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建行淄博张店支行：特别的关爱给特别的你
近日下午4点，一位特殊的客户，坐着轮椅缓缓来到建行淄博张店支行门口，面对门口的台阶和厚厚的玻璃大门，客户有点手足无措，正在厅堂值班的大堂经理和门口的安保人员同时注意到了这位特殊的客户。
大堂经理和安保人员随即来到客户身边，一起推行轮椅进入营业室。大堂经理亲切地询问客户业务需求，得知客户是想查询银行卡账面资金情况，便及时将客户引导至现金柜台办理，并一直陪伴左右。
在客户办理业务的间隙，通过与其交流，大堂经理得知该客户因意外造成右腿及双臂残疾，行动十分不便，在来银行之前他顾虑非常大，担心因自身原因，会遇到种种不便，影响业务办理，没想到工作人员细致周到的服务体验让他倍感亲切。
客户办理完业务后，大堂经理给他留下了银行工作人员的联系方式，表示若客户有业务需求不便到网点办理，可以电话联系，网点可以提供上门服务。客户对此十分感激，不停地表达感谢。
建行淄博张店支行始终坚持银行服务无小事，“以客户为中心”的服务理念，为残疾人、老年人等特殊群体提供便利化服务。网点配备有老花镜、放大镜、轮椅、助盲卡、应急药箱等便民设施，并安排业务熟练的大堂经理为特殊客群开展“陪伴式”服务，为客户提供暖心服务。
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快照生成时间：2024-06-17 21:45:11
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