顾家家居遭遇“误伤”：危机公关如何力挽狂澜？

近期，顾家集团所持顾家家居股份被司法标记和轮候冻结一事在各个媒体上疯传。对此，顾家家居做了官方声明、发股权激励利好消息、正面消息覆盖等一系列公关动作，耐人寻味。事件始末

从顾家集团角度，家居新范式梳理了事件始末时间线，大约是：

辉煌过往。此前，顾家集团曾是顾家家居的原控股股东。据官网介绍，顾家集团成立于1982年，旗下曾囊括顾家家居、顾家实业、顾家投资等在内的数十家境内外子公司，其主营业务主要围绕家居设计、生产制造以及装修服务展开。

控制权变更。2023年11月，盈峰集团对外宣布计划以102.99亿元收购顾家家居29.42%股份。今年1月10日，股份过户手续办理完成，顾家家居的控股股东由顾家集团正式变更为盈峰睿和投资，公司实际控制人也变更为何剑锋。

前高管讨薪。8月2日，顾家家居公告，公司原副董事长金志国起诉顾江生、顾家集团及顾家家居，诉讼内容涉及顾江生、顾家集团拖欠金志国固定报酬720万元及利息。金志国向法院申请财产保全，请求冻结顾家集团持有的42181805股股份。

更多诉讼被扒出。天眼查显示，顾家集团共有39起涉诉案件，其中被告身份的有28起，多为借款合同纠纷、企业借贷纠纷等案件。

创始人辞任。9月22日，顾家家居公告称，顾江生辞去公司董事长、公司董事会战略委员会主任委员职务。邝广雄接任公司董事长。

本轮事件缘发。10月12日，天眼查信息一则被执行人信息显示，顾家集团及其法定代表人顾江生因涉及6.5亿元的法律纠纷，被法院列为被执行人。

冻结实锤。10月14日晚，顾家家居公告称，顾家集团持有顾家家居1.03亿股股票，这些股份已全部被司法标记和轮候冻结。

事件扩散。10月16日，顾家家居发布关于股东股份被轮候冻结的补充公告称，股东顾家集团所持有的12.55%公司股份全部被冻结。该事件同时在各大媒体、投资者中被广泛传播。3+应对举措

针对传得越来越凶的舆情风波，顾家家居10月17日开始，除了常规发布公告外，不得不做出了一系列紧急的应对举措，其中包括但不限于：

一上官方声明。10月17日，顾家家居就顾家集团所持公司股份被司法标记和轮候冻结一事发布官方声明，以澄清事实、减少误解导致的二次伤害。其中作出解释，顾家集团已不属于顾家家居控股股东和实际控制人，顾家集团法人顾江生已不再担任顾家家居董事长及法人代表。

声明角度也找得很是巧妙：“对于近期部分媒体混淆顾家集团与顾家家居概念与关系，诋毁顾家家居品牌声誉，以至于误导消费者及大众的相关报道，顾家家居保留追究其法律责任的权利。”

二发利好消息。同一天（10月17日晚间），顾家家居公告称，公司第五届第六次董事会会议当天以通讯表决方式召开。根据《上市公司股权激励管理办法》及公司2024年限制性股票激励计划（草案），已向84名激励对象授予983.5288万股限制性股票，授予价格为11.84元/股。

三批量正面资讯覆盖。家居新范式发现，同一天（10月17日晚间）开始至今，网络上以及顾家家居公众号开始更频繁地出现顾家家居的正面新闻，大有引导正面舆论，以及对其它消息形成覆盖下沉的意味：

系列操作之下，“无辜躺枪”是否将就此打住？后效、动态还有待观察。

不过，家居新范式关注到，10月22日，顾家家居连发了两份公告显示，顾家家居原副总裁刘宏辞职，公司聘任徐刚、刘应章、彭宣智、姚斌为新副总裁。新媒体时代的危机公关之战

近年来，危机公关事件屡见不鲜，尤其是在这个人人都能成为信息传播者的时代，上市公司的高管变动、股东股份减持、薪资水平波动乃至面临处罚等情况，都可能迅速演变成为一股不可预测的舆论浪潮，对企业的市场声誉和投资者的信心造成强烈冲击。

仅2023年发生的刷屏级危机公关事件就涉及李佳琦（花西子）、东方甄选（董宇辉）、格力、青岛啤酒、蔚来、maiaactive、宝马mini、house（笑果）、国泰航空、鼠头鸭脖……等等，企业面临的舆论压力前所未有。而三季报披露高峰又将至，顾家家居却在此时遭遇“误伤”事件，也让企业面临着更大的舆论考验。

在家居新范式看来，危机公关对于上市公司而言，已不再是可选项，而是必选项。尽管家居企业的危机公关意识有所增强，但遗憾的是，仍有众多企业仅停留在发布标准声明等浅层次的应对措施上。

事实上，真正的危机公关策略，既植根于真诚的双向沟通、产品与服务体验的持续优化之中，还仰赖与危机公关各环节的专业、快速、精准执行到位，最终构建一个可进可退、坚实可靠的公共关系生态，从而赢得并维持客户的长期信赖与支持。

对于“躺枪”，顾家应该怎么做、还能做什么？事件真正主角顾家集团，又当如何顺利渡过危机？