查原因，发现银行卡卡在了卡箱和出卡槽中间，齿轮还在转，但卡出不来，也回不到吞卡箱里。
此时已经到下班时间了，两人都没有放弃，一边喊来其他同事讨论解决方法，一边安抚客户焦急的情绪。大家出谋划策，终于把卡退了出来，再次协助客户在超柜上开卡，但事与愿违，最后一步出卡阶段又出现了同样的问题！此时已经下班很久了，客户表示下次再过来开卡吧。李源泰马上说：“不能让您白跑一趟，这么冷的天，这么滑的路，我们来想办法！”此时，客服经理郭巧红说：“快从超柜调一张卡到平板电脑上，用平板电脑为客户开卡，不要耽搁时间！”一语惊醒梦中人。最终，客户办好了银行卡，感激地说：“谢谢你们，你们的服务真好！”
农行安阳中原支行想客户之所想、急客户之所急，始终站在客户的角度，以热心肠和积极解决问题的态度赢得了客户的赞誉。
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快照生成时间：2024-01-18 12:45:02
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