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工行三峡分行积极优化外籍来华人员金融服务
本文转自：三峡日报
三峡日报讯（通讯员吴小林）今年以来，工行三峡分行持续优化外籍来华人员支付服务，工作取得显著成效，支付便利性明显提升。
该行成立工作联动专班，由个人金融业务部牵头，运行管理部、银行卡业务部、公司业务部、网络金融中心等部门参与统筹推动，打通支付服务堵点。按照人行打造“优化支付服务示范区”的要求，该行确定示范区域三家网点为重点网点，在硬件环境、人员培训、标识标牌等方面进行规范，重点示范网点外籍来华人员账户服务“六项要求”配置到位。
该行加强业务培训和宣传，组织网点学习简易开户流程，开展支付优化培训，重点内容包括外籍来华人员简易开户、信用卡办理、结售汇业务、特事特办服务流程、ATM外卡受理、外卡收单、外币兑换、零钱包以及适老化改造等工作，确保网点人员知晓、掌握重点与要点，规范服务流程和应答话术。组织网点学习《零钱包服务指引》，下发3800个零钱包，指导网点开展阵地和上门宣传。强化对开户政策、流程以及账户功能的宣传，充分做好重点提示。
为提升支付便利水平，该行所有ATM机张贴外卡受理标识，满足符合条件的国际卡种人民币取现需要。全辖设备终端、自助渠道、自助终端、手机银行、网上银行等均完成永居证适配性改造，境外个人政策范围内允许办理的业务均可办理。针对各类消费场景，遴选优质商户形成“重点商户名录”，推进重点商户的外卡受理工作，商户开通率达96%。
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快照生成时间：2024-05-23 08:45:12
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