装修橱柜门拖了三年未解决，商家答应售后却迟迟未解决

装新房、搬新家本是一件喜事，家住济南市龙湖明景台的李女士却因为装修新橱柜装遇到了烦心事，拖了近三年仍然没有解决。近日，李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，她在2020年装修房子时选择了家装品牌“好莱客”定制橱柜，其中一套橱柜门在安装调换的过程中发生了摩擦损伤，厂商当时答应售后却迟迟未解决，这一拖就是快三年了。装修橱柜有损坏，拖了三年未解决9月18日傍晚，在李女士家中，记者见到了她口中所说有破损的橱柜。“你们看，就是这里。”李女士介绍，有破损的橱柜是厨房门口的四扇门壁挂式橱柜。在她的指引下，记者看到，橱柜门选用金属拉丝包边和深色玻璃，包边上有四处较为明显的磨损痕迹。

“这四扇门第一次安装是2020年10月份，他们把玻璃颜色给装错了。返厂之后2020年12月26日第二次安装，玻璃颜色是改过来了，结果包边产生了划痕，漆面颜色也不对了。”李女士说，她当场要求售后解决，虽然中间也打电话沟通过几次，但到最后都是不了了之。李女士向记者展示了她与商家工作人员沟通的微信聊天记录，其中，2022年7月24日，有位工作人员回复称“我开着车了，一会儿停下车看看”，之后便再也没有回复过信息；另一位工作人员在微信中曾回复，会将问题转交给同事解决，之后也没有解决问题。“我买的新橱柜，还没用就有损伤，我肯定心里不舒服。而且我多次找商家都解决不了，这一拖就是快三年。”李女士表示，她现在也不想维修或者更换，就想退掉橱柜并要求赔偿。商家回复：尽快进行更换9月19日上午，记者联系到了好莱客品牌工作人员吕经理。吕经理表示，他们曾安排时间派人上门维修橱柜门，但因时间不合适被李女士拒绝，之后因售后人员工作变动，交接出现问题，没能及时跟进处理。“我们愿意上门更换新的橱柜门，并提供一定的赠品赔偿。”吕经理对此也给出了他们的答复。

对于吕经理的提议，李女士明确拒绝，并表示目前已经不想维修或更换，“一个小问题拖了三年都没有解决，我现在对好莱客已经完全不信任了。我现在的诉求是希望退掉橱柜，也希望获得退一赔三的补偿。”李女士说。李女士告诉记者，因为是熟人介绍，所以当时与商家没有签订合同，只留下了发票和付款收据，“但我们当时通过口头对施工质量进行了一些约定。”李女士表示。帮办记者协调，双方达成初步共识针对此事，记者联系了北京市京师（济南）律师事务所的王经纬律师。王律师表示，本案中橱柜门的损伤是由于安装过程操作不当导致，商家在提供商品及服务过程中并不存在欺诈行为，因此李女士无法要求商家退一赔三，但可以依照《民法典》第五百八十二条规定，合理选择请求商家承担修理、重作、更换、退货、减少价款等违约责任。在帮办记者的协调介入之下，19日傍晚，记者获悉，李女士已经与商家达成了初步共识，商家将为李女士更换新的橱柜门，并提供一定的赠品作为补偿，解决了纠纷近三年的橱柜门磨损问题。