服务机器人行业的引领者科沃斯如何实现业务全生态高效运转

本文转自：天津日报

文\李宇

全球无数用户都在使用的全场景服务机器人制造商科沃斯，以“打造生活、生产、生态全场景的服务机器人，带给全人类智慧、便捷、人性化的崭新体验”为愿景，积极探索如何为用户带来更好的使用体验。而对于科沃斯自身，又是如何借助飞书，从前端的用户需求、产品设计和技术实现，到后端的备货、需求和产品更新，实现新的组织协同与高效运转呢？

搭建生产战情报告

交付效率显著提高

生产体系最重要的任务就是坚决不丢下一个订单，不延迟一台产品的交付。

科沃斯新品发布后，中国区预售超预期，订单激增，工厂承受产能增压。产线的突发情况往往会导致交付延期，如何实现团队高效协作、迭代工作方式完成生产目标成为主要挑战。

使用飞书前，当某条产线满产时出现物料异常、质量问题，将影响装配节奏，甚至牵扯返修，只能加人加资源，大幅提升成本；在面临交付的关键阶段，系统内部聊天、文档、提醒、工单不统一容易出现上下游信息沟通不顺畅等问题。

使用飞书后，科沃斯将关键知识信息全部放在一篇文档中，通过多维表格，实现异常情况快速提报。战情群一键拉齐相关部门，同步突发情况。一方面防止问题快速蔓延，造成额外的成本与负面影响；另一方面使各部门快速协同，更加紧密配合，像榫卯一样无缝衔接，同频共振。生产交付效率直接提升 20%。

打造高效营销生态

推动产品进入市场“快、准、狠”

随着科沃斯的市场规模不断扩大，抢占产品市场、攻下用户阵地成为科沃斯的主要战略。

这要求科沃斯在产业链层面，快速将一个需求通过全链条合作生成产品雏形，实现各环节精准作业；在市场层面，采用现有业务系统辅助长期营销决策的同时，为当下需进行的判断提供数据和现象的抓手；决策层面，打通决策链，帮助员工准确理解市场策略。

使用飞书前，数据的分散导致长产业链的信息拉通成为难题。同时，企业原有系统承载的多为对采购、营销策略有长期影响的信息，而那些产品短期波动、突发事件的影响以及当前决策快速验证所获取的信息也需要统筹管理。企业的决策更多偏向宏观层面，从管理层到一线员工的链路长，导致决策到落地的周期缓慢。

现在，科沃斯将飞书与业务流程管理平台深度集成，当决策出现偏差时，直接一键飞书拉群，直接追问，决策落地效率提升 30%。借助云文档和知识库，原本散落在各处的知识、信息被分门别类汇集起来，建立统一的销售运营中心管理平台。通过多维表格，团队围绕产品、价格、渠道、宣传四个维度切实增效。在飞书助力下，个人智力转变为群体的“共同智力”，把上下前后的链条连接起来，实现轻量级运营与跨部门协同。

一个自助服务台

实现物流一站式管理

随着服务机器人场景走向多元化，科沃斯各类产品的储备和调配需要高效迅速的物流支持。

物流的管理不仅需要保证供应与需求的平衡，还要在短时间内进行快速调度，以满足需求的变化。

使用飞书前，物流部面临着每日 50 多次的物流运输时效等相关业务的询问，业务团队在寻找具体对接人以及线下沟通上浪费时间。面对标准化的问题，AI 的辅助能够为科沃斯节约接近三分之二的人力，以便物流团队去做更多高净值的事情。

使用飞书搭建物流服务台，科沃斯在后台按照物流分类搭建知识库，员工在会话框可以通过输入关键词，自助获取推荐相关问题。同时，物流部将物流系统 WMS 集成到物流服务台中，为查询库存 SN 序列号提供快速管理明细的入口。通过品质管理平台，业务员可快速看到当前产品的状态，迅速响应订单处理。借助 AI，科沃斯还自主研发了企业内部机器人智能小科，1 秒即可快速作出一个标准化物流方案。

物流服务台一方面让公司内部的人员快速找到物流对接人，了解相关问题，并获得相对应的解决方案；另一方面促进家用机器人全球供应与服务的高效协同，提供物流方案最优解，最大程度减轻人工负担。

“要创新，必须要提效。通过飞书这样优秀的工具来帮助我们去促进组织之间沟通协作、达到共识，更容易让大家达到目标。”科沃斯机器人 CEO 钱程赞誉道。他表示，科沃斯需要与飞书这样的团队并肩前行，接受变革，努力发展成为全球顶尖的机器人品牌。作为提升企业效率的先进工具，飞书助力科沃斯实现“让机器人服务每个人”的美好愿景。 文\李宇