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定陶农商银行：持续优化服务环境，打造金融便民新标杆
大众网记者 刘陶然 通讯员 黄莹 菏泽报道
金融服务的温度，藏在每一处细节里。定陶农商银行始终将客户体验放在首位，以“优化服务环境”为着力点，从硬件设施升级、服务流程再造到服务意识强化多管齐下，让金融服务既有速度，更有温度，切实提升群众办事的便捷度与满意度。
硬件设施迭代，让网点更“舒心”。定陶农商银行对辖内网点进行全面升级改造，以简洁明亮、温馨舒适为设计理念，打造现代化金融服务空间。营业大厅内，智能叫号系统、自助服务终端、高清LED显示屏一应俱全，客户可通过自助设备快速完成转账汇款、账户查询、信息打印等基础业务，大幅缩短等候时间；休息区配备柔软沙发、饮水机、报刊杂志，为客户提供惬意的等候环境；针对特殊群体，网点设置无障碍通道、爱心专座、老花镜、急救箱等便民设施，让服务细节彰显人文关怀。此外，各网点统一规范标识标牌，功能分区更加清晰，客户进门即可一目了然，快速找到对应业务办理区域。
流程优化提速，让服务更“省心”。为提升业务办理效率，定陶农商银行深入推进“减环节、减材料、减时限”改革。通过梳理整合业务流程，简化信贷审批手续，依托线上金融平台，大力推广手机银行、网上银行等线上服务渠道，客户足不出户就能完成生活缴费、理财购买、贷款申请等业务。同时，优化柜面服务流程，柜员可灵活处理多种业务，避免客户重复排队，真正实现“一窗通办”，让金融服务更高效、更省心。
服务品质跃升，让客户更“暖心”。服务环境的优化，不仅在于硬件与流程，更在于服务人员的专业与态度。定陶农商银行定期组织员工开展服务礼仪、业务技能培训，强化“微笑服务”“首问负责制”，要求员工以热情、耐心、专业的态度接待每一位客户。设立“党员先锋岗”“服务示范岗”，发挥模范带头作用，在服务中主动倾听客户需求，积极解决客户难题；建立客户意见反馈机制，通过意见箱、电话回访等渠道收集客户建议，针对问题及时整改优化，让服务品质在持续改进中不断提升。
从“满足需求”到“超越期待”，定陶农商银行优化服务环境的脚步从未停歇。未来，定陶农商银行将继续以客户为中心，深耕金融服务创新，用更优质的环境、更贴心的服务，为客户创造价值，为地方经济发展贡献农商力量，让普惠金融的阳光温暖千家万户。
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快照生成时间：2025-06-25 23:45:03
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