南昌市红谷滩区沙井派出所：服务群众用心 调处纠纷顺心

本文转自：人民网-江西频道

近年来，江西省南昌市公安局红谷滩分局沙井派出所主动融入社区治理，不断推进派出所警务改革，把服务送到百姓家里，把温暖送进群众心里，把矛盾化解在萌芽状态。

针对辖区64位困难群众，沙井派出所逐一建档造册，采取“一人一策，精准帮扶”的工作方法，要求社区民警与帮扶群众做到“见面经常性、联系不间断、感情无隔阂”。

“高警官，晚上我总能听到对面那栋楼有人争吵，是不是有什么情况哦？”“我这就过去解一下情况。”近日，沙井派出所社区民警高捷在丰和花园走访时，居民王阿姨拉住了他，并和他聊了起来。也正是在聊天过程中，细心的民警从王阿姨口中了解到对面单元存在矛盾纠纷。沙井派出所按照抓早抓小抓实的原则，重心前移，变“事后处置”为“事前预防”。去年以来，沙井派出所推动社区民警沉入社区办公，和群众聊家常成为社区民警的工作常态。

民警随后到小区3栋3单元走访了解情况，原来是居民因房屋漏水问题双方发生纠纷，并产生口角。随后民警召集双方，耐心听取双方倾诉，并为双方普及法律知识。经过长达一个多小时的耐心调解，双方最终达成和解。

辖区困难群众叶师傅今年58岁，肢体三级残疾，早年与妻子离异，作为一名下岗工人的他，全靠每月发放的残疾职工生活补贴维系生计。社区民警陈国才得知情况后，及时与社区干部沟通，帮其申请了低保，并帮其找了一份小区停车场门岗保安员的工作，切实解决了他的生活之忧。

沙井派出所按照“一人一档、一人一策”的工作要求，对辖区内重点帮扶对象进行长期跟踪，找准困难群众的最核心诉求和最迫切需要解决的难题，联系社区、街道和区里相应职能部门共同协助解决，将能动警务和共治警务落到实处。

“我们派出所每天的警情中80%以上是纠纷，调解的质量直接影响群众的安全感。”沙井派出所所长万国强说道。

民警在日常走访中得知辖区一对夫妇因房子拆迁问题造成多年心结未解。了解情况后，派出所主动联系社区、街办进一步询问调查，并组织双方进行当面调解。民警在做好前期准备工作后，便召集街办工作人员到当事人家中进行协商，让双方将纠纷、矛盾、顾虑都提出来，力求成功合理化解。调解当天，街办负责人、沙井村干部、夫妇俩人各执一词、互不相让，调解一度陷入僵局，为使双方矛盾得到实质化解，民警用真情实感替换说教，不断运用矛盾化解法、换位思考法等方式，引导双方换位思考，并通过情理感化人心、法理敦促责任，对双方分别进行劝说。最终通过民警多次组织的协商调解会，双方最终达成协议。沙井派出所民警用耐心和真心圆满化解了这一场长达两年的矛盾纠纷。