接单立马办，微治理“为民当家”

本文转自：农村大众报

兰陵县长城镇12345·兰陵首发群众服务中心督导办理不满意工单

接单立马办，微治理“为民当家”

服务中心负责人邢平远（右一）到田间地头了解情况。“接单了立马就给办，流程公开透明，让人很满意！”近日，兰陵县长城镇徐桥村村民徐启顶，说到自家的宅基地纠纷时，对镇12345·兰陵首发群众服务中心的工作人员表示感谢。据了解，这是长城镇12345·兰陵首发群众服务中心对不满意工单展开督导办理、化解矛盾、为民办实事的案例之一。

一周前，徐启顶拨打12345市民服务热线要求宅基地认定。长城镇12345·兰陵首发群众服务中心工作人员接单后第一时间核查。据了解，诉求人与村“两委”签订合同时，时任村干部填写宅基地四至范围有误，一时无法更改。热线回访时，徐启顶表示“不满意”。

长城镇12345·兰陵首发群众服务中心接到不满意工单反馈后，立马进行台账登记，当天由镇主要领导牵头，明确了办理时限及措施。“接到上级派发工单后，镇12345·兰陵首发群众服务中心保证在30分钟内对反映人进行镇级回复，同时完成工单派发及相关责任人的台账登记工作。”长城镇12345·兰陵首发群众服务中心负责人邢平远介绍，针对回访未联系、不满意的工单，热线办及时通报量化，并在镇级层面首先形成重办单，对办理单位进行反馈督促重办，形成工单办理的镇内“快循环”，切实减少重办单的发生。工作人员邀请县司法局、镇相关部门、工作区书记、村党支部书记以及十多名村民代表，联合协商，最终取得满意结果。

今年以来，长城镇不断完善12345·兰陵首发便民热线工作机制，突出问题导向。截至目前，全镇5月份共收到工单271件，办结260件，工单满意率97%，工单办结率95%。建立“四级责任”办理制度，即每个工单一名专职工作人员负责，村干部、包村干部第一时间了解情况，形成问题解决方案；工作区书记、包工作区科级干部督办指导工作；所有工单跟踪到底、销号清零，确保件件有落实、事事有回音。

“我们将全镇划分为11个工作片区，构建起镇、工作区、村三级化解的大调解体系。镇包片领导、工作区书记一起分片对口负责，全力化解矛盾纠纷。每早对重点、难点工单逐个分析，讨论形成处理意见，每晚对各片区工单化解情况进行调度总结，查漏补缺，形成次日工作任务。”长城镇党委副书记杨代东介绍。

为适应调解的专业化和职业化要求，长城镇还积极发挥好“两代表一委员”、老干部调解、两所联动、纪委等部门人员作用，不断充实大调解体系的力量。“针对较为复杂的工单，由镇12345·兰陵首发群众服务中心居中协调，镇级存在困难的及时申请县调解中心进行调解。”杨代东说，针对三次以上重办工单及多次出现最差回复工单的办理部门，由镇纪委进行跟踪督导，并约谈办理部门，倒逼责任落实。

长城镇党委副书记、镇长高合坤表示：“长城镇将继续本着‘12345·兰陵首发，为民当家’的态度，始终将为民服务放在第一位，尽力而为、全力而行，深入群众，采取更多惠民生、暖民心的举措，将工单办理与基层治理高效融合，着力解决群众急难盼愁的问题，真心实意为群众办好事、办实事、解难事。”