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视频电话让老人们与异地子女之间的距离不再是问题,网络购物让他们更直观地感受便捷。长沙74岁的王爹爹有两年多网购时长,因为想让家人吃上热乎饭菜,春节前他花199元网购了一个能给饭菜保温的电暖菜板,但他却说很糟心,为什么?
原来,王爹爹买的电暖菜板“货不对板”。“我看的图片直径是60厘米,下单时也是60厘米,收到货时变成了46厘米。”此后,王爹爹一直在联系客服协商退款退货,至今都没有进展。
记者注意到,给王爹爹手机发通知的“尥饧好物”与他下单的平台“松果嗨购”名称不一,收款商户也被列入经营异常。记者已向当地12345热线反映相关情况。
七旬老人网购了电暖菜板:想让一大家子吃到热乎饭菜
一开始,手机对王爹爹来说是看新闻和联系朋友的工具。今年74岁的王爹爹平时跟老伴和孙子住一起,女儿在张家界上班,只有假期才有空回长沙。因为之前掉过两次钱包,2021年,在女儿的帮助下,他学会了微信支付,女儿给他转了一些钱。
学习微信支付的过程比王爹爹想得要简单。收到女儿的转账时,他惊叹“原来转个账这么方便,不用去柜台了”。平常坐在家里没事时,他就拿出手机看看网上有什么可以买的。虽然有了微信支付,王爹爹依旧比较谨慎,他没有绑定银行卡,不敢买大件物品,只买了一些帽子、鞋垫、内衣、短裤等。
春节前,王爹爹有了买一个电暖菜板的想法,这是一种能给饭菜保温的电器。“现在年纪大了,做菜的速度也慢下来了,年后孩子会来这边吃饭,想让一大家子人吃到热乎的饭菜。”
刚好2月3日那天,他的手机收到了一个名为“尥饧好物”的平台发来的通知,他点进去,看到了想要买的东西,下单平台为松果嗨购。
王爹爹买的这款名称为“德工品质多功能暖菜板”,图片上显示“7菜大容量、8档触控、360度旋转”。用了100元优惠券后,他实际支付199元。“等我下单后,发现不是旋转的,而是直径60厘米的固定智能款。”货品由旋转变成了固定,王爹爹一开始觉得疑惑,后来又觉得无伤大雅。
收到货后发现“缩水”,退款之路曲折漫长,多人反映平台涉嫌欺诈
2月6日,收到货的王爹爹发现电暖菜板的尺寸有点小。他用钢尺一量,发现直径才46厘米,“这就是货不对板,找到客服想换货。”2月8日,王爹爹联系在线客服要求换货,对方称“商家拒绝,重新申请”。
客服表示“别换了,直接退吧”,还说:“我们是客服没有商家联系方式,退货退款是商家处理的,客服不负责退货退款。”王爹爹把地址发给客服后,就没有收到过消息了。一直到3月3日,他都没有退货成功。
3月3日,记者尝试在松果嗨购上下单,未能成功。王爹爹的订单显示:售后关闭,因您超时未处理售后订单,现已关闭,如仍需退款或者退货退款,请联系在线客服。王爹爹再次联系在线客服,但没有获得回应。
“社交平台上有很多人都在投诉尥饧好物和尥饧优选的平台,说它们涉嫌欺诈。”王爹爹说,很多人都被尥饧好物和尥饧优选骗了。
收款商户被列入经营异常,记者已向12345反映情况
记者注意到,王爹爹付款时的商户全称为溧水区红华百货经营部(个体工商户),已于2024年1月3日被列入经营异常。值得一提的是,该商户成立于2023年11月23日,也就是说,从成立到被列入经营异常,前后不超过两个月。
记者致电南京12345热线,将王爹爹的遭遇反映给了工作人员。对方表示,已收到记者反映的情况,在向有关职能部门反馈后会再次给记者回电。截至发稿记者暂未获回应。
互联网上不少用户投诉松果嗨购,有用户表示“以送优惠等噱头欺骗老年人购买商品,商品到货后与广告相差巨大,后台没有人工客服,机器人客服依靠不停要求买方修改退货申请拖延退货时间,以达到拒绝退货的目的”;还有用户称“平台强卖,购买后虽有申请退货的通道,但无人接管,倒计时六天后如果卖家不同意,系统会自动撤销退货申请”。
王爹爹表示,自己学会网购是很不容易的,之后他还是会在网上买东西。在记者的建议下,王爹爹说,以后网购时会多听女儿的意见,也不会选择在莫名其妙的、非正规的平台上购买。
潇湘晨报记者满延坤
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快照生成时间:2024-03-04 17:45:04
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