山东国寿打造民生服务队伍 倾情守护人民美好生活

国务院《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》提出，要提升民生领域金融服务质量，在“增量、扩面”的基础上实现提质增效。中国人寿山东省分公司积极响应号召，大力探索并推进民生服务队伍建设。截至2024年5月，全省系统共有民服专员1071人，镇街覆盖率达到62.3%。

莱城区支公司紧跟省市公司步伐，大力试点并积极推进民生服务团队建设，取得了积极成效，有力满足了人民群众多元化多层次保障需求。截至2024年5月，安康系列保险参保人数超2万人次，保障金额超10亿元；银龄安康保险参保人数近16万人次，保障金额达74.21亿元；计生家庭意外险承保人数6343人次，保障金额为1.84亿元。

聚焦重点人群，用心为民办实事

2021年，莱城区支公司开始筹建政保团队。为进一步提升服务质量，打通普惠保险服务的“最后一公里”，从2022年四季度开始，进一步加大资源投入，在原政保团队基础上，扩建民生服务团队。目前，全区15个乡镇配备16名民生服务专员，乡镇民生服务专员配备比例106.67%。

自筹建以来，民生服务专员重点为乡镇老人、妇女、儿童等特定风险群体提供政保业务办理、政策宣导、理赔业务咨询与帮办等，并得到了当地政府和广大群众的一致好评。同时提供服务窗口，着力为群众提供更为便捷、温暖的服务。

李守才老人年过八旬，家住高庄街道薄板台村，2023年因意外受伤前往济南治疗。然而，老人出院后并未联系公司办理理赔。直到高庄街道办民生服务专员亓红霞在村里宣讲普及保险知识时，李守才才到现场咨询之前住院费用是否符合理赔标准，亓红霞现场为他进行了答疑并让其有问题随时联系自己。

几天后，亓红霞一直未接到李守才电话，并从公司了解到老人也未办理理赔，便主动打电话询问。经了解，李守才的子女都在外地打工，近期都未回家，其本人又是高龄、低学历，对理赔所需的病历、发票等手续完全无法自行准备。亓红霞了解到这一情况后，立即带李守才前往医院打印理赔所需资料，并代为办理理赔手续，顺利帮助李守才取得理赔款。

像亓红霞一样，每周周一到周六，民生服务专员都会拜访社区、村书记、妇女主任等干部，充分融入一线工作。根据规定，每名服务专员每周至少进行1次宣传活动或跟街道办、乡镇主要领导进行汇报沟通1次，要求每周6天做好服务，周六编排下周行事历、承保清单、整理各类台账、整理数据差异分析。

聚焦优质高效，用情服务暖人心

自队伍成立以来，民生服务专员通过优质服务，赢得了信赖和好评。据悉，民生服务专员已深入莱城区各个街道（镇）召开村级宣讲会286场，为4000余人进行保险知识普及和政保业务宣传，有效提升了广大群众对普惠保险的认识。

目前，莱城区支公司已形成面向老年人的“银龄安康”系列产品，面向学生和幼儿的“乐学无忧”系列产品，还有“女性安康”“男性安康”等多个系列产品，有效缓解了“因病致贫，因病返贫”的问题，为提升群众风险保障水平作出了积极贡献。

2023年，依托民生服务队伍，莱城区支公司实现政保业务参保人数269710人，较上年增加9695人，呈现稳健可持续发展态势。

下一步，中国人寿山东省分公司将深入践行“服务国家发展大局 守护人民美好生活”的企业使命，推动民生服务队伍继续围绕“民生”“服务”开展各项工作，持续打造“简捷、品质、温暖”的服务品牌，为守护人民群众的美好生活贡献更大力量。