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镇江影院3d电影不提供眼镜引发消费者投诉
影院开放后的首个春节档，镇江电影市场的人气旺得很，看电影成了很多家庭的“新年俗”。但是，部分影院3D电影不提供眼镜，由此引发了消费者投诉，成为这一“新年俗”中的“杂音”。
4日，镇江消费者协会工作人员告诉记者，消费者贺先生大年初二在丹阳开发区吾悦广场保利电影城，就遇到影院要求观影者购买15元/副的3D眼镜，他希望市场监管部门核查处理。一名没有透露姓名的女士投诉称，她大年初五在丹阳市丹北镇新桥梦想城也遇到类似情况。
此外，丹徒新区宝龙广场的电影院也有案例。薛女士的小孩不到一米三，按规定是不需要买票的，但她帮孩子买了全票。可是，影院只给大人发放3D眼镜，却不发给孩子，还让薛女士自己花15元购买。
对于影院的做法，镇江市消协法律专家委员会成员傅小景律师表示，3D眼镜是观看3D电影必须的设备，既然消费者购买了3D电影票，那么当事双方就已经构成了合同关系。故此，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括提供3D眼镜等观影设施设备。如影院自行将自身应当承担的服务义务拆分开来，转嫁给消费者，违背公平诚信，构成违约。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效”。《江苏省消费者权益保护条例》第八条也有相同的规定。
傅律师说，电影院的行为，实质上是一种不公平的条款，免除了电影院义务，加重了消费者的责任，内容是无效的。
傅律师认为，电影院如果基于疫情等卫生考虑，应在继续提供免费3D眼镜的基础上，增加可供消费者自主选择付费购买个性化3D眼镜的服务。
据此，镇江市消协认为，消费者起着经济增长的基础性作用，今年中消协确定的“提振消费信心”年主题，讲的就是提振信心，促进消费。“过去曾发生过类似的案情，有经营者为此受到相关行政部门的处罚，”镇江消协负责人表示，希望相关经营者切实担起消费维权“第一责任人”的责任，共同营造安全放心的消费环境，不要因眼前不当之利，伤了消费者的信心。
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快照生成时间：2023-02-05 05:45:30
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