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鲁网12月20日讯初冬清晨,寒意袭人。然而,在农行临西支行网点门前发生的一幕,却为这个清冷的早晨注入了满满的暖意。12月9日早上七点五十分左右,一位年迈的大爷在网点尚未开门营业时,便已焦急地等候在门口,他紧锁的眉头和不时张望的神情,引起了正在进行ATM机巡检的内勤行长的注意。

当时,室外气温较低,看到大爷在寒风中焦急等待,内勤行长立即主动上前询问情况。经耐心沟通得知,大爷一早前来取钱,却发现银行卡无法正常使用,他十分担心卡内的资金安全,情急之下便一直站在网点门口等待营业。
了解情况后,内勤行长一边安抚大爷的情绪,一边引导其通过手机银行查询账户余额。在确认账户资金安全无虞后,她发现大爷的银行卡密码显示已锁定。随后,她耐心地指导大爷,通过手机银行线上功能,顺利完成了密码解锁操作。
为确保大爷能顺利取到现金,内勤行长又亲自陪同他来到ATM机前,直至大爷成功取出款项,脸上露出了安心的笑容。业务办理完毕后,大爷激动地说:“真是谢谢你了哈!天气这么冷,要不是你热心帮忙,我还得站这里等半个多小时。你们农行的服务太好了!”
这件发生在晨间的“小事”,恰恰体现了农行临西支行“以客户为中心”的服务理念已深入人心。它不仅仅是一次高效的业务处理,更是一次主动的、有温度的关怀。内勤行长敏锐的观察力和主动服务的意识,成功化解了客户的燃眉之急,也赢得了客户最真挚的感谢。这份在寒风中传递的温暖,正是农行临西支行优质服务的最佳写照,值得我们为之点赞!(通讯员 于洁)
责任编辑:王军
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快照生成时间:2025-12-21 05:45:03
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