42.1%受访者表示留学中介机构存在一定问题

本文转自：南京晨报

42.1%受访者表示留学中介机构存在一定问题

南京市消费者协会发布《留学市场服务现状研究及满意度提升专项调查报告》

又到一年的升学季。出国留学已经成为一些学生深造的途径。根据初步调查结果反馈，大多自费出国的家庭选择中介作为其了解留学信息的渠道。多年来，国人留学的观念从“只要能出国”转变到“出国读名校”，加之留学低龄化现象越来越显著，市场对留学中介的要求越来越高。

但是，留学中介市场存在广泛的信息不对称情况，在高额利润诱导下，催生出一批发布虚假信息、骗取消费者信任、打着专业机构幌子的组织，其乱收费、伪造材料等行为严重地扰乱了留学中介市场秩序。7月11日，南京市消费者协会发布了《留学市场服务现状研究及满意度提升专项调查报告》。

南京市消费者协会法务部孙西如介绍，此次针对出国留学中介及教育培训机构开展调查，主要是由于其市场主管部门不明，市场相对混乱，在涉及的相关投诉中，一般金额巨大，都在万元至数十万元之间；二是事关学生的学业前程，关系到一个家庭的未来；三是信息不对称，市场发展相对无序，令消费者选择十分困难。

选择机构最重视口碑

本次调研目标人群（购买过留学服务）选择机构的理由中占比最高的分别是机构口碑好、老师的资历及能力和咨询顾问服务周到，分别占比48.0%、47.2%、44.5%。目标人群选择的机构提供服务占比最多的依次是院校/专业规划、代办入学申请、文书准备，分别占比69.4%、63.2%、59.2%。目标人群中研究生留学的签约时间主要是大三和大二，分别占比41.2%和32.6%，本科留学签约时间主要是大一，占比79.2%。

调查显示，57.9%的受访者表示机构做得非常好完全没有问题，42.1%的受访者表示机构存在一定的问题或可以做得更好的地方，其中问题点提及最多的是文书套模板缺乏个性化、服务内容不全面、收费太高，分别占比35.2%、29.0%、28.4%

调查显示留学机构价格存在一定泡沫

调查显示，目标人群中在机构的总花费集中分布在2万—15万之间，其中10万—15万和3万—5万选择的人数最多，分别占比17.6%和15.7%。根据对南京留学机构的走访和从业人士的沟通了解到机构大致的收费标准：美国本科生留学大部分价格在20万—30万，小部分价格在10万以上；研究生留学5万—8万。英联邦国家本科生3万—8万，研究生1万—3万。

美国相较于英联邦国家收费高的原因在于文书、活动、定校、选校比较复杂，需要其他国家两倍以上的工作量，尽管如此，美国本科的价格仍然存在一定的泡沫。相同国家收费差异主要在于申请学校的排名高低、申请学校数量多少以及文书是否独立撰写，每增加一个申请学校费用增加3000—5000元不等，如果申请牛津、剑桥等顶尖学校，价格较普通学校将高出2万元左右。

27.6%的受访者表示出国留学每年大概的花费（学费+生活费）在30万—40万，23.5%的受访者表示花费在40万—50万，20.7%的受访者表示花费在20万—30万。

根据调查，南京市消协提醒广大消费者，在留学过程中注意以下事项：

（1）大学排名

大学排名是留学机构给家长推荐目标院校的重要依据，但排名不是唯一标准。排名可以为选校提供一些基本参考，除了综合排名还可以参考细化指标排名如专业排名、就业力排名等。另一方面留学机构也不应仅按照大学的排名给家长推荐学校，而是根据学生和家长的需求去推荐，比如就业率、学校氛围、学术资源、项目数量、校友资源等。

（2）预科

预科也被称为大学基础课程，是进入大学学习之前的预备课程，为了帮助留学生适应国外大学的学习。留学生完成一年的预科后，根据成绩决定是否升入原先选择的院校，也可根据成绩转入其他更好的大学。根据暗访的结果，部分留学机构会主动推荐消费者报名预科去国外上高三，服务时间截至国外安顿好。

通过和行业专家探讨发现，预科分为两种，纯语言预科和包含语言及课程的预科。其中，纯语言的预科内容也可以在国内进行学习，机构在推荐预科时应讲解清楚包含的服务内容，同时应该拿出数据告知上预科毕业的比例。

（3）背景提升

背景提升，一般指申请者软实力的提升，想要顺利留学海外名校，除了硬实力如学习成绩和标话考试成绩外，还可以通过提升软实力如学术背景、实践经验、活动经历和研究经历等来提升竞争力。

根据南京市消协与机构从业人士的沟通发现，国际学校 / 国际班组织的校内活动基本能满足大部分学校的背提要求，并不需要参加额外的背景提升。对此机构在给家长推荐背景提升时应该说明该选项提供的价值所在，根据实际情况给出合理化建议。

（4）增值服务

通过对留学机构的深入调研，六成左右受访机构表示会提供签证、接机、租房、转专业、补课等附加服务，也会有一些相应内部或者外部的信息提供给学生；另外四成受访机构表示仅会根据人情熟识度解答相关问题。专家建议所有承诺应该以附加条件形式或者直接以合同条款呈现。