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秀洲贴心服务解决群众“急难愁盼”
本文转自：南湖晚报
窗口前移 “替跑”队伍代替群众跑
秀洲贴心服务解决群众“急难愁盼”
N通讯员 吴春霞
本报讯 “我腿脚不方便，还好有你们接送，真是太感谢了！”近日，在秀洲区王店镇便民服务中心公安专区工作人员的帮助下，季奶奶办好了户口迁移业务。
季奶奶今年76岁，行动不便，房子转让后一直无法自己前往办理户口迁移，两个女儿因平时工作忙也没时间代办。工作人员了解情况后主动联系提出可以上门办，但季奶奶想自己来窗口办，工作人员便决定接送一趟。工作人员详细列出办理业务所需材料，把季奶奶接到了便民服务中心公安专区，材料齐全，户口迁移很快就办好了，他们又把季奶奶安全送回家。
这支由户籍窗口、警务室、巡逻队组成的“替跑”队伍，依托村（社区）微信群、日常走访巡逻向群众延伸贴靠，获取需求，实现窗口服务由“坐等上门”向主动征询联系转变，成为为民服务的先锋队。“替跑”队伍穿梭在辖区的大街小巷，及时回应群众需求，开展代跑服务，真正将服务送到群众家门口。
9月初，户籍窗口接待了一位为女儿补办身份证的父亲。王先生的女儿住院已久，出院前才发现身份证遗失，无法办理出院手续。不管身份证还是临时身份证都需要近期证件照，王先生的女儿无法亲自前往户籍窗口拍照，不知该怎么办。王先生来到户籍窗口询问，工作人员表示可以上门拍照，王先生当下就和工作人员约定上门时间。拍摄完照片后，工作人员又加急办理好临时身份证，并由巡逻队员送到王先生手中，他的女儿当天就顺利出院了。
近年来，群众办事越来越便捷，但仍有办事群众反映“行动不便路程远”“工作忙办理业务有时限”等困惑。为不断提升政务服务水平，方便群众，秀洲区王店镇便民服务中心公安专区收集、归纳群众办事遇到的高频问题，细化服务措施，提供精准服务。今年3月，推出了“替跑服务”、上门服务等一系列便民举措，提供包括上门送证、拍照、文书送达、代办等“保姆式”服务，切实将公安服务一对一“打包”上门，送到群众手里，降低群众办事成本。通过“服务到家”实现业务随时随地办，让群众尽量少跑、尽量不跑，用心用情打造群众满意的窗口。截至目前，已为辖区企业群众提供“替跑”服务百余次。
夏季治安打击整治行动开展以来，秀洲公安全警动员，为平安“站岗”，不仅有“速度”，更有“温度”，切实提升群众安全感满意度。
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快照生成时间：2023-09-29 09:45:02
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