【发现“闪光的”你】穿梭楼栋间的“青春微光”——记徐家楼街道新华社区网格员崔恒瑞

编者按：在徐家楼街道，有这样一群人，他们穿梭于楼道街巷之间，用脚步丈量民情；他们用双手传递着温暖，以真诚化解矛盾；他们的故事没有惊天动地，却如点点星火照亮村社区每个角落。为充分展现他们默默奉献、为民解忧的良好风貌，徐家楼街道现推出“发现‘闪光的’你”专栏，通过图文记录他们的日常，在字里行间遇见那些被汗水浸润的微笑、被时光镌刻的坚守。今日，就让大家一同走进徐家楼街道新华社区，将镜头对准穿梭楼栋间的“青春微光”崔恒瑞，去探寻他平凡故事里蕴藏的温暖与力量。

鲁网9月15日讯网格不大，但需要步步丈量；网格虽小，却事关千家万户。作为基层治理中充满朝气的95后年轻力量，崔恒瑞不怕辖区路程之遥远，用真情实意叩开一扇扇家门，以实实在在的行动守护一方平安。他始终坚持用脚步丈量民情，用真心服务群众，想居民所想，急居民所急，用责任和担当赢得辖区居民的一致认可，在平凡的网格管理工作中书写着不凡的青春篇章。

勤走访 细摸排 当好基本社情“信息员”

网格管理员工作前提是熟知网格内基本情况，这是服务人民群众的基础。为全面精准掌握网格实情，崔恒瑞秉持“入户走访要诚心、信息采集要细心、居民沟通要耐心、服务群众要真心”的“四心”工作理念，探索“隐患排查全覆盖、宣传教育全时段、协调处理全过程”的“三全”工作法，坚持用“铁脚板”开展全覆盖走访。

除了把日常工作做扎实，崔恒瑞总用真心传递温暖。春节巡查时，他听说乔大爷儿女春节回不来，老两口要独自过年，心里一直记挂着。巡查一结束，他没顾上回家，便立刻带着了米、面送到老人家里。一进门，他拉着老人唠家常，问身体、说趣事，冷清的屋子变得温馨起来。乔大爷攥着他的手，热泪盈眶地说“小崔，多亏有你，这年才有了年味”，崔恒瑞却笑着说“应该的”——这份陪伴，让老人在年夜里少了孤单，多了踏实。

聚合力 讲法规 当好法治建设“宣传员”

目前，新华社区每个网格配备“三官一律”（警官、法官、检察官、律师）。崔恒瑞主动联合网格内律师、警官等多元主体，凝聚法治合力，共同为辖区居民营造“尊重、接纳、关心、关爱”的良好氛围。他始终秉持“人到格中去、难在格中解、法在格中传”的理念，切实引导居民知法、懂法、用法。

前段时间，居民卢先生遇到了“低风险高回报”的投资项目，正准备把大笔资金投进去。崔恒瑞听闻后，察觉这很可能是诈骗，赶忙联系网格警官立刻赶到居民家中，拿出类似的诈骗案例资料，结合法律条文，耐心地给卢先生剖析其中的陷阱。卢先生看着那些投资者被骗得惨兮兮的案例，又听了法律层面的专业讲解，顿时惊出一身冷汗，赶紧放弃了投资的想法，感激地对崔恒瑞说：“幸好有你们，不然我这钱就打水漂了！”

解民忧 化纠纷 当好邻里矛盾“调解员”

在日常工作中，崔恒瑞始终坚持“主动靠前、源头化解”的工作准则。他认真排查各类安全隐患，及时掌握不稳定因素，努力做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间赶到、第一时间化解，以实际行动纾解民困、促进和谐，真正实现“以理服人、以法化人”。针对邻里矛盾、物业管理等矛盾纠纷，他总结提炼分类分级调解法，力争把纠纷化解在网格内，把诉求解决在“家门口”，确保“小事不出网格、大事不出社区”。

有一次，崔恒瑞在小区内巡访时有居民向他反映：小区8号楼前的绿化带存在树木坏死、树枝掉落问题，大家多次和物业沟通却没下文。崔恒瑞立刻实地查看，确认树木的确存在安全隐患，便立即联系物业协商解决方案。他提出“移除枯树、补种新苗”的建议，既消除安全隐患，又能让绿化带恢复生机。经反复沟通协调后，物业安排专业人员对树木进行处理。新树栽种好后，他还特意回访居民，大家纷纷表示“小崔同志时刻把老百姓的话放在心上，既消除了安全隐患又让小区添了新绿，这才是真正为民办实事！”。

“人民群众的需要在哪里，我的工作就同步跟进到哪里”，这不仅是他的服务承诺，更是他的行动指南。作为基层治理的“神经末梢”，崔恒瑞穿梭于网格楼栋之间，扎根于人民群众之中，用脚步丈量民情，用真情践行初心，用永不降温的服务热忱和责任担当，成为新华社区最生动鲜明的注脚。（通讯员 王婧文）

责任编辑：单虎