开业两年吸引客流1168万 海口西海岸这个“大块头”磁力更强了

本文转自：人民网-海南频道

人民网海口10月28日电 （记者李学山）开业两周年累计接待游客超1168万人次，平均每天接待1.6万人次，平均每1小时售出587件香化类商品……10月28日，全球最大单体免税店——cdf海口国际免税城在开业两周年之际发布了一系列亮眼的数据。

这些亮眼数据表明，两年来，由中国旅游集团在海口西海岸精心打造的这个“大块头”，正在以其越来越强的磁力，为海南国际旅游消费中心建设注入持续动力，同时也把海南离岛免税这块“金字招牌”擦得越来越亮。

全球最大的单体免税店。cdf海口国际免税城供图

“免税+有税”双轮驱动，“首店经济”一枝独秀

cdf海口国际免税城始终立足于“免税+有税”双重优势，开业之初便汇聚800多个国际国内知名品牌。运营两年来，免税城不断升级品牌焕新，特别是在引入高端奢侈品牌和发展“首店经济”方面。据统计，开业至今，cdf海口国际免税城持续引进50余家国际国内知名品牌。此外，一大批人气餐饮品牌首店的加入，极大地丰富了海口的时尚生活与餐饮生态。

值得一提的是，cdf海口国际免税城倾力打造的中国首家创新型“威士忌体验中心”——威士忌博物馆于今年10月底正式与消费者见面。整个博物馆占地面积达3000平米，汇聚了130多个威士忌品牌，在售1400余款威士忌，囊括全球前十大威士忌品牌以及400余款高端、稀有、独家威士忌。是目前国内面积最大、威士忌品类最多、设计感最强的威士忌博物馆之一。该博物馆不仅展示了威士忌的历史和文化，还通过互动体验让消费者深入了解威士忌的制作工艺。

如今，免税城已成为一个拥有数十万种商品的多元化购物综合体，覆盖美妆、母婴保健、电子产品、家居用品、食品等多个领域，满足顾客从日常所需到高端享受的各种需求。

形式多样的推广活动。cdf海口国际免税城供图

“岛内+岛外”联动拓客，“粉丝经济”带火市场

开业以来，cdf海口国际免税城深耕海南市场，积极拓宽客源渠道。通过与OTA、航司、网约车、金融平台、酒店及各类企事业单位的跨界合作，构建了多元化、立体式的推广网络，为上岛旅客提供全方位服务，有效提升了品牌影响力。截至目前，已携手百余家合作伙伴，其中包括遍布海口及周边市县的众多酒店，共同打造了一系列特色项目，如中免会员入住权益、酒店客人免税专享权益等，多措并举，为上岛游客提供全链条服务。

与此同时，为响应海口市打造“演艺之城”的文旅发展新模式，cdf海口国际免税城紧抓机遇，结合本土音乐节、演唱会等大型演艺活动，推出个性化免税优惠组合，吸引众多粉丝和消费者前来，享受视听盛宴的同时，尽情体验海南免税购物的独特魅力。

在不断深耕本土市场的同时，cdf海口国际免税城不断拓宽市场边界，放眼岛外主动出击，积极响应旅游文化和商务部门号召，参与岛内外推广活动超20场，成功触及数十万目标受众，有效增强了免税城品牌知名度和吸引力。

此外，cdf海口国际免税城大胆探索“免税+”跨界融合营销模式，有效激活消费潜能，促进文旅与离岛免税市场双线活力。以“免税+演绎”为例，今年中国国际消费品博览会与国庆期间，免税城上演时装周大秀、交响音乐会、国标舞盛宴等多元艺术表演，将视觉美感与购物愉悦融为一体，吸引了众多消费者驻足欣赏，体验别样风情。

客流如织。cdf海口国际免税城供图

“标准+专业”贴心服务，擦亮离岛免税“金字招牌”

cdf海口国际免税城开业以来，始终将顾客满意度放在首位，倾听消费者声音，了解消费者需求。从优化休息区配套设施、升级母婴室功能，到提供雨伞租借、礼品包装、免费穿梭巴士服务，再到推行“宠物友好”的贴心举措，每一步都体现出对顾客需求的深刻理解和悉心关照。针对顾客日益增长的个性化需求，免税城还精心设计了一对一导购、儿童看护、定制化下午茶等增值服务项目，确保每位顾客都能享受到量身定制般的优质服务。

与此同时，cdf海口国际免税城坚持将“诚信经营、优质服务”这一理念内化于心、外化于行，不断加强员工业务技能、销售技巧的培训，提升服务质量，做实做精做强一线业务，夯实服务基础，强化一线员工标准化、专业化服务能力，提高对客服务质量。并持续强化私域流量运营，在抖音、小红书平台上发动员工推广，甄选金牌导购，树立行业服务模范，打造“S级”门店，提升团队整体服务素质，确保顾客享有国际一流的购物体验。

cdf海口国际免税城相关负责人表示，今后在海南离岛免税消费市场中，cdf海口国际免税城将永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，持续加大与国际知名品牌的合作力度，广泛开展美妆、运动、服饰等多个领域与国潮品牌的合作引入，提升离岛免税商品供应的丰富度和多样性，以更加有温度的优质服务、更加有力度的优惠促销、更加有热度的主题活动、更加优质便捷的免税购物体验，奋力打造海南离岛免税的“金字招牌”，让顾客不仅“满载而归”，更“满意而归”。

此外，cdf海口国际免税城也将更加积极主动地“走出去”“引进来”，全力扩容品牌“朋友圈”，打造行业合作共赢“生态圈”，助力海南加快建设中国特色自由贸易港，为推动中国旅游零售行业的繁荣发展做出新的贡献。