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【社工站“样板间”】凯里市白果井街道社工站创新分类管理 精细化服务居民
编者按：
社工站建设是事关民生服务的基础性工程，2020年8月，中央首次提出“设立基层社工站”。
按照“第一年试点起步、第二年提炼模式、第三年模式推广、第四年全面铺开、第五年总结提升”的工作思路，截至2023年5月底，贵州全省已建成乡镇(街道)社工站1094个。
2023年7月，贵州首批20个社会工作服务星级站点出炉。
近日，多彩贵州网记者采访了获得最高评级的5个五星站点，看他们如何因地制宜、精准施策，实现社会服务“最后一米”的顺利送达，为贵州的社工站建设“打样”。
“不漏一户，不落一人。”8月10日，凯里市白果井街道社会工作和志愿服务站站点负责人罗洪梅说，白果井街道是凯里市易地扶贫搬迁安置区中最大的一个，汇聚了黔东南州16个县市的易地扶贫搬迁群众，其中，老年人、未成年人占辖区居民的34%。
2021年7月，凯里市彩虹社会工作服务中心入驻白果井街道社工站。针对不同需求的居民进行分类施策，彩虹社工开始探索建立社区居民分类管理标准。
通过走访调研，白果井街道社工站摸底排查了社区儿童及老年人基本情况，并根据其自身情况、家庭情况和监护人情况三个方面综合分析研判，进行“红蓝绿”卡分类，即将风险分为高(红)、中(蓝)、低(绿)三个等级。
“根据分类标准提供不同层级的服务，街道、社区和社工组成行动团队，形成工作联动机制。”罗洪梅介绍，社工一对一跟进“红卡”高风险居民，街道志愿者团队每月定期跟进“蓝卡”中风险居民，社区工作人员阶段性跟进“绿卡”低风险居民。
社工站联合学校、社区开展儿童节主题活动
分类施策，只是第一步。精准化服务之外，社工们还帮助居民将手中“红卡”换成“蓝卡”“绿卡”，鼓励他们拥抱新生活。
从凯里市万潮镇搬来的周爷爷腿脚不便，子女常年在外务工。社工们通过分类管理初次评估了解其情况后，将其划分为“红卡”对象。
“第一次入户走访，周爷爷甚至不愿意给我们开门。”驻点社工们上门探访几次后，周爷爷才对社工逐渐信任，每天都要到社工站参加活动，交际圈不断扩大，邻里关系也愈加融洽。“因此我们将周爷爷的‘红卡’换成了‘蓝卡’。”罗洪梅说。
元宵节主题活动
截至目前，白果井街道社工站共开展个案工作13个、小组工作65个、社区工作21个，总计受益24886人次，其中儿童10991人、老年人13895人。共计106名儿童和7名老人分类管理等级降低或脱离分类管理，这也标志着白果井街道社区居民的生活向好而行。
白果井街道社工站联合社区建立了老吾老驿站、儿童之家、蓝房子公益等平台，“两年多来，街道硬件设施逐步完善，社区氛围也越来越温暖。”罗洪梅说。
本网记者：熊茜雯李思瑾
一审：王琰林萌
二审：吴蔚
三审：袁小娟
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快照生成时间：2023-08-12 23:45:38
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